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J adore mon Ico 🩷🩷
J adore mon Ico !! Il me facile la vie c est mon assistant personnel ! Mais c est juste dommage que la connexion se perde souvent et du coup je dois tout re-paramètrer. Et que les sondes soient souvent défaillantes après le SAV a été top quand cela est arrivé mais c est quand même pénible … Sinon hyper contente de mon petit Odilon ( on l a baptisé 😃)
Bonjour,
A priori batterie HS car je charge mais il ne se passe rien.
Cela fait 4 jours que je cale des rdv téléphonique aucun rappel malgré la confirmation par mail!!!!!
Comme tous les autres a priori plus de capacité de charge de la batterie.
A priori aucun service client non plus car ils sont injoignables.
On peut rêver après cet avis d'être enfin recontacté par téléphone
Reply from ICO by ONDILO
2024.02.01
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement lors ce 1er RDV téléphonique que vous aviez pris hier avec notre service assistance. Notre équipe a essayé de vous joindre aujourd'hui par téléphone et réessaiera demain au créneau téléphonique que vous avez renseigné,
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien Cordialement,
L'équipe Ondilo
Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement lors ce 1er RDV téléphonique que vous aviez pris hier avec notre service assistance. Notre équipe a essayé de vous joindre aujourd'hui par téléphone et réessaiera demain au créneau téléphonique que vous avez renseigné,
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien Cordialement,
L'équipe Ondilo
A FUIR....!!
Après 1 année d'utilisation vraiment bien ...voilà une panne qui arrive plus de connexion bluetooth ni de charge batterie.
Je me permets donc de contacter le service client qui me renvoi un appareil et la encore plus court après 1 mois la batterie et tout simplement foutu ...après avoir regarder les vidéos pour être sûr de ne pas faire n'importe quoi je met mon ico spa en charge et celle-ci se décharge.
Je me permets de recontacter le service client et là on me dit un ticket et ouvert et qu'il me recontacte d'ici 24h.
24h plus tard toujours rien je me permets de renvoyer un mail et la de nouveau un mail avec un ticket ouvert contact dans 24h.
24h plus tard toujours rien je recontacte le service client et me rend compte quand faîte mon adresse email a été mise sur mail automatique.
Voilà comment cette société avec des appareils a plus de 400e s'occupe de sa clientèle.
A l'image de notre époque actuelle on peut classé facilement cette société dans celle qui prend votre argent et ne vous répond plus en cas de panne.
A l'heure actuelle et après multiples email mon spa n'est toujours pas surveiller après plus d'un mois
Alors garder votre argent et tournez vous vers une vrai société et une vrai prise en charge en cas de panne.
Ne soyez plus considéré comme un vulgaire portefeuille
Reply from ICO by ONDILO
2024.01.25
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre produit et notre service client. En général, nous répondons sous 3 jours ouvrés, mais le temps traitement de votre demande a été anormalement long. Notre service vous a répondu ce midi afin de vous apporter une solution rapidement. Concernant les emails automatiques, ils sont envoyés à chaque fois qu'une nouvelle demande d’assistance est faite auprès de notre service. Chaque utilisateur reçoit un email d'accusé de réception à sa demande. Bien Cordialement, L'équipe Ondilo
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Bonne idée mauvaise réalisation
Le suivi de la piscine en direct et associée à une domotique c’est très bien pour réduire les gaspillages d’énergie et de produits. Malheureusement la fiabilité n’est pas au rendez-vous, la communication n’est pas très constante et j’ai eu pas mal de trous dans le pilotage de la pompe et l’electrolyseur à cause de cela, dommage pour un truc à plus de 400€….. Pour l’application, impossible d’empêcher ce machin d’envoyer des notifications à tours de bras pour acheter acheter et encore acheter qui des produits, du sel et autres. C’est insupportable quand les paramètres de la piscine ne sont pas si mauvais que cela. À reprendre complètement pour être réglable et éviter de saturer les historiques de la domotique. Les serveurs sont aussi inaccessibles de temps en temps sans alerte préalable, il est indispensable de pouvoir communiquer en local pour ne pas être en rade du fait d’internet ou des serveurs….
Bonjour , j'ai acheté ce robot. J'en étais très content au début puis une panne, il se connectait plus en Bluetooth. Changement du module Core. Cela a refonctionné 4 mois . Et de nouveau le même problème , je m'interroger donc sur la qualité ce produit.
Reply from ICO by ONDILO
2024.01.15
Bonjour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service Assistance https://ondilo.com/fr/assistance/service-assistance/, afin qu'ils puissent vous apporter une solution. Bien cordialement. L'équipe Ondilo.
J'ai acheté un ICO modèle SPA, début 2023.tout ce passait bien pendant les 6 premiers mois, puis plus de lecture des sondes. Un remplacement complet des sondes à été fait en SAV, mais sans résultat. Changement complet de l'appareil qui fonctionnait bien jusqu'à fin décembre, et a nouveau plus de lecture de sondes.
Vraiment déçu de mon achat, même si le SAV semble réactif, je me retrouve a tester mon eau avec des languettes, ce qui n'est pas la solution qui me convienne.
J'envisage sérieusement de passer à la concurrence.
