Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2022.05.10
Hej Bo. Tak for de flotte ord og et langvarigt samarbejde og bekendtskab gennem mange år. Jeg vil selv bære din tekst og de 5*stjerner tilbage til hele teamet. God sommer. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2026.03.31
Hej Benny.
Tak for din flotte tilbagemelding samt de 5* stjerner. Jeg vil senere i dag selv overbringe det til alle i huset. Det er rart når noget der arbejdes intenst med dagligt, også er det kunderne oplever.
Jeg ønsker dig en god Påske.
Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2026.02.17
Hej Michael
Tak for din tilbagemelding. Vi sætter pris på, når vores kunder bruger tid på at give en tilbagemelding. Jeg vil sørge for at bringe den videre på morgenmøderne. Næste gang vil vi arbejde målrettet på at opnå den sidste og 5* stjerne.
Henrik Wessel, Indehaver
Christian Højgaard2026.02.16
Jeg vil klart anbefale folk at finde en anden mekaniker.
Vores bil blev smadret af nedfalden is og fik ødelagt forruden, og taget blev skævt.
Vi oplevede, at værkstedet var længe om at komme i gang med bilen, og de oplyste os, at et forsøg på reparation først kunne finde sted 6 uger efter modtagelsesdagen, og at vi ikke var berettiget en lånebil før da.
Dette til trods for, at vores forsikringsselskab oplyste følgende på skrift:
"Såfremt bilen kommer med vejhjælp og ikke kan køre lovligt ved eget kraft, skal værkstedet fortage en nødreparation eller stille en lånebil til din rådighed indenfor 24 timer."
Men det var som om, at værkstedet aldrig nogensinde havde oplevet at skulle finde en lånebil, og de gik ikke i gang med projektet uden at fortælle os, at" det kunne blive svært at trylle en løsning frem" og at "det hurtigt kunne blive en underskudsforretning for dem, hvis de skulle give os en lånebil til 3-400 kr om dagen"...
Hvorfor I alverden skulle det være mit problem?
Bilen kom på værksted søndag formiddag. Onsdag eftermiddag droppede de tanken om reparation og erklærede den totaltskadet.
Så skulle vi ud til værkstedet for at aflevere registreringsattest og tømme bilen for ejendele.
Da vi kom ind ad døren, var der en skranke til venstre med én medarbejder og en gruppe skriveborde til højre med en anden medarbejder. Begge ignorerede os.
Efter et minuts tid kom en tredje person ind ad hoveddøren bag os, som gik over og snakkede med den ene ansatte, før han selv gik ud bagved. Altså en tredje ansat.
Derefter kom der gradvist en fjerde, femte og sjette medarbejder ud af en dør bag skranken fra værkstedet.
Alle 6 medarbejdere ignorerede os fuldstændig.
Indtil vi endelig sagde "øh må vi spørge om, hvor vi kan finde vores bil og tage vores ejendele?"
Hele forløbet vidner om 100 % kundefjendsk og toksisk kultur.
Jeg vil på det kraftigste anbefale andre bilister at benytte et andet værksted. Og så har jeg anbefalet vores forsikringsselskab at droppe samarbejdet med Henrik Wessel så hurtigt som overhovedet muligt.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2026.02.24
Hej Christian
Tak for din anmeldelse og for din tilbagemelding.
Vi er kede af at læse om din oplevelse og vil meget gerne høre nærmere om forløbet, så vi kan få det fulde overblik. Vi har tidligere forsøgt at komme i kontakt med dig uden held.
Vi vil samtidig gerne præcisere, at sagen vedrører en forsikringsskade, hvor bilen er blevet erklæret totalskadet af forsikringsselskabet. I sådanne sager har vi som forhandler desværre begrænset indflydelse på forløb og den endelige afgørelse.
Det er vigtigt for os at sikre, at alle kunder føler sig korrekt behandlet, og vi vil derfor meget gerne gennemgå sagen sammen med dig og se, om der er noget, vi kan hjælpe med eller få afklaret?
Du er meget velkommen til at kontakte os på kvalitet@henrikwessel.dk, så vi kan tage dialogen direkte.
Vi sætter stor pris på dialog og din feedback, da det hjælper os i vores daglige arbejde med at forbedre kundeoplevelsen når man arbejder i detailbranchen.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2024.04.02
Hej Kim
Hvilken fin velkomstmail at komme retur til efter Påsken.
Jeg vil overbringe den til butikken og medarbejderne med det samme. Rigtig god dag. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Marlene Winther2026.01.30
Jeg anbefaler en anden forhandler.
Jeg havde booket tid til vurdering af indbytningspris på bil, men ham der skulle have hjulpet var gået, så det var jo spild af tid.
Fik efterfølgende tilbudt en indbytningspris, som blev trukket tilbage, da jeg selv ville finansiere købet (men så accepterede de alligevel tilbudte pris og ville “tage en chance” med min bil, da jeg ville gå til anden forhandler). Det blev flere gange italesat, at de ikke tjener noget på den bil, jeg ville købe, ligesom man var uforstående over for, at 2.000 kr. i mindre vurdering af indbytningspris skulle skille os ad. Men det er jo penge, som jeg alternativt skal finde til udbetalingen…
Vinterdæk kostede pludselig op mod det dobbelte af prisen angivet i tilbud.
