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La persona alla reception è stata estremamente maleducata e poco professionale. Eravamo in due: io sono italiano ma residente all’estero da oltre 10 anni. Possiedo la tessera Arco, ma non avevo con me la versione fisica; al momento dell’iscrizione, circa un anno fa, mi era stato fornito solo un foglio che nel frattempo ho smarrito. Dopo aver spiegato la situazione, in modo visibilmente scocciato ha comunque controllato il mio documento (cosa assolutamente sensata).
Quando è stato il turno del mio amico, cittadino del Kuwait residente in Spagna, gli è stato negato l’ingresso perché aveva solo il documento digitale. Comprendo perfettamente che le regole vadano rispettate: molti turisti, per sicurezza, lasciano i documenti originali in hotel. Il problema non è la regola, ma l’atteggiamento.
I modi sono stati scortesi e poco eleganti, soprattutto considerando che si tratta di una persona adulta e non di un ragazzo inesperto. In situazioni del genere basterebbe dire con cortesia: “Mi dispiace, ma queste sono le regole e non possiamo fare eccezioni.” Invece il tono è stato infastidito e maleducato.
Ho anche chiesto semplicemente come scaricare l’app per avere la tessera digitale, ma anche in quel caso la risposta è stata seccata e poco disponibile. Il servizio è stato pessimo dall’inizio alla fine.
Siamo a Milano, una città internazionale: che immagine viene data ai turisti con un comportamento del genere? Basta leggere le altre recensioni: molte sono negative e segnalano la stessa mancanza di cortesia e spiegazioni.
Alla fine ho deciso di andarmene. Non sono abituato a essere trattato come se stessi chiedendo un favore, quando in realtà sono un cliente. La gentilezza e la professionalità dovrebbero essere la base. Segnalerò l’accaduto anche all’associazione Arco.
Servizio davvero deludente.
Confermiamo appieno la recensione di gennaio, tanto io quanto il mio compagno.....la sauna è decisamente al di sopra della media di tutte le saune visitate (5 a Roma, 2 a Pescara, poi Napoli, Bari, Padova, Pisa, Genova, Bologna)... In versione estiva, con la copertura aperta sulla piscina, addirittura ancora meglio!!!!!..... L'unica cosa "negativa" per noi due (ma questo, ovviamente, non c'entra con la qualità dell'organizzazione, dello staff, ecc) è il "target" molto alto della frequentazione.... ragazzi molto ma molto belli, perfetti per i gusti di entrambi.....ma, a quanto abbiamo riscontrato in due volte che siamo venuti, per noi inarrivabili....ed è per questo che, molto probabilmente, non ci torneremo nelle nostre prossime puntate a Milano....con sommo rammarico, si può intuire ma, come si dice, se oltre alla forma ci fosse stata anche la sostanza, entrambi avremmo trovato il nostro Eden....ma, ripeto, a tutti invitiamo ad andarci!!!!
Reply from Royal Hammam Sauna
2026.01.07
Grazie mille
Complimenti al signore rumeno all'ingresso, che ha preteso la tessera fisica pur noi avendola rinnovata proprio nella stessa sauna. Nonostante aver verificato la correttezza del rinnovo ha preteso il duplicato a 3 euro. Ciao ciao, siamo andati dalla concorrenza dove è bastata, come sempre, solo la carta di identità.
God, it was a rudest réception i ever got in a gay venue! You enter the place and there’s this tired indifferent guy who came straight from the Soviet Union, no smile, no hello, and he asks for a membership card and as I have no clue what’s this, and he just opens his arms like he can’t help me . And off I go, and then they explained me in another sauna this Italian thing of membership cards for saunas and cruising clubs, and that I could actually have bought it on the spot. The whole thing was so odd it was even funny.
Potrebbero andare più easy sul cloro, ed il personale potrebbe essere più cortese, ma con gli amici miei continuiamo a tornarci ogni 3 mese, quindi chissene.
Enorme e sempre ben tenuta. Consigliatissima
I thought the place itself was very nice. The sauna, steamroom, pool,etc were great. But...I have to say...I didn't have a very good time. I found most of the clientele to be a bit unwelcoming. I definitely don't blame the owner for that; it's just the culture of guys who are young, well built and gorgeous.
Reply from Royal Hammam Sauna
Grazie
I have been to most saunas in Europe and I can safely say that this is one of the best, probably second only to Boiler in Berlin.
Reply from Royal Hammam Sauna
Grazie mille
Estuve esta tarde y ni siquiera te dan la oportunidad de entrar ya que te quieren meter una tarjeta de membresía que yo como turista a lo mejor no vuelvo a Italia dios sabe cuándo... 39 euros por entrar!! 🤦🏻 Estamos locos!! Igualito que en España... Italianos aburridos!!
Sauna très propre grande et belle. Excellent installations. En revanche, il faut avoir un membership qui coûte 17€ + l’entrée. Le pire c’est l’accueil : un monsieur extrêmement désagréable, mal poli et froid. Je ne sais pas comment quelqu’un peut se comporter comme cela. Faut éviter les lundis. Sinon, en week-end ça doit bouger plus. Si on considère l’accueil cela ne donne même pas envie de rentrer.
A brilliant gay sauna, and with so many kitsch Italian details, the Sunday party was packed with sexy guys, I had great fun people watching - some men are camp and dance to the DJ set in the bar, others are moody and walk around with their precious six packs, it's all going on! The jacuzzi is just what I needed, you can drink and smoke by the pool which has a roof in winter, it's a really special establishment. You can have a bite to eat there or an ice cream! You can hang on a sun lounger and sip a cocktail and avoid all of the sex areas if you wish. The staff weren't rude, they are Italian and can be a little bit grumpy on reception but this is all part of the authentic charm. Thank you Royal Hammam Sauna, a great place!
Reply from Royal Hammam Sauna
Grazie mille
Una sauna molto trafficata, anche io come altri utenti che leggo, trovo che il personale all’accoglienza non sia particolarmente cordiale;
In un luogo come quello è importante far sentire a proprio agio le persone, ci vuole delicatezza e tatto, ed io non ne ho sentita.
Nice place if you want to go to relax a bit after a long week and meet sexy men, overall the place is really nice and the reception staff is really friendly. I just gave 4 stars because if the sauna and pool are packed its easy to loose your towel and slippers, and that thing kinda bothered me, but overall i enjoyed the experience.I would recommend going to this place!
Reply from Royal Hammam Sauna
2026.01.05
Grazie mille