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Hallo zusammen, schade das man keine 0 Sterne vergeben kann, ansonsten würde ich es gerne machen. Kurz zu meinem Thema.... Ich habe meine Felgen mit Reifen zu ihrer Filiale nach Garching Hochbrück gebracht. Mein Auftrag war eigentlich ganz einfach und Simpel, Reifen von den Felgen und Entsorgung. Sodass ich die Felgen ohne Gummi wieder abholen kann. Soweit hat es auch gut funktioniert! Wie ich dann meine Felgen abgeholt habe, ist mir die Art und Weiße wie diese transportiert wurden schon sehr wackelig vorgekommen. Sie waren liegend auf einen kleinen Rollwagen gestapelt. Wie ich dass gesehen habe, dachte ich mir nur hoffentlich geht das gut. Leider war der Gedanke noch nicht ausgedacht, und drei der Felgen lagen auf dem Boden! Nach Betrachtung der Felgen war zu sehen das 2 Stück an der Felgenflanke einen Schaden aufweisen. Wie ich dann fragte, wie wir das Thema nun lösen können, wurde mir in einer arroganten und pazigen Art gesagt, wir können sie ja zum Lackierer schicken. Wie ich drauf hingewiesen habe, das dass keine Option für mich ist, da mein Auto Samt den Felgen morgen nicht nach Bayern verkauft wird. Antwort, ist nicht mein Problem! Aber es wurde noch lustiger! Nach zwei drei Sätzen hin und her, wurde mir dann auch noch gesagt, O Ton "wenn mir jemand ins Auto fährt, wird das Auto ja auch nicht gleich verschrottet"! Das vllt. nicht, aber erstens bekomme ich den schaden repariert (wurde mir angeboten) und zweitens einen Ersatz. Aber nochmal, das Auto wird morgen verkauft, und wie ich dann die reparieren Felgen zu dem Käufer bringe, war ihnen auch egal (ist ja mein Problem)! Wie ich dann noch Hingewissen habe das die Felgen aus ca. 1,20 Meter runtergefallen sind, und nicht nur der Lack bzw. Kratzer der Schaden sein könnte, wurde nur arroganten gesagt, dann hau sie auf die Wuchtmaschine was soll da sein! Ich denke nicht nur an den Rundlauf, vllt. könnte ja auch ein Höhenschlag sein, der meiner Ansicht nicht überprüft wurde. Nach langen überlegen von meiner Seite, und keinem weiteren Entgegenkommen habe ich die Felgen dann so wie sie waren mitgenommen! Da ich viele Leute in meinem Bekannten und Freundeskreis habe, die in dieser Filiale ihre Fahrzeuge zum Reifenservice bringen, kann ich ihnen nur raten nicht mehr da hinzugehen! Nur zum Grund warum..solange alles gut läuft hat man keine Probleme, aber wehe es passiert etwas dann wird man mit Arroganz und Missachtung abgewissen. Möchte anmerken das ich mir nach diesem Vorfall, nichts erwarte! Nur noch ein Hinweis, für den einen oder anderen Mitarbeiter der Filiale wäre es besser, dass er keinen Kundenkontakt hat. Kann vllt. Geschäftsschädigend sein! Auf nie mehr Wiedersehen, Netto Reifen!!