Havde aftalt prøvetur, men bilen havde ikke vinterdæk.
Var klar til at underskrive slutseddel, men det blev for uprofessionelt. Virkelig ubehageligt at skulle diskutere allerede afgivet tilbud.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2026.02.24
Hej Marlene
Tak for du tog dig tid til at tage imod vores undskyldning og beklagelse for et forløb der kunne være forløbet langt bedre.
Som nævnt og som vi drøftede var det tydeligt, at vi ikke ramte indenfor skiven.
Du skal have tak for en god og ærlig snak samt for chancen for senere at vise dette var en enlig svale og på ingen vis det vi ønsker at stå for. Vi håber vi ved dit næste besøg kan gøre os fortjent til alle 5* stjerner.
Med venlig hilsen
Brian Esbensen
Filialchef
Kozanlihaci Kose2026.01.27
Selvom vi havde nogen udfordringer takker jeg Brian herfra med et godt service.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2026.01.26
Hej Kjeld
Tak for din flotte tilbagemelding. Vi bruger gennem alle afdelinger meget tid på at sikre, at kunderne oplever det vi siger - også er det vi gør. Jeg vil bære det videre til afdelingen og håber at vi ved næste besøg kan give endnu mere og løbe efter den 5* stjerne.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.11.10
Hej Mulatov. Tak for din flotte tilbagemelding, tid og de 5* Stjerner. Vi er rigtig glade for at du har taget dig tid til at melde retur og jeg vil personligt sikre tilbagemeldingen til hele butikken senere i dag. Fortsat god dag. Mvh Henrik Wessel, indehaver.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.10.27
Hej Mikkel. Tak for din anmeldelse og tilbagemelding. Vi har forsøgt at slå dig op på navn samt en evt. sag og registreringsnummer uden held. Vi er dog meget interesseret i at høre mere, række ud - samt se på hvad vi har gjort forkert? Kunne vi bede dig om lidt flere detaljer samt et evt. telefonnummer/- eller en email på; kvalitet@henrikwessel.dk Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.10.17
Hej Pia. Tak for din fine tilbagemelding. SKØNT - når vi udover 5* stjerner også får en kommentar til hele holdet jeg vil give videre med det samme. Godt efterår. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.10.15
Hej Xain. Tak for din flotte tilbagemelding og 5* stjerner. Det er noget alle medarbejdere sætter pris på og bestemt noget der varmer i et koldt og gråt efterår. Jeg vil sørge for, at din tilbagemelding adresseres i alle afdelinger; TAK! Mvh Henrik Wessel, indehaver
Ivan Laustsen2025.08.06
Ville købe bil af dem…. Men sælge kan ikke tage beslutning om nået, skal først tale med ceo (!), lover af komme tilbage…- sker ikke og når man kontakter ham….. så har meget travlt, virker som om de ikke vil sælge.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.08.06
Hej Ivan.
Jeg har -netop - uden held - selv forsøgt at finde dit navn i vores kartotek samt spurgt i SALGSAFDELING, kunne du evt. på den mail jeg fremsendte nedenfor (kvalitet@henrikwessel.dk) skrive et telefonnummer, registreringsnummer eller andet vi kan kontakte dig på?
Tak for din besked og tilbagemelding. Det lyder ikke som det jeg gerne vil stå for, men jeg vil rigtig gerne selv bære den videre øjeblikkeligt. Vi har også ferie i salgsafdelingerne, men vi vil gerne sælge biler. Tag gerne direkte kontakt på kvalitet@henrikwessel.dk, så vil jeg gerne love - at der bliver taget action snarest. Mvh Henrik Wessel, indehaver.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.08.05
Hej Tommy. Tak for din flotte tilbagemelding. Det er utrolig værdsat med et feedback til de teams der arbejder med kunderelationer og kundetilfredshed. Rigtig god sommer. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.07.23
Hej Lonni. Tak for den fineste og flotteste tilbagemelding her i sommervarmen, den vil jeg bringe videre senere i dag. Rigtig god sommer. Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.03.27
Hej Peter. Tak for din fine tilbagemelding - det er altid rart med feedback omkring noget vi bruger meget tid på i butikkerne. Næste gang vil vi forsøge at lægge os i selen til en 5* stjerne. Godt forår. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.03.24
Hej Allan. En stor tak for din tid og tilbagemelding, det er noget vi alle sammen sætter stor pris på og bruger aktivt til at forbedre os. Tak for din feedback. Hav en rigtig god sommer. Mvh Henrik Wessel, indehaver.
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2025.03.24
Hej Jan. Tak for din feedback. Det er dejligt når nogen tager sig tid til at melde retur - jeg vil overbringe den til alle hold i butikken her til morgen. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Svar fra Henrik Wessel - Peugeot, Opel, NAVOR, Hongqi, Alfa Romeo og Jeep2023.08.15
Hej Curt. Tak for din fine anmeldelse, den vil jeg bringe videre med det samme. Jeg er sikker på, at hele teamet vil arbejde hårdt på at sikre den 5* stjerne ved dit næste besøg. Fortsat god sommer. Mvh Henrik Wessel, indehaver
Boost dine salg med kundevurderinger. Ingen kodning nødvendig.
Verificeret virksomhed
