Iderma

Iderma Reviews

Good rating
3.7
801 reviews Verified
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Reviews (801)
Silvia gil paya
Silvia gil paya
2024.04.18
Estoy muy contenta y agradecida al equipo Iderma por todo en general. Grandes profesionales! Lo recomiendo 100%.
Anna Namo
Anna Namo
2024.04.10
Reply from Iderma 2024.04.17
Hola Anna, ¡Muchas gracias por tu reseña" Nos alegramos mucho de que tu experiencia en IDERMA haya sido tan satisfactoria. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
Olga Zinoveva
Olga Zinoveva
2024.04.10
Estoy muy decepcionada con mi experiencia en esta clínica dermatológica. A pesar de llegar a tiempo para mi cita, tuve que esperar una hora en la sala de espera antes de ser atendida. Este no es un incidente aislado, sino la tercera vez que me ocurre. La recepción y la médica parecen estar en desacuerdo sobre la causa del problema. Mientras que la recepción culpa a la médica, la médica culpa al programa informático que agenda las citas cada 10 minutos. Independientemente de cuál sea la causa real, el resultado es una larga espera para las pacientes, lo cual es inaceptable. Desafortunadamente, debido a estas experiencias repetidas de largas esperas, he decidido que no volveré a esta clínica. Espero que puedan resolver estos problemas para mejorar la experiencia de sus futuras pacientes.
Reply from Iderma 2024.04.10
Hola Olga, En primer lugar, sentimos mucho cualquier inconveniente que te hayamos podido causar. En IDERMA, agendamos todas las citas para que los pacientes puedan ser visitados con el tiempo necesario. Sin embargo, como en cualquier práctica médica, a veces hay visitas que inevitablemente se deben alargar, así como urgencias o imprevistos que pueden causar retrasos en las citas posteriores. Cuando es así, tratamos de que esto afecte a los demás pacientes en la menor manera posible. Al mismo tiempo, siempre intentamos ofrecer alternativas y buscar opciones para minimizar el rato de espera. Te pedimos disculpas nuevamente y esperamos que puedas volver a confiar en nosotros en el futuro. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
M Carmen
M Carmen
2024.04.05
Llevo más de un mes intentando contactar telefónicamente y es imposible...paralelamente realice el pasado 15 de marzo una consulta a través del área del paciente (según indican en el buzón de voz) y a día de hoy todavía no he recibido contestación alguna.
Reply from Iderma 2024.04.10
Hola M Carmen, En primer lugar, sentimos mucho cualquier molestia causada. Si nos escribiste a través del área privada de paciente, ya deberíamos haber contactado contigo. Por favor, ¿podrías escribirnos de nuevo para asegurarnos de que hemos recibido tu mensaje correctamente? Al ser una firma que contiene únicamente el nombre, no tenemos manera de poder buscar tus datos de contacto y llamarte. Te pedimos disculpas nuevamente y esperamos tu mensaje para poder contactar contigo. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente
Núria Pérez
Núria Pérez
2024.04.03
Acompañe a un familiar a visitarse, la atención de la administrativa ESTHER LAHOZ fue nefasta, sus compañeras ratifican que mucha gente se queja de ella y que no tiene educación ninguna. Hablando en la sala de espera con los demás pacientes, confirman que en otras situaciones les ha tratado fatal. Me parece vergonzoso que vayas a realizar un tratamiento tan costoso (600-800€) y te traten así y además pagar por adelantado para solamente PROGRAMAR.
Paula Gavar
Paula Gavar
2024.04.03
Nadie contesta el teléfono, es una vergüenza. Referente a la respuesta, No es puntualmente, nunca, contestan el teléfono, el área paciente tampoco funciona correctamente. Pero gracias por la explicación, espero tengan mejoras porque recuerden que vamos pagando y no es barato y ustedes trabajan gracias a los los pacientes. No se olviden. Buenas tardes.
Reply from Iderma 2024.04.02
Hola Paula, Antes que nada, te queremos pedir disculpas. Contamos con diferentes líneas telefónicas, pero puntualmente pueden estar todas ocupadas. Estamos trabajando para tener más líneas telefónicas y evitar las esperas en el teléfono. De todos modos, siempre puedes contactar con nosotros a través del Área Privada de Paciente (https://sap.iderma.es/). Gracias y sentimos de nuevo los inconvenientes. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
No lo recomiendo para nada. Muy mal servicio Queria sacarme unas manchas en la cara. Pague casi 300 euros por tres manchas. De las 3 solo 1 se ha ido, me volvieron a intentar sacar las que quedaban y no ha funcionado. He llamado, mandado mail, enviando whats up i nadie me contesta. Me puse en sus manos par intentar sacar las manchas y ni te atienden. Un servicio nefasto, demasiado caro por el mal servicio que te dan!! No lo reconiendo para nada.
