Verified Company
Zeer goede ervaring met Hello Airco vanaf het thuisbezoek tot en met de feