Verified Company
Varning!
Mycket bristfällig support som inte tog mig på allvar när den enligt Nibes reklam fantastiska appen Myuplink ska kunna styra värmepumpen vilket är på tok fel då Appen har inte fungerat under hela vintern från november till idag den 21 februari när elkostnaden varit extremt hög. Köpte två uteaggregat smo S40 som skulle värma Hälsingegården på 360 kvm. Kretskort gick sönder efter någon månad men VVS i Ockelbo som varit toppen hjälpte med då och 3 gånger till under första året. När man som jag och min familj bor 22 mil bort så tror man att appen (Myuplink) ska fungera att styra värmen och varmvattenmängd men så var det!
Nibes support säger bara att appen har problem med buggar som dom försöker lösa vilket inte verkar vara fallet under flera år. Nu 400.000 kronor senare har jag under ett år fått suga på den illasmakande karamellen. Jag kan inte rekommendera någon att köpa Nibes produkt och hoppas på ett smidigt värmesystem. Anmälan till Ska man behöva åka 40 mil fram och tillbaks för att styra värmen och varmvatten. Tar ca 1 dygn att höja värmen 1 grad vintertid så bör jag med fru åker till huset så får vi ”mysa” i 10 graders värme.
Vi hade 20 grader i huset under december då vi skulle vara där 3 helger vilket kostade ca 13.000:- vilket förmodligen är lite då huset är 360 kvm. Men jag hade gärna sänkt värmen några grader de 22 dagar jag inte var där och eldade för kråkorna. Min VVS firma i Ockelbo som önskat svar från Nibe har fått kort svar att de jobbar på uppdatering meningen svar på att problemet funnits för andra användare i flera år. Tummen ner för appen MyUplink
Jag skulle starkt avråda från att välja NIBE som leverantör för värmepumpsberedare. Min erfarenhet med deras produkt F110 har varit katastrofal på grund av flera anledningar.
För det första är deras kundservice extremt bristfällig. Trots att min värmepumpsberedare bara var några månader gammal och hade redan krånglat flera gånger, var det otroligt svårt att få hjälp. Vid mitt första samtal med kundtjänsten bad de mig att återkomma då deras servicetekniker var på lunch. Efter en vecka hörde äntligen en servicetekniker av sig, men istället för att erbjuda någon lösning eller hjälp, hänvisade han mig till min installatör och avfärdade mina bekymmer på ett otrevligt sätt. Detta var information som kundtjänsten lika gärna kunde ha gett mig från början, vilket visar på en bristande kommunikation och professionalism från deras sida.
För det andra har själva produkten, NIBE F110, visat sig vara otillförlitlig och ineffektiv. Trots att installatören och NIBE har försökt åtgärda problemet genom att byta kretskort och utföra andra åtgärder, har problemet med kompressorn inte lösts. Detta tyder på allvarliga kvalitetsbrister i deras produkter och bristande prestanda.
På grund av min negativa erfarenhet av både produkten och kundservicen kan jag inte rekommendera någon att köpa från NIBE. Det är uppenbart att deras produkter inte lever upp till förväntningarna och att deras kundservice lämnar mycket att önska. Jag uppmanar andra konsumenter att vara försiktiga och överväga andra alternativ när det gäller val av värmepumpsberedare.
To NIBE in Sweden
Service Problems with NIBE Heat Pumps.
After 6 years my NIBE heat pump got a communication problem (301) with the indoor unit in the middle of January. Searched a qualified service installer on the NIBE Website and found him in our village. NIBE themself I am not allowed to contact as a consumer.
19. Jan. I received an invoice from the installer of 155 euros, which I paid immediately.
Cable defective, repaired and left in working order. Glad that the problem was solved.
A few hours after the repair again the same error message. Installer approached. Installer claims a communication circuit board (PCB) is broken and replacement (email) costs around 1300 Euro. "For a small fee the PCB can be delivered urgently".
I said to the installer that this is very expensive for replacing a PCB, but if this has to be done to fix the problem then so be it.
Durability is something else. I would recommend NIBE to repair or test circuit boards in exchange to maintain a durability. I had no idea how long it would take to replace the circuit board. In addition to the high repair cost, I now had to pay extremely high power costs of 50 euros per day. As an (old) engineer in communication electronics I know, that this kind of "cold" communication PCBs very rarely break down.
So downtime, no heat and freezing cold!
Over a week later, the installer from the NIBE website had replaced the circuit board, but with the same error message, so that the heat pump still did not work. So it was not because of a broken circuit board. He did not put back the "old circuit board" and took it with him.
The NIBE "certified" installer contacted NIBE to send now a NIBE service technician. 3 days later, an appointment was made for another 5 days later (Feb 6), which was cancelled 2 days earlier by NIBE due to a sick technician. So it was another 4-5 days of enduring in the cold. Apparently they only have one technician or they are so busy repairing and maintaining their heat pumps that they just run out of service capacity?
The appointment 6.Feb. was canceled the same morning by NIBE and a new date (8.2.) came up. And meanwhile I had already received and invoice of 1300 Euros from the NIBE service company.
On 8.Feb. the NIBE technician was finally there and made some (lost) program adjustments, which had been erased by the external service technician. Just a programming error?
Now we got the following problem. Since the external service technician did not replace the old communication board again -it was probably not defective at all-, this fact could not be verified by the NIBE technician at this time. Is this all due to poor training of the external NIBE service technicians and poor communication and/or cooperation ?
9.Feb. at 2 am alarm on the NIBE App: heating fails again with communication problems.
Called NIBE and they explained "You have to go through U installer to schedule this".
They also were not interested in communicating directly with the interface of the heatpump via their own App.
I called the external technician company and explained the situation:
"I am not going to do anything more until you have paid the outstanding bill of 1300 euros.
We have done work for which we should be paid." -was the answer.
I objected, that in my opinion replacing circuit boards was just trial and error, without in-depth knowledge of the (NIEBE) system.
Of course I only agreed to a new circuit board if it would make the heat pump work again, and that surely it is now clear, that replacing the expensive circuit board did not fix the problem and the replacement was, as I already thought, unnecessary and thus certainly not paid for at this time.
I see this as stupid blackmail, especially since I had another expensive heat pump installed by this company. (Not from NIEBE this time)
I called NIBE and explained the situation, "after we have the report from our own installer, we are going to reschedule you".
So we are again without heating in the cold and it's wait and see.
to be continued in next thread
Katastrofalt dålig kundservice och eftersupport. Har köpt en ny ventilationsvärmeväxlare och det är stört intill omöjligt att få svar på vilken filtersats jag skall köpa när det nu är dags för byte. Cred till den kvinna som till slut hjälpte mig idag efter fjärde samtalet, man lovar att man skall ringa upp men gör inte det. Förstår att man vill ha huvudkontakt med sitt ÅF-led när det gäller produkterna i sig, men sådana här förbrukningsvaror som skall köpas minst 1 gång per år måste vara lätta att ersätta utan att man måste ringa sin installatör.