Lucia Fuster
Lucia Fuster
2024.03.27
Una clínica nefasta. Las personas que trabajan en el mostrador, además de antipáticas son pésimas haciendo su trabajo. Me han tenido más de 1 h. esperando a la Dra. mientras la Dra. no tenía ningún paciente!!! La propia Dra. se ha sorprendido y la de recepción ni siquiera se ha disculpado. No volveré a esta clínica nunca más. No funcionaba ni la luz que tienen los dermatólogos para poder visualizar bien la piel. Vamos, tercermundista!!!
L E
L E
2024.03.26
Une catastrophe, rarement vu aussi peu de sérieux, injoignables en cas d’urgence, annulent les rdv 20’ avant et en proposent deux mois après même si vous avez besoin d’un suivi, dangereux pour votre santé fuyez, sans parler des deux mégères à l’accueil…
Reply from Iderma 2024.04.02
Hola LE, En primer lugar, sentimos mucho tu malestar. Lamentablemente, al tratarse de una firma anónima, no tenemos manera de acceder a tu historial y no podemos revisar lo ocurrido ni contactar contigo. Por favor, nos gustaría saber más acerca de lo sucedido, por lo que te agradeceríamos si pudieras escribirnos a través de nuestra Área Privada de Paciente (https://sap.iderma.es/). Gracias, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
RAMÓN LÓPEZ FRANCO
RAMÓN LÓPEZ FRANCO
2024.03.25
Vergonzoso el servicio para poder solicitar visita, no contestan al teléfono y hacerlo a través de la página web es imposible, a cualquier hora y día el resultado es no hay disponible.
Reply from Iderma 2024.04.03
Hola Ramon, Lamentamos mucho los inconvenientes y te pedimos disculpas por ello. Contamos con diferentes líneas telefónicas, pero puntualmente pueden estar todas ellas ocupadas. Estamos trabajando para tener más líneas disponibles. Sin embargo, a través de nuestra página web, deberías poder solicitar cita y escribirnos. De todas maneras, vamos a ponernos en contacto contigo. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente ** Nos consta que ya cuentas con una hora para visitarte con nosotros. Gracias por la confianza. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Achinoam Agur
Achinoam Agur
2024.03.23
Hace unos meses, vine a Idérma para someterme a una cirugía a través de mi mutua Sanitas. Sin embargo, Sanitas no aceptó cubrir el costo. En ese momento, la doctora Rosso me llamó y me ofreció realizar la cirugía como una cita normal, sabiendo que mi mutua no cubría el costo. En ningún momento durante nuestras conversaciones se me informó que habría un costo adicional de 200 euros por este tratamiento. Ni siquiera supe que necesitaría pagar por este tratamiento hasta que se completó. Solo al finalizar la cirugía se me solicitó pagar esta cantidad, lo cual me sorprendió. Si hubiera sabido que el tratamiento tendría este costo adicional, no lo habría realizado. La doctora Rosso decidió no comunicarme esta información crucial. Además, cuando intenté abordar el tema del pago del tratamiento, fui tratada de manera grosera por el personal administrativo e incluso la doctora, quien simplemente abrió la puerta para que me fuera y me culpó por buscar claridad. Como estudiante, este gasto adicional de dinero es una carga que no puedo sobrellevar. Es fundamental que cualquier información sobre costos adicionales o cambios en el tratamiento se comunique de antemano para que el paciente pueda tomar una decisión informada y llegar a un acuerdo adecuado. En este caso, la falta de comunicación previa sobre el costo adicional del tratamiento causó confusión y dificultades financieras Nunca volveré a esta clínica, además de que esperé una hora y media para mi tratamiento, me quitaron dinero sin hablarme primero ni preguntarme si era algo que podía pagar. Me gustaría que alguien se pusiera en contacto conmigo sobre esto.
Gemma Font Timonet
Gemma Font Timonet
2024.03.22
Sóc clienta de fa anys, però m’estic plantejant canviar de dermatòleg. Atenció al pacient nefasta, bàsicament nul.la. No atenen el telèfon, has d’agafar tu mateix l’hora de la visita des de la seva aplicació, però si et prescriuen alguna prova complementaria, a la app no apareix, l’he demanat des del taulell i em diuen que tenen el calendari ple i no em poden donar hora, que ho fagi des del xat de la app, el qual he buscat i no trobo. I per acabar de rematar, m’he passat una hora esperant a la sala d’espera, veient com entraven a la consulta tots els que havien arribat després de mi. He preguntat al taulell i m’han dit que hi havia hagut un error informàtic i no m’havien registrat bé l’arribada (estic segura que d’error informàtic res, ha sigut un error humà de la persona que m’ha atès). Enteneu que em plantegi marxar oi Iderma? I si penseu en reduir una mica els vostres beneficis i contracteu més gent que agafi el telèfon i doni una bona atenció?
Laura Seda
Laura Seda
2024.03.18
Tenia una cita telefònica fa 10 dies (per consultar unes proves importants que em van fer ja que visc lluny) i ningú em va trucar, després d’una setmana, desesperació i unes 80 trucades i molt temps meu perdut acabo aconseguint parlar amb ells i m’asseguren cita altra cop amb la doctora Deza pel cap de tres dies…. D’això ja en fa 4, ningú em va trucar, porto trucant jo cada dia i ningú agafa el telèfon i segueixo sense saber els resultats de les proves que m’han fet i per les quals he pagat. Engoixada, i tot plegat indignant, juguen amb la salut i el temps de la gent.
