Machu Picchu Brazil Reviews

Que bom saber disso que sua experiência foi ótima. Até a próxima

Que demais saber disso Manzeder. Ficamos felizes em ter proporcionado a melhor viagem da sua vida. Isso realmente não tem preço!

Que demais. Muito bom saber que sua experiência foi encantadora e que curtiu muito com o seu neto.

obrigado Flávia pelo depoimento. Espero tê-la de volta conosco em outras viagens ao Peru.

Bom dia José Carlos. Ficamos extremamente felizes com sua declaração e isso nos inspira a cada vez mais procurar proporcionar a melhor experiência para que nossos viajantes venham encantados deste destino fascinante que é o Perú. Até a próxima :)

Olá, Fernanda. Verificamos que o reembolso foi feito desde o dia 02/07 para a conta informada para nós, conforme consta no comprovante enviado a você na segunda-feira, dia 1507. Havendo qualquer dúvida, continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Olá Lilian. Muito obrigado pelo feed back. Gratidão!

Que demais Miquelas. Bom saber que você teve uma experiência surepeendente e isso nos inspira cada vez mais a proporcionar viagens que agregem positivamente na vida e no coração de nossos viajantes. Até a próxima :)

Bom dia Kleber. Muito obrigado pelo depoimento. Ficamos felizes que tenhamos proporcionado essa experiência incrível na sua vida. Até a próxima viagem conosco!

Olá Fernando. Ficamos felizes com seu depoimento e por termos proporcionado uma experiência incrível em Cusco; Machu Picchu e Lima e também por você ter voltando com a bagagem repleta de boas recordações.

Olá, Carolina! Esperamos que esteja bem. Lamentamos que você tenha tido problemas com atraso da sua bagagem durante a sua viagem. Nós, enquanto uma Agência de Viagem, somos a intermediadora de todo seu processo de compra. Ou seja, da nossa parte, fizemos a emissão correta dos seus voos necessários para cumprimento da sua viagem e sua reserva com a Latam estava adequada, tendo em vista que você não enfrentou nenhum problema com o embarque. Contudo, nós não temos responsabilidade sobre seus pertences pessoais. Por essa razão, não foi conosco o seu problema enfrentado, mas sim com a cia aérea, conforme está previsto até na resolução da ANAC e reforçado em nosso Contrato (item 5) celebrado com você. Do que nos compete enquanto Agência de Viagem intermediadora, entendemos que prestamos todo o suporte possível desde quando você nos acionou. Nós entramos no processo para você, buscando formas de auxiliá-la, onde fomos entender junto ao nosso Executivo de Contas, qual o motivo da Seguradora ter impedido o seu processo de continuar. E, a partir de todas as informações que recebemos da Seguradora, te repassamos os detalhes. Vale ressaltar que o seu Seguro Viagem tem seus procedimentos, regras e diretrizes da Seguradora. E que todo custo tido durante a viagem é necessário que o cliente guarde as Notas Fiscais para que seja analisado pela Seguradora (e não pela Machu Picchu Brasil) durante o procedimento de pedido de reembolso. De fato, a sua cobertura para esse tipo de incidente em viagem é de até USD 400 dólares, mas todo pedido de reembolso sempre passa por uma análise e por isso a necessidade de comprovar os custos que se teve. Apresentar o gasto na fatura do cartão não é suficiente dentro desse processo, Carolina. Uma vez que na fatura não tem discriminado os itens que você comprou. Entendemos seu descontentamento com a burocracia do processo de pedido de reembolso junto à Seguradora. Mas de nossa parte, sempre estivemos disponíveis e dispostos a lhe ajudar, tomando as providências que são cabíveis a nós. Contudo, não podemos interferir nas diretrizes da Seguradora. Inclusive, cabe ressaltar que o seu pedido de reembolso não foi negado pela Seguradora. O que ocorre é que o processo foi interrompido devido à falta de apresentação de documentação por parte do cliente. Nem mesmo a seguradora está se recusando a reembolsar seus custos. Porém, é necessário que seja apresentado a comprovação dos itens que foram comprados (e somente a apresentação da fatura do cartão não é tido como documento válido). Recomendamos o seguro viagem justamente para situações como esta e outras que podem ocorrer durante uma viagem e é fundamental o viajante ter a possibilidade de ter os valores reembolsados. Vale ressaltar que você tem até 1 ano após o retorno da viagem para solicitar o reembolso à Seguradora e enviar toda a documentação solicitada por ela. Nós, da Machu Picchu Brasil, não afirmamos em nenhum momento que deixamos de ser responsáveis pelo seu reembolso devido ao valor ressarcido pela Latam, pois entendemos que nossa ação neste caso é auxiliá-la junto à seguradora, conforme foi feito. Cumprimos com todas as obrigações da sua viagem em conformidade com nosso Contrato. Reiteramos que o reembolso não foi concluído devido à falta das notas fiscais e que, caso esta seja apresentada para a Seguradora, o processo de reembolso seguirá normalmente, sendo a Seguradora a responsável pela análise e ressarcimento a você. Da nossa parte, se pudermos auxiliar com algo a mais a respeito do caso, mantemos nosso compromisso de intermediar e intervir no que nos cabe e continuamos disponíveis através dos contatos que já conversamos. Atenciosamente, Equipe Machu Picchu Brasil.

Bom dia, Gustavo. Conforme estamos em comunicação com a Fernanda, reforçamos que lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atingido a expectativa e os impasses gerados. O feedback que recebemos da Fernanda a respeito da viagem de vocês é de extrema importância para podermos olhar com cuidado os pontos de melhorias que temos. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de email e telefone para tratarmos em profundidade qualquer apontamento que você tenha para nós. Um abraço, Equipe Machu Picchu Brasil

Bom dia Elysanna. Que demais! Ficamos felizes que tenha voltado do Peru com sua bagagem repleta de boas recordações!

Que demais Waltei. Gratificante saber que fizemos parte da realização do seu sonho e espero que fique guardada essa experiência para sempre em sua vida!

Olá, Sergio! Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. A sua opinião nos ajuda a melhorar continuamente os nossos serviços. Ficamos contentes em saber que você gostou da organização antes da viagem, a qualidade dos hotéis escolhidos e restaurantes incluídos no roteiro, e a atuação dos nossos guias Jorge, Mari, Verônica e Franz. Ficamos felizes em saber que conseguimos proporcionar momentos positivos durante sua viagem ao Peru. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou, como a validade do boleto turístico e contratempo com o traslado. Entendemos que questões como estas impactam a experiência de viagem e, com certeza, trabalharemos para que situações assim não ocorram novamente. A respeito da questão do idioma do guia no passeio de Maras e Moray que é divulgado em nosso site, sempre reforçamos que nossos guias são nativos peruanos e no nosso site os passeios são divulgados como guias em espanhol. Em alguns passeios nós conseguimos viabilizar guias falando em português e, quando isso ocorre, é mencionado na cotação enviada pelo nossa Consultoria bem como no aplicativo da viagem qual o passeio especificamente terá guiado em português. Estamos à disposição em todos os nossos canais de comunicação caso queira conversar melhor sobre a sua viagem, Paulo. Atenciosamente, Equipe Machu Picchu Brasil.

Que demais Terezinha. Ficamos felizes que tenha voltado com sua bagagem repleta de boas memórias e o coração apaixonado por este destino. qual será a proxima viagem??

Que deamis que proporcionamos uma viagem inesquecível.