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Very disappointing phone experience with the saleswoman named Imane. I was interested in buying a pan, but she didn’t even give me the time to speak or decide. Very unprofessional attitude.
Reply from MDS Cheminee
2025.10.22
Bonjour Monsieur Mounji,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de votre nom ni d’un appel correspondant à cette demande dans notre base de données.
Afin de clarifier la situation et d’y remédier pouvez vous nous transmettre votre numéro de téléphone ou nous contacter directement, nous nous ferons un plaisir de vous rappeler pour en discuter et comprendre ce qu’il s’est passé
Merci à vous
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience.
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de votre nom ni d’un appel correspondant à cette demande dans notre base de données.
Afin de clarifier la situation et d’y remédier pouvez vous nous transmettre votre numéro de téléphone ou nous contacter directement, nous nous ferons un plaisir de vous rappeler pour en discuter et comprendre ce qu’il s’est passé
Merci à vous
Un grand merci à toute l’équipe ! Même à distance depuis l’étranger, tout a été géré à la perfection : matériel de qualité, conforme à tous les critères demandés, et un service irréprochable. Communication fluide, réactivité exemplaire. Je recommande cette société les yeux fermés, totale confiance !
Nous étions ravis d’avoir trouvé un dépositaire de la marque de barbecue Napoleon au Maroc…nos premiers contacts furent très bons avec la commerciale plutôt professionnelle. La commande faite et l’acompte envoyé , nous attendons notre livraison le samedi à Agadir .. nous récupérons le colis avec un petit étonnement quand même , un cerclage bizarre autour du carton mais sans trop nous inquiéter… à l’arrivée chez nous , commencement du déballage et là , grosse surprise !!! 5 plaques de montages , abîmées, dessoudées, tordues et rayées !!! Nous appelons tout de suite la commerciale qui nous dit évidemment que c’est la 1ere fois que cela arrive et que c’est certainement au déballage que c’est arrivé ( c’est à dire nous) la blague !!! Après négociations et de multiples échanges téléphoniques, l’échange est fait par un nouveau et bien sûr quand le nouveau colis arrive , ce n’est pas du tout le même…celui ci est neuf et très bien emballé à l’intérieur…bref le constat est simple , on a voulu nous refiler un barbecue d’occasion ou d’exposition qui avait été maltraité avec le temps… en tout cas le début avec la commerciale avait très bien commencé mais vouloir nous vendre un barbecue d’occasion en voulant nous faire croire que c’est les douanes qui n’ont pas bien remballé le colis … la rigolade ….c’est dommage car vous avez du beau matériel à vendre et nous aurions pu être très bon client mais là vous nous avez perdu …!!! Vous remarquerez que le carton avec le cerclage est un carton bricolé !!! je réponds par rappport à votre retour...vous constaterez que le colis avec le cerclage rajouté de votre part n'est pas le même que le 2éme carton ou celui est en excellent état. Alors nous dire que vous n'ouvrez jamais les cartons , j'en souris encore...et même si ce n'est pas vous mais soit disant les douanes qui aurait mis un cerclage ...je vous signale d'ailleurs que quand les douanes ouvrent un colis ils apposent une étiquette que le colis a été ouvert par leur service...Bref vous voyez bien à l'image que les cartons ne sont pas les mêmes..
Vous parlez également de livrer gratuitement ...d'accord mais je crois que vous avez un dépôt à Agadir et vous n'avez jamais parlé de livraison payante..?? De plus pour nous cela a engendré aussi une perte de temps, d'énergie et de Stress en sachant que nous avions un évènement avec 10 personnes que nous avons été obligé d'annuler ....je crois que le fait de dire que l'emballage (1er colis) est d'origine et pas ouvert...là c'est du pur mensonge de votre part..!!!
Reply from MDS Cheminee
2025.06.12
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, d’autant plus qu’à chaque étape, nous avons agi avec sérieux, réactivité et professionnalisme.
Le produit que vous avez commandé a été livré gratuitement jusqu’à Agadir, dans son emballage d’origine, scellé par le fournisseur. En tant que distributeur, nous ne déballons jamais les colis en amont, sauf à la demande du client, ce qui n’a pas été le cas ici.
Dès que vous nous avez signalé un problème (en weekend) , nous avons immédiatement pris les choses en main et organisé, à nos frais, l’échange du barbecue. Le second colis vous a été livré dans un état irréprochable, après vérification complète avec vous. Vous nous aviez d’ailleurs remerciés par téléphone pour notre réactivité et la qualité de la prise en charge.
Nous regrettons donc votre commentaire public, qui ne reflète ni le déroulement réel des échanges, ni l’effort que nous avons fourni pour vous satisfaire. Nous restons attachés à la transparence, à la qualité de nos produits, que nous vendons exclusivement neufs , et à la satisfaction de nos clients.
Bonne journée
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, d’autant plus qu’à chaque étape, nous avons agi avec sérieux, réactivité et professionnalisme.
Le produit que vous avez commandé a été livré gratuitement jusqu’à Agadir, dans son emballage d’origine, scellé par le fournisseur. En tant que distributeur, nous ne déballons jamais les colis en amont, sauf à la demande du client, ce qui n’a pas été le cas ici.
Dès que vous nous avez signalé un problème (en weekend) , nous avons immédiatement pris les choses en main et organisé, à nos frais, l’échange du barbecue. Le second colis vous a été livré dans un état irréprochable, après vérification complète avec vous. Vous nous aviez d’ailleurs remerciés par téléphone pour notre réactivité et la qualité de la prise en charge.
Nous regrettons donc votre commentaire public, qui ne reflète ni le déroulement réel des échanges, ni l’effort que nous avons fourni pour vous satisfaire. Nous restons attachés à la transparence, à la qualité de nos produits, que nous vendons exclusivement neufs , et à la satisfaction de nos clients.
Bonne journée
Un service irréprochable du début à la fin ! L’équipe a été ponctuelle, professionnelle et très à l’écoute de nos besoins. L’installation de notre cheminée s’est déroulée sans encombre, avec un souci du détail remarquable. Nous sommes ravis du résultat final, qui allie parfaitement esthétisme et performance. Un grand merci pour votre sérieux et votre gentillesse, nous recommandons sans hésiter !
Expérience très positive avec MDS, Le contact avec l’équipe a été fluide dès le départ, les explications fournies par téléphone étaient claires et aussi complètes que si j’avais été sur place en magasin, ce qui est très rare !
Depuis mon achat, je recommande cette société à chaque occasion autour de moi
Bravo à Imane et toute sa team
Nous venons d’installer notre 1 insert à Taroudant. Super contacte premièrement avec Imane, très réactive dans ses échanges. Notre installation a été faite par Simohamed et Soufiane et encore une fois super expérience ! Nous retravaillerons de nouveau avec cette équipe prochainement. Encore merci pour tout.
Reply from MDS Cheminee
2025.03.06
Toute l'équipe MDS vous remercie de votre feedback et reste à votre service !
Reply from MDS Cheminee
2024.10.06
Thank you for rating MDS. If we can make your experience more enjoyable, please contact us. Have a great day!
