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Seit Einbau durch diese Firma lasse ich meine Solvis Max ebenfalls jährlich durch diese warten – immer gleicher Ablauf, gleiche Kosten je nach Zusatzmaterial (130–160 €). Dieses Jahr sollte ich plötzlich fast 300 € zahlen, wegen eines „Wartungssets“ (Zündelektrode, Ionisationselektrode, Dichtungen) für eine normale Wartung???
Soweit ich mich erinnere, wurden ähnliche Teile bereits in den Vorjahren bei der Wartung ausgetauscht – ich war jedes Jahr dabei. Der Techniker war ebenfalls nicht länger da (ca. 40min plus an und Abfahrt), und ich wurde nicht vorab über die hohen Zusatzkosten informiert nur über das neu verpackte Wartungsset (bisher immer Einzelteile bzw. einzeln verpackt).
Das ist aus meiner Sicht intransparent und unangemessen.
Versuche einer Klärung (Email und Telefonisch) scheiterten.
Übrigens: Die Wartung von Solvis-Anlagen ist nicht auf diese Firma beschränkt. Ich habe mit der Firma Hadeler aus Schwaförden gesprochen, die machen das auch.
Ich empfehle, bei dieser Firma alle Kosten vorab schriftlich bestätigen zu lassen.
Antwort von Penaat GmbH & Co. KG
2025.06.11
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Wartung Ihrer SolvisMax-Heizungsanlage. Wir bedauern, dass es in diesem Fall zu Unstimmigkeiten gekommen ist und möchten gern Stellung dazu nehmen:
Laut unserer internen Dokumentation und den zurückliegenden Rechnungen wurden bei den Wartungen der vergangenen Jahre – abgesehen von den üblichen Gasdichtungen – keine weiteren Ersatzteile wie Zünd- oder Ionisationselektroden oder Solarfilter getauscht. Auch der Solarfilter wurde bisher nicht erneuert, da unser Kundendienst stets individuell prüft, ob ein Austausch notwendig ist – und ihn nur bei tatsächlichem Bedarf vornimmt. Dies ist Teil unseres verantwortungsbewussten und nachhaltigen Wartungsansatzes.
Da Ihre SolvisMax-Anlage inklusive Solaranlage seit 2020 in Betrieb ist, war in diesem Jahr nach vier Jahren erstmals der Austausch eines kompletten Wartungssets fachlich sinnvoll und empfohlen – auch um langfristige Störungen zu vermeiden.
Wir verstehen aber sehr gut, dass eine ungewohnte Preisabweichung von vorherigen Jahren Fragen aufwirft. Deshalb legen wir künftig noch größeren Wert darauf, vor dem Einsatz kostenintensiver Ersatzteile aktiv über entstehende Zusatzkosten zu informieren.
Wenn noch Gesprächsbedarf besteht, melden Sie sich bitte gern direkt bei unserer Geschäftsleitung. Wir stehen jederzeit für eine Klärung zur Verfügung – unser Anspruch ist immer eine transparente, fachgerechte und faire Kundenbeziehung.
Mit freundlichen Grüßen
Ulf Penaat
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Wartung Ihrer SolvisMax-Heizungsanlage. Wir bedauern, dass es in diesem Fall zu Unstimmigkeiten gekommen ist und möchten gern Stellung dazu nehmen:
Laut unserer internen Dokumentation und den zurückliegenden Rechnungen wurden bei den Wartungen der vergangenen Jahre – abgesehen von den üblichen Gasdichtungen – keine weiteren Ersatzteile wie Zünd- oder Ionisationselektroden oder Solarfilter getauscht. Auch der Solarfilter wurde bisher nicht erneuert, da unser Kundendienst stets individuell prüft, ob ein Austausch notwendig ist – und ihn nur bei tatsächlichem Bedarf vornimmt. Dies ist Teil unseres verantwortungsbewussten und nachhaltigen Wartungsansatzes.
Da Ihre SolvisMax-Anlage inklusive Solaranlage seit 2020 in Betrieb ist, war in diesem Jahr nach vier Jahren erstmals der Austausch eines kompletten Wartungssets fachlich sinnvoll und empfohlen – auch um langfristige Störungen zu vermeiden.
Wir verstehen aber sehr gut, dass eine ungewohnte Preisabweichung von vorherigen Jahren Fragen aufwirft. Deshalb legen wir künftig noch größeren Wert darauf, vor dem Einsatz kostenintensiver Ersatzteile aktiv über entstehende Zusatzkosten zu informieren.
Wenn noch Gesprächsbedarf besteht, melden Sie sich bitte gern direkt bei unserer Geschäftsleitung. Wir stehen jederzeit für eine Klärung zur Verfügung – unser Anspruch ist immer eine transparente, fachgerechte und faire Kundenbeziehung.
Mit freundlichen Grüßen
Ulf Penaat