G Llo
G Llo
2024.03.13
Llevo dias llamando y las lineas siempre están saturadas y no te llaman de vuelta.
Reply from Iderma 2024.04.03
Hola G Llo, Lamentamos mucho las molestias causadas. En IDERMA contamos con diferentes líneas para poder atender a nuestros pacientes. Sin embargo, puntualmente pueden estar todas ellas ocupadas. Estamos trabajando en ampliar el número de líneas y evitar que esto pase. De todas formas, siempre puedes contactar con nosotros a través del Área Privada de Paciente (https://sap.iderma.es/). Por favor, al ser una firma anónima, no tenemos manera de poder contactarte por nuestra parte. Te agradeceríamos mucho si pudieras escribirnos a través del servicio de mensajería del Área Privada de Paciente. De nuevo, lamentamos los inconvenientes y quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
Noelia Duerto
Noelia Duerto
2024.03.05
Fantástica atención en la entrada y el trato y eficiencia del Doctor González inmejorable.
Reply from Iderma 2024.03.07
Hola Noelia, ¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegramos mucho de que tu experiencia con nosotros y, en especial con el Doctor González Castro, fuera tan satisfactoria. Gracias por confiar en IDERMA y quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
David AM
David AM
2024.02.22
Como siempre, la atención de sus profesionales doctor/doctora. También el personal de recepción, muy correctas.
Reply from Iderma 2024.02.26
Hola David, Muchísimas gracias por tu reseña. Nos alegramos mucho de que tu experiencia con nosotros haya sido tan satisfactoria. Gracias por la confianza en IDERMA y quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
Toni Ch.
Toni Ch.
2024.02.21
Lo que más me gusto fue la atención del Dr. Gonzales Castro
Reply from Iderma 2024.02.26
Hola Toni, Muchísimas gracias por tu reseña. Nos alegramos mucho de que tu experiencia con nosotros y, en especial el doctor González Castro, haya sido tan satisfactoria. Gracias por confiar en IDERMA y quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
Vagner Paes
Vagner Paes
2024.02.20
A place to avoid at any cost! No phone answer, 2h late for a simple consultation. Horrible staff & experience.
Reply from Iderma 2024.02.21
Hola Vagner, Antes que nada, sentimos mucho que tu experiencia con nosotros no fuera la esperada. En IDERMA nuestro objetivo es ofrecer siempre una atención médica y asistencial de excelencia. En cuanto a las llamadas, las atendemos y nos ponemos en contacto con nuestros pacientes lo antes posible. Asimismo, siempre tienes a tu disposición nuestra área privada de paciente para dejarnos un mensaje: https://sap.iderma.es/ Insistimos en que nuestro objetivo es que nuestros pacientes tengan siempre la mejor experiencia posible con nosotros y por eso lamentamos que esta no fuera tu percepción. Desconocemos los motivos por los que describes tu visita con nosotros de esta forma. Pero siempre nos tomamos muy en serio todas las valoraciones de nuestros pacientes. En ese sentido, nos gustaría saber más acerca de tu visita en IDERMA, por lo que te agradeceríamos que pudieras contarnos más a través del área privada de paciente o en el correo comunicacio@iderma.es. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
Cristina Martinez De La Orden
Cristina Martinez De La Orden
2024.02.15
Yo estoy contenta. la Dra barkokevas me detectó rápido carcinoma vasocelular y rápidamente el Dr González me operó, en mi caso no tengo queja. Lo malo es el tiempo de la espera, es horrible!!mínimo 30 min y mucho más a veces, eso tendrían que mejorarlo.Sigo en el centro porque son buenos profesionales sino, me hubiese ido por el tema de la puntualidad.
Reply from Iderma 2021.10.13
Hola Cristina, Muchísimas gracias por tu amable valoración. Nos alegramos mucho de que se te detectara de forma precoz y se pudiera intervenir rápidamente. Gracias de nuevo por tu confianza en IDERMA. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA
User User
User User
2024.02.15
Nefasto.Llamado ayer y hoy tienen líneas saturadas. Ya se entiende que trato va recibir uno y es una clínica privada.
Reply from Iderma 2024.02.15
Hola User, Sentimos mucho las molestias. En IDERMA contamos con diferentes líneas telefónicas para poder atender todas las llamadas. Puntualmente pueden estar ocupadas, pero tratamos de atenderlas lo antes posible. En cualquier caso, siempre que lo necesites puedes contactar con nosotros a través del Área Privada de Paciente de IDERMA: https://sap.iderma.es/ Con tu firma, no tenemos manera de saber si ya eres paciente y poder contactar así contigo. Por favor, si lo deseas, escríbenos a través del servicio de mensajería que encontrarás aquí: https://sap.iderma.es/ Gracias por la confianza en IDERMA y quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Departamento de Atención al Paciente de IDERMA