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Extrêmement déçu
**Avis sur Roc Eclerc Toulouse**
Je suis profondément déçue par le service des pompes funèbres Roc Eclerc à Toulouse. Lors d'un moment aussi douloureux que la perte de mon compagnon, j'attendais de la part des employés empathie et professionnalisme. Malheureusement, les deux secrétaires ont fait preuve d'une attitude antipathique et irrespectueuse. L'une d'elles riait au téléphone avec la thanatopractrice tout en se coiffant, tandis que l'autre est sortie de son bureau sans même nous saluer. De plus, l'une des secrétaires a affirmé à tort que la mise en bière aurait lieu à 14h, alors qu'elle était bien prévue à 9h.
La thanatopractrice, quant à elle, n'a pas préparé le défunt comme nous l'avions demandé, ce qui est une honte et un manque de respect envers le défunt et ses proches. Elle a également perdu une bague en bois précieux et a accusé l'IML (Institut Médico-Légal) de cette perte, ce qui est inacceptable.
Cette désorganisation, ce manque de respect et cette absence totale de professionnalisme sont profondément choquants. Je ne recommande pas cet établissement roc eclerc face à purpan
Date de l'expérience: 09 April, 2025
Date de l'expérience: 09 April, 2025
kieran et Anthony de Rosendael
Je remercie vivement Anthony et Kieran, conseiller funéraire et maitre de cérémonie, pour leur professionnalisme, leur humilité et bienveillance dans ces moments ou l’on se sent complètement anéanti.
Encore merci à vous messieurs qui officiez à ROC ECLERC de Rosendael.
Que Dieu vous garde.
Date de l'expérience: 12 March, 2024
Date de l'expérience: 12 March, 2024
Lamentable, inacceptable !
Lamentable, inacceptable !
Erreurs sur erreurs, un manque de professionnalisme total ! Voici la liste des choses qui n'ont pas été réalisés :
L'agence devait contacter la police municipale pour accéder à un sens interdit sur quelques mètres.....non fait, j'ai du m'en occuper moi même
Avis de décès devait nous être remis le jour de l'enterrement (soit 6 jours plus tard) non remis, on a du se déplacer à une autre agence pour les récupérer.
Une fois avis de décès récupéré, un erreur sur le nom. Il nous ont demandé de nous occuper nous même, de faire la rectification en remplissant des documents.
Le livret de famille introuvable, quand finalement récupéré, nouvelle erreur sur la date du décès ( fausse) différente de l'acte de décès.
Aujourd'hui à plus de 3 semaines du décès toujours rien n'a été fait car la personne qui s'était occupée de nous était absente 15 jours et la personne qui était là ne pouvait pas reprendre son dossier.
On se marche sur la tête. Nous sommes énormément déçus et en colère devant cet amateurisme.
Nous ne recommandons absolument pas cette agence !
Date de l'expérience: 21 February, 2024
Date de l'expérience: 21 February, 2024
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Aucun respect des engagements signés.
Jamais je n'aurais cru avoir à de tels agissements. J'ai commandé un monument pour la tombe de mes parents. Le contrat signé faisait mention d'un délai maximum de 4 mois. Malgré plusieurs appels et relances, ce délai n'a jamais été respecté ! Après 6 mois et demi enfin la tombe prévu semble être en place. Jamais je n'ai été aussi mal respecté surtout en ce qui concerne de tels faits. Pas un mot d'excuses, juste le sentiment d'être trompé. Alors, fuyez Roc Eclerc Bourg les Valence.
Arnaque roc eclerc
Demande de devis plus cher que PFG et en plus mente sur les prestations PFg en vous disant qu'il vous reclameront un supplément après obsèques faux car expérience en juin 2022 donc je ne ferai pas appel à eux. PLUS CHER QUE LES MEILLEURS ET MENTENT POUR VENDRE LEUR CONTRAT
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1000 fois merci a Mégane Daniel et Sébastien
A lomme , mon Doudou a été pris en charge, préparé et déposé dans une chambre très accueillante . C'était un très bel endroit que nous avons pu personnaliser pour recevoir la famille et les amis . La cérémonie a été a la hauteur de Fred et de nos attentes . Nous avons tous été ravis de vos services . Mégane et Daniel ont été a notre écoute , nous ont conseillés , et ce sont deux vrais professionnels passionnés .
Merci a vous .
Corinne.
Déçue, délai horriblement long
Nous avons été très déçus des prestations de Roc Eclerc. Tout d'abord les démarches administratives n'ont pas étés effectuées correctement quand à la gravure de la stèle nous l'attendons toujours depuis le 8 février !!! Personne pas agréable du tout qui nous réponds au téléphone et mauvaise foi quand on nombreuses réclamations effectuées par téléphone. Agence de Metz à éviter .
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Tout d'abord merci Laurence pour votre accueil et votre humanité qui nous a touché et réconforté dans ce moment difficile , nous recommandons expressément cette équipe et cette enseigne Roc Eclerc Rue de l'égalité .
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Très professionnel à l’écoute, disponible et très attentionné dans ces moments difficiles
Travail de qualité rien à redire
Réponse de Pompes Funèbres Roc-Eclerc
2019.07.17
Madame Bonvalet,
Nous vous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre opinion et sommes ravis que notre qualité de service soit à la hauteur de vos attentes.
Lucie
Responsable Relation Familles
ROC ECLERC
Nous vous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre opinion et sommes ravis que notre qualité de service soit à la hauteur de vos attentes.
Lucie
Responsable Relation Familles
ROC ECLERC
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