Peccato non poter dare 0 stelle, esperienza imbarazzante. Per un cambio taglia 3 settimane e un rinvio continuo della spedizione con scuse assurde , tutto ciò in evidente violazione della loro policy ... non sapevano nemmeno cosa avevano scritto nel loro sito, figuriamoci che servizio possono offrire!! STATE ALLA LARGA DA QUESTO NEGOZIO
Sto leggendo molte recensioni negative su questo store, ma credo che le persone siano solo un po' frustate.
Ho comprato un casco presso questo negozio ad aprile 2025 (mi è arrivato con una visiera difettosa ma non è colpa assolutamente del venditore), da subito si sono messi a disposizione per la garanzia, ho rispedito la visiera indietro e sto attendendo la nuova visiera che il fornitore Nexx in Italia ha rispedito in garanzia.
Venditore super disponibile, sempre gentili e sempre presenti al cliente.
Top, Top, Top.
Nonostante svariate recensioni negative non mi sono fatto condizionare ed ho acquistato online 2 giacche della Clover, per me e per mia moglie. Non posso assolutamente recensire negativamente il negozio in quanto nel mio caso, sono stati rispettati i 10 giorni lavorativi per la spedizione della merce, e la comunicazione tramite whatsapp è stata assolutamente soddisfacente. Aggiungo ancora che con l'acquisto da me effettuato, era previsto un omaggio composto da 3 prodotti ma purtroppo uno dei 3 era esaurito e il signor Gabriele mi ha fatto trovare un biglietto di scuse per l'accaduto e che il prodotto mancante mi sarà inviato la prossima settimana.
Che dire, le spedizioni sono un po' lunghine rispetto agli standard odierni a cui tutti siamo abituati, però avendo capito che questo negozio non ha tutta la merce in magazzino, è normale dover attendere un pochino di più per la spedizione del prodotto acquistato in quanto loro stessi lo devono ordinare alla casa produttrice.
Sicuramente farò ancora acquisti da loro.
NON ACQUISTATE! A Dicembre 2024 ho acquistato una giacca Scott, mai arrivata. Non hanno mai risposto al telefono e con cadenza quindicinale rispondevano alle email con informazioni false circa la spedizione. Ho recuperato i soldi solo perchè avevo pagato con Paypal dopo che mi avevano offerto un rimborso parziale. Problemi di logistica possono capitare a tutti, prendere i clienti per i fondelli non è passabile. Vedo dalle recensioni che non sono il solo negli ultimi mesi.
RISPOSTA AL VENDITORE: Gentile venditore, ho richiesto il rimborso direttamente a te per 2 mesi dandoti la possibilità di rimediare all'errore. Non avendo ricevuto alcuna risposta ho provveduto ad inoltrare il caso a Paypal.
Gentile cliente, purtroppo la realtà è che hai richiesto l'annullamento dell'ordine il giorno prima della spedizione del tuo ordine già programmata con il corriere e, come da tua richiesta, l'abbiamo stoppata e confermata a te tramite mail, anche se da condizioni di acquisto questo non sarebbe possibile.
Ci sembrava di essere venuti incontro nel miglior modo possibile alla tua richiesta, facendoci carico di tutti i costi annessi al tuo ordine, ma a quanto pare non abbiamo fatto abbastanza.
Naturalmente dal momento che vengono aperte segnalazioni a PayPal, è PayPal stessa che gestisce il credito e l'operazione di rimborso.
Grazie
Non comprate da questo negozio. Peggiore esperienza di acquisto online da anni: ho acquistato dei prodotti ad inizio Novembre con spedizione entro 7 giorni, passati i quali senza notizie ho chiesto aggiornamenti, mi è stato data la possibilità di comprare altri prodotti o attendere, dopo un paio di verifiche e la conferma che il prodotto che volevo non sarebbe arrivato in tempi certi e utili, ho chiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso su paypal, confermato da loro il 18/11 ma mai eseguito. Da allora prima risposte solo WhatsApp con continui posticipi. Niente risposte via mail e telefono che squilla a vuoto. Poi hanno smesso di rispondere anche via WhatsApp. Ho dovuto sollecitare tramite Paypal per ottenere l'ennesima mail di scusa 2 giorni fa e l'ennesima garanzia che avrebbero provveduto a rimborsare entro ieri e, guarda caso, non l'hanno fatto. Spero di risolvere con il supporto Paypal o dovrò passare alla denuncia alla Polizia Postale. Mai incontrato un negozio così poco serio.
