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Pessima esperienza purtroppo, prenotato suite spa, aldilà della fatiscenza della stanza, erano presenti mosche, chewing gum appiccicati vicino alla testata del letto, stanza poco curata e sporca. Rumori provenienti dalle stanza accanto(scarico del wc, porte sbattute e schiamazzi vari) e il ragazzo delle pulizie che con la musica a tutto volume, puliva le stanze facendo un casino assurdo (tutto questo alle 2 di notte). Esposta la problematica alla reception, mi hanno restituito solo parte dei soldi. Sconsigliato, non ci ritornerò mai più.
Reply from Hotel Kursaal - Camera day use - Napoli
2025.12.01
Caro/a Ospite,
siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata in linea con le aspettative. Tuttavia riteniamo doveroso chiarire alcuni punti, affinché gli altri clienti possano avere un quadro corretto dei fatti.
– Lei ha lasciato la struttura alle 2:00 senza segnalare alcuna problematica né alla reception né al numero dedicato, nonostante fossimo disponibili h24 per qualsiasi intervento immediato.
– Il giorno successivo il Direttore le ha comunque offerto, in forma del tutto volontaria, la restituzione dell’importo residuo di 80€, che lei ha accettato ringraziando e confermando di non voler lasciare recensioni negative — circostanza verificabile tramite i messaggi intercorsi.
– La musica proveniva da un’altra camera e non dal nostro personale: sarebbe bastata una semplice chiamata per risolvere il disagio in pochi minuti.
– Dopo il rimborso ricevuto, sono comparse nell’arco di poche ore diverse recensioni da parte di persone non registrate come clienti, cosa che Google verifica con attenzione per tutelare la genuinità delle valutazioni.
Accettiamo sempre le critiche costruttive e siamo i primi a intervenire quando qualcosa non è perfetto, ma riteniamo importante riportare fedelmente gli eventi per trasparenza verso tutti.
Restiamo comunque disponibili a confrontarci in privato per eventuali ulteriori chiarimenti.
La Direzione
Hotel Kursaal – Napoli
siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata in linea con le aspettative. Tuttavia riteniamo doveroso chiarire alcuni punti, affinché gli altri clienti possano avere un quadro corretto dei fatti.
– Lei ha lasciato la struttura alle 2:00 senza segnalare alcuna problematica né alla reception né al numero dedicato, nonostante fossimo disponibili h24 per qualsiasi intervento immediato.
– Il giorno successivo il Direttore le ha comunque offerto, in forma del tutto volontaria, la restituzione dell’importo residuo di 80€, che lei ha accettato ringraziando e confermando di non voler lasciare recensioni negative — circostanza verificabile tramite i messaggi intercorsi.
– La musica proveniva da un’altra camera e non dal nostro personale: sarebbe bastata una semplice chiamata per risolvere il disagio in pochi minuti.
– Dopo il rimborso ricevuto, sono comparse nell’arco di poche ore diverse recensioni da parte di persone non registrate come clienti, cosa che Google verifica con attenzione per tutelare la genuinità delle valutazioni.
Accettiamo sempre le critiche costruttive e siamo i primi a intervenire quando qualcosa non è perfetto, ma riteniamo importante riportare fedelmente gli eventi per trasparenza verso tutti.
Restiamo comunque disponibili a confrontarci in privato per eventuali ulteriori chiarimenti.
La Direzione
Hotel Kursaal – Napoli
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In piena estate camera rovente con pavimenti caldi .
Non mi è piaciuto per niente
Reply from Hotel Kursaal - Camera day use - Napoli
2025.09.07
Gentile cliente,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva.Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri ospiti per garantire il massimo comfort. Speriamo di poterla accogliere nuovamente e offrirle un’esperienza migliore
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva.Siamo sempre disponibili ad assistere i nostri ospiti per garantire il massimo comfort. Speriamo di poterla accogliere nuovamente e offrirle un’esperienza migliore
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