Antwort von NETTO REIFENDISCOUNT 2
2025.12.02
Lieber Michael Ostie,
es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserer Neiderlassung gemacht haben. Gerne würden wir Stellung dazu beziehen. Wie Sie bereits geschildert haben, wurden Ihre Reifen von den Felgen demontiert. Beim anschließenden Transport sind einem neuen Mitarbeiter leider die Felgen vom Wagen gerutscht, wodurch zwei Felgen beschädigt wurden und ein Lackschaden entstand. Für diesen Vorfall wurden bereits interne Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Unser Niederlassungsleiter, Herr Kißner, hat sich im Namen unseres Hauses aufrichtig für den Fehler seines Mitarbeiters entschuldigt und Ihnen unmittelbar angeboten, die beschädigten Felgen zeitnah instandsetzen zu lassen. Da Sie uns mitgeteilt hatten, dass Ihr Fahrzeug am folgenden Tag verkauft wird, wurden die Felgen - in Ihrem Beisein - von unserem Werkstattpersonal auch auf der Wuchtmaschine überprüft, um mögliche weitere Schäden fachgerecht auszuschließen. Parallel dazu hat sich Herr Kißner mit seinem Vorgesetzten abgestimmt, um weitere Lösungsoptionen zu prüfen. Das Ergebnis dieser Abstimmung bestätigte, dass eine fachmännische Instandsetzung der Felgen die einzig geeignete Lösung darstellt, um ein qualitativ einwandfreies Ergebnis zu gewährleisten. Wie Ihnen erläutert wurde, ist es aus geschäftsprozessualen Gründen nicht möglich, eine direkte Barauszahlung vorzunehmen. Zur Veranschaulichung des Sachverhalts wurde der Vergleich herangezogen, dass bei einem Fahrzeugschaden ebenfalls eine Reparatur erfolgt und keine sofortige Lösung angeboten werden kann. Unser Team hat mehrfach versucht, Ihnen dies nachvollziehbar zu erklären, musste jedoch betonen, dass eine sofortige Lösung in diesem Fall leider nicht umsetzbar war. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass uns bewusst ist, dass in diesem Fall ein Fehler auf unserer Seite lag. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass die vorgeschlagene Instandsetzung die einzige fachgerechte und verantwortungsvolle Lösung darstellte. Selbstverständlich waren wir stets bemüht, Ihnen eine faire und zufriedenstellende Klärung anzubieten.
Ihr NETTO-Team
es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserer Neiderlassung gemacht haben. Gerne würden wir Stellung dazu beziehen. Wie Sie bereits geschildert haben, wurden Ihre Reifen von den Felgen demontiert. Beim anschließenden Transport sind einem neuen Mitarbeiter leider die Felgen vom Wagen gerutscht, wodurch zwei Felgen beschädigt wurden und ein Lackschaden entstand. Für diesen Vorfall wurden bereits interne Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Unser Niederlassungsleiter, Herr Kißner, hat sich im Namen unseres Hauses aufrichtig für den Fehler seines Mitarbeiters entschuldigt und Ihnen unmittelbar angeboten, die beschädigten Felgen zeitnah instandsetzen zu lassen. Da Sie uns mitgeteilt hatten, dass Ihr Fahrzeug am folgenden Tag verkauft wird, wurden die Felgen - in Ihrem Beisein - von unserem Werkstattpersonal auch auf der Wuchtmaschine überprüft, um mögliche weitere Schäden fachgerecht auszuschließen. Parallel dazu hat sich Herr Kißner mit seinem Vorgesetzten abgestimmt, um weitere Lösungsoptionen zu prüfen. Das Ergebnis dieser Abstimmung bestätigte, dass eine fachmännische Instandsetzung der Felgen die einzig geeignete Lösung darstellt, um ein qualitativ einwandfreies Ergebnis zu gewährleisten. Wie Ihnen erläutert wurde, ist es aus geschäftsprozessualen Gründen nicht möglich, eine direkte Barauszahlung vorzunehmen. Zur Veranschaulichung des Sachverhalts wurde der Vergleich herangezogen, dass bei einem Fahrzeugschaden ebenfalls eine Reparatur erfolgt und keine sofortige Lösung angeboten werden kann. Unser Team hat mehrfach versucht, Ihnen dies nachvollziehbar zu erklären, musste jedoch betonen, dass eine sofortige Lösung in diesem Fall leider nicht umsetzbar war. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass uns bewusst ist, dass in diesem Fall ein Fehler auf unserer Seite lag. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass die vorgeschlagene Instandsetzung die einzige fachgerechte und verantwortungsvolle Lösung darstellte. Selbstverständlich waren wir stets bemüht, Ihnen eine faire und zufriedenstellende Klärung anzubieten.
Ihr NETTO-Team
Bewertung: ★☆☆☆☆
Ich hatte bei Netto Reifendiscount in Garching einen Termin für einen Reifen- und Felgenwechsel.
Der Auftrag: Die 16-Zoll-Alufelgen mit alten Reifen von meinem Auto abmontieren (und mir in den Kofferraum legen) und stattdessen neue 17-Zoll-Reifen (von Amazon gekauft) auf meine gebrauchten 17-Zoll-Alufelgen montieren. Diese Felgen hatten bereits sichtbare Wandschläge, und auf ihnen waren alte Reifen montiert bei dem einer Platt bzw. defekt war.
Nach rund 20–30 Minuten rief mich der Mechaniker in die Werkstatt. Die neuen Reifen waren bereits montiert – jedoch eierte eine Felge so stark, dass sie offensichtlich im Straßenverkehr kaum nutzbar ist.
Ich hätte erwartet, dass ein Fachbetrieb vor der Montage eine Sichtprüfung der Felgen vornimmt und mich warnt, bevor neue Reifen auf eine beschädigte Felge aufgezogen werden. Stattdessen erfuhr ich erst im Nachhinein, dass eine Überprüfung extra kostet. Diese Information wurde mir vorher nicht angeboten.
Das Ergebnis: Ein neuer Reifensatz auf einer defekten Felge – nicht sinnvoll nutzbar, nicht zurückgebbar.
Kostenpunkt: 158 € für Montage, Auswuchten und Entsorgung. Für mich ein hoher Preis für ein Ergebnis, das so hätte vermieden werden können. Kulanz oder Entgegenkommen seitens des Chefs? Fehlanzeige.
Fazit: Mangelnde Beratung, keine Kundenorientierung und zweifelhafte Arbeitsweise. Für mich der erste und letzte Besuch in diesem Betrieb.
Antwort von NETTO REIFENDISCOUNT 2
2025.08.14
Lieber Chukri Ali,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Auch wenn wir Ihren Ärger nachvollziehen können, war unser Vorgehen korrekt und alle Leistungen wurden fachgerecht und sachgemäß durchgeführt.
Es kommt immer wieder vor, dass Felgen Gebrauchsspuren aufweisen, aber nur deshalb muss eine Felge keinen Höhenschlag oder ähnliches aufweisen. Ob eine Felge einen Höhenschlag hat, kann nur im Gesamten (Reifen + Felge) auf der Wuchtmaschine geprüft werden.
Erhalten wir vor der Montage Hinweise unserer Kunden die darauf deuten, dass eine Felge beschädigt ist, kann ein Rad vorab geprüft werden, es ist allerdings nicht üblich die Räder vorab zu wuchten und aus unserer Sicht auch alles andere als Wirtschaftlich, da sich der Zeitaufwand und somit auch die Kosten für unsere Kunden verdoppelt.
Aus diesem Grund ist es uns wichtig nochmal darauf hinzuweisen, dass wir alle Arbeiten fachgerecht und sachgemäß durchgeführt haben und unserer Pflicht nachgekommen sind, Sie über die defekte Felge zu informieren.
Ihr NETTO-Team
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Auch wenn wir Ihren Ärger nachvollziehen können, war unser Vorgehen korrekt und alle Leistungen wurden fachgerecht und sachgemäß durchgeführt.
Es kommt immer wieder vor, dass Felgen Gebrauchsspuren aufweisen, aber nur deshalb muss eine Felge keinen Höhenschlag oder ähnliches aufweisen. Ob eine Felge einen Höhenschlag hat, kann nur im Gesamten (Reifen + Felge) auf der Wuchtmaschine geprüft werden.
Erhalten wir vor der Montage Hinweise unserer Kunden die darauf deuten, dass eine Felge beschädigt ist, kann ein Rad vorab geprüft werden, es ist allerdings nicht üblich die Räder vorab zu wuchten und aus unserer Sicht auch alles andere als Wirtschaftlich, da sich der Zeitaufwand und somit auch die Kosten für unsere Kunden verdoppelt.
Aus diesem Grund ist es uns wichtig nochmal darauf hinzuweisen, dass wir alle Arbeiten fachgerecht und sachgemäß durchgeführt haben und unserer Pflicht nachgekommen sind, Sie über die defekte Felge zu informieren.
Ihr NETTO-Team
Antwort von NETTO REIFENDISCOUNT 2
2025.02.05
Lieber Kacper Miasko,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Leider können wir Sie unter dem von Ihnen angegebenen Namen nicht in unserem System finden, weshalb es uns nicht möglich ist, Ihre Bewertung zuzuordnen. Da uns Ihre Meinung sehr wichtig ist, ist es uns ein Anliegen den Grund für Ihre Bewertung zu kennen. Gerne würden wir erfahren, was wir in Zukunft besser machen können und freuen uns über Ihre Mail an kontakt@netto-reifendiscount.de
Ihr NETTO-Team
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Leider können wir Sie unter dem von Ihnen angegebenen Namen nicht in unserem System finden, weshalb es uns nicht möglich ist, Ihre Bewertung zuzuordnen. Da uns Ihre Meinung sehr wichtig ist, ist es uns ein Anliegen den Grund für Ihre Bewertung zu kennen. Gerne würden wir erfahren, was wir in Zukunft besser machen können und freuen uns über Ihre Mail an kontakt@netto-reifendiscount.de
Ihr NETTO-Team
Antwort von NETTO REIFENDISCOUNT 2
2025.02.05
Lieber Franek Frans,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Leider können wir Sie unter dem von Ihnen angegebenen Namen nicht in unserem System finden, weshalb es uns nicht möglich ist, Ihre Bewertung zuzuordnen. Da uns Ihre Meinung sehr wichtig ist, ist es uns ein Anliegen den Grund für Ihre Bewertung zu kennen. Gerne würden wir erfahren, was wir in Zukunft besser machen können und freuen uns über Ihre Mail an kontakt@netto-reifendiscount.de
Ihr NETTO-Team
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Leider können wir Sie unter dem von Ihnen angegebenen Namen nicht in unserem System finden, weshalb es uns nicht möglich ist, Ihre Bewertung zuzuordnen. Da uns Ihre Meinung sehr wichtig ist, ist es uns ein Anliegen den Grund für Ihre Bewertung zu kennen. Gerne würden wir erfahren, was wir in Zukunft besser machen können und freuen uns über Ihre Mail an kontakt@netto-reifendiscount.de
Ihr NETTO-Team
Very poor service
The shop requires customers to take appointments well in advance and they just cancelled at the very last minute due to unavailability of employees.
They do not provide any assistance to find a solution and they hardly apologize for the situation.
Not recommended
Antwort von NETTO REIFENDISCOUNT 2
2024.11.29
Lieber xavier battle,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Aufgrund der derzeitigen Umbereifungszeit sind wir voll ausgelastet und unsere Terminbücher im 30-Minuten Takt gefüllt. Als unser Niederlassungsleiter heute morgen die Nachricht erhalten hat, dass ein Monteur krankheitsbedingt heute nicht erscheinen wird, hat er Sie direkt angerufen um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Termin leider nicht stattfinden kann. Da er Sie nicht direkt erreichen konnte, hat er Ihnen auf die Mailbox gesprochen, diese haben Sie aber leider weder abgehört, noch haben Sie zurück gerufen.
Es tut uns leid, dass Ihr Termin ausfallen musste, aber es ist nicht möglich, dass ein Monteur die Arbeit eines anderen Monteurs kompensiert, wenn er selbst einen ausgebuchten Kalender hat.
Auch wenn wir Ihren Ärger verstehen, können wir an der aktuellen Situation derzeit leider nichts ändern, außer Ihnen den nächstmöglich freien Termin wieder anzubieten.
Ihr NETTO-Team
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Aufgrund der derzeitigen Umbereifungszeit sind wir voll ausgelastet und unsere Terminbücher im 30-Minuten Takt gefüllt. Als unser Niederlassungsleiter heute morgen die Nachricht erhalten hat, dass ein Monteur krankheitsbedingt heute nicht erscheinen wird, hat er Sie direkt angerufen um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Termin leider nicht stattfinden kann. Da er Sie nicht direkt erreichen konnte, hat er Ihnen auf die Mailbox gesprochen, diese haben Sie aber leider weder abgehört, noch haben Sie zurück gerufen.
Es tut uns leid, dass Ihr Termin ausfallen musste, aber es ist nicht möglich, dass ein Monteur die Arbeit eines anderen Monteurs kompensiert, wenn er selbst einen ausgebuchten Kalender hat.
Auch wenn wir Ihren Ärger verstehen, können wir an der aktuellen Situation derzeit leider nichts ändern, außer Ihnen den nächstmöglich freien Termin wieder anzubieten.
Ihr NETTO-Team