Reply from ICO by ONDILO
2024.01.02
Bonjour Patrice. Nous vous souhaitons une Bonne Année 2024. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Suite à votre demande sur notre site internet, notre équipe assistance vous a répondu il y a quelques jours. Afin d'approfondir le diagnostic et vous apporter une solution, pouvez-vous leur faire un retour sur la question posée ? Bien cordialement, l'équipe Ondilo
J'ai acheté un ico dans la foulée de l'achat de mon Spa. L'application mobile est intuitive et facilite grandement la gestion de l'eau. Je trouve l'étanchéité du robot est peu juste (mon robot à pris l'eau au bout d'un an d'utilisation).
Derrière le SAV est réactif et m'a renvoyé l'élément en panne.
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Liste des actions à traiter dans le cadre de l’entretien hebdomadaire.
Bonjour Chaque action pour le traitement hebdomadaire est rappellée plusieurs fois dans la journée (jusqu’à trois actions du même type en fin de journée si l’acquittement n’a pas été réalisé ). Est-ce normal ? L’horodatage après validation d’une action est erroné. La date est correcte mais l’heure enregistrée est 2h00 systématiquement.
Pas fiable
J’ai acquis la sonde en juin 2019 pensant acheter un produit de qualité et soutenir une startup française.
Depuis cette date, je suis à 8 tickets d’ouverts auprès du SAV, dont un échange complet de l’appareil en juin 2021 pour un problème de perte de connexion wifi.
En 5 saisons d’utilisation, il n’y a pas une saison ou je n’ai pas eu de soucis, malgré que l’ICO n’est dans l’eau que 4 mois dans l’année et hiverné le reste du temps.
Cette année, nouvelle panne. L’ICO ne fonctionne plus et je trouve de l’eau dans le couvercle malgré la bonne fermeture du couvercle. Le joint n’a visiblement pas tenu le coup, n’est plus étanche, et comme par hasard, juste après la fin de la période de garantie (la sonde à 2 ans car reçu en 2021 suite à l’échange)
Le SAV me propose de me le réparer pour 200 €. A ma demande d’échange, il ne répond même pas..
L’idée était bonne à la base, mais le produit n’est pas fiable.
Produit neuf acheté mais reçu une occasion même pas nettoyée, service client pas trop stressé, ça n'a pas l'air d'être un cas exceptionnel, pas trop pressé à régler la situation où à me renvoyer un produit...
Pour répondre à la réponse inutile, c'est une commande Amazon et vu ma capture vous ne pouvez pas douter que j'aie eu votre produit. Au pire voyez avec votre support 😉
Reply from ICO by ONDILO
2023.09.08
Bonjour Romain, nous n'avons pas de commande enregistré à votre nom sur le site ondilo.com. Pourriez-vous contacter notre service assistance pour résoudre votre problème ou indiquer en réponse le numéro de votre ticket ? Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. L'équipe Ondilo.
Disappointed by poor measurement uncertainty.
I bought ICO to see the pH and ORP via WIFI. Unfortunately there are significant differences between ICO and my EPS system, despite that both ICO and EPS have brand new sensors and are calibrated with the same 470 mV buffer fluid.
When measuring in a bucket with pool water (so exactly identical process conditions, see photos), there is a 148 mV difference. ICO says ORP is 587 mV (too low) and EPS says ORP is 735 mV (too high). Difficult to keep the pool at 700 mV with these readings....
Reply I got from the Ondilo team is that 'it is ok to find not identical results'. What disappoints me is that Ondilo claims 'lab-grade sensors' on their website, yet explains a 20% difference in ORP readings simply with 'the ORP probe has it own tolerance'.
Being an engineer, I did some further testing. Verifying ICO and EPS on 650 mV buffer surprisingly showed a more or less similar result. My prelim conclusion; both give similar readings on buffer fluids, but deviate when measuring in actual pool water.
Bottom line, the idea by ICO is good. I am however disappointed that a 20% misreading seems to be acceptable for the Ondilo team. I hope to still a reply from Ondilo, if not I will probably return ICO under warranty for not meeting the lab grade measurement results.
Reply from ICO by ONDILO
2023.08.22
We understand that you're disappointed and that the product doesn't completely meet all your expectations.
You use a pH regulator. Then you bought an ICO this year to get measurements directly on your smartphone.
You've pre-empted us ! Ondilo is in fact working on a complete solution combining ICO with a pH regulator. This will make it possible to automate the process of adding product to your pool and monitor the readings on your smartphone, so you can enjoy optimal swimming water. Our Support team will be happy to answer any questions you may have.
You use a pH regulator. Then you bought an ICO this year to get measurements directly on your smartphone.
You've pre-empted us ! Ondilo is in fact working on a complete solution combining ICO with a pH regulator. This will make it possible to automate the process of adding product to your pool and monitor the readings on your smartphone, so you can enjoy optimal swimming water. Our Support team will be happy to answer any questions you may have.
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Choix des notifications manquant
L’ensemble de l’application est bien, il manque seulement la possibilité de choisir les notifications qu’elle envoie. Par exemple je suis intéressé par les notifications de mouvements du PH mais pas par celle conseillant l’ajustement du temps de filtration. Cette évolution serait un plus pour éviter un trop grand nombre de notifications
Batterie hs
La première année, nickel.
La deuxième année, tiens il faut recharger plus vite que l’année d’avant
La troisième année la batterie tenait 2 jours et plus rien.
Bref produits cher pour une durée de trois ans.
Reply from ICO by ONDILO
2023.08.16
Bonjour Richard, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait d'ICO. Notre service d'assistance reste à votre disposition pour toute question technique. Bonne journée, l'équipe Ondilo