Aggiornamento del 18/12: atteso i termini previsti da Paypal per il reclamo sono stato rimborsato direttamente da Paypal in quanto il negozio ha trattenuto i soldi senza procedere al rimborso.
Per chi è nella stessa situazione suggerisco di procedere con reclamo a Paypal se avete usato questo metodo di pagamento, a chi non ha ancora acquistato consiglio di evitare questo negozio.
Gentile cliente, ci risulta di averti spiegato più volte che il numero di whatsapp alla quale stavi scrivendo non era più attivo e che, dal momento che viene aperta segnalazione a PayPal, la pratica di rimborso viene gestita direttamente da PayPal con i tempi da loro stabiliti e noi non possiamo intervenire in alcun modo, ma evidentemente non siamo riusciti ad essere chiari.
Grazie
Andrea Tosi2024.11.30
Ordinato casco in data 31/10 ad oggi dopo 1 mese ancora nessuna risposta. Servizio clienti pessimo, rispondono solo con algoritmo e non si fanno trovare né al telefono né rispondono alle email.
Poi uno dice che ordina su Amazon, beh, se tanto mi da tanto, per me potete pure chiudere, in quanto non in grado di gestire un'attività commerciale. Peccato che le stelle non si possano dare in negativo. Primo casco ordinato seconda settimana di settembre (serviva come regalo il 12/10), arrivato il 20/10. Dato indietro con rimborso (parziale nonostante fosse uscito e rientrato dalla scatola) e corrispettivamente ordinato un altro casco il 31/10. Alla data odierna 17/11, nonostante le continue mail, chiamate e messaggi (dove nessuno risponde), non si hanno notizie né del rimborso, né dello stato del nuovo ordine.
Gentile cliente, purtroppo a volte possono capitare ritardi nella consegna da parte del fornitore, in cui purtroppo noi possiamo fare ben poco se non sollecitare una celere consegna.
Ci risulta in più di aver sempre risposto alle tue richieste tramite mail e non abbiamo mai ricevuto richiesto whatsapp, che sono sicuramente più celeri rispetto alle mail.
Ci risulta anche che il tuo rimborso sia regolamento stato emesso, tanto più che hai effettuato un nuovo acquisto e richiesto Assistenza in garanzia per l'articolo, prontamente fornita dal nostro servizio clienti.
Sicuro non possiamo (e non vogliamo) competere con Amazon e stiamo lavorando per migliorare e dare la massima assistenza a tutti i nostri tantissimi clienti, ricevendo centinaia di richieste al giorno a volte possiamo avere rallentamenti nelle risposte.
Grazie
A presto
Per carità, leggo delle recensioni ma forse saranno di parte non sò cosa pensare,metto una stella solo perché non posso mettere 0, comunicazione inesistente sia su whatsapp che email,rispondono a scoppio ritardato con la scritta intelligenza artificiale,il telefono e inutile chiamare non rispondono mai a tutte le ore e tutti i giorni,comunque ho ordinato valigie laterali con accessori spedizione in 7 giorni tutt'oggi nemmeno mi è arrivato un messaggio che l'ordine è stato spedito, controllo sul sito e dal 3 novembre che è in lavorazione,per carità mai più,sconsiglio meglio ordinare in Cina stessi tempi di spedizione.
Celeri nella spedizione e molto cortesi verso il cliente. Molto apprezzato il sistema di aggiornamento in tempo reale della spedizione. Ricomprerò da voi, grazie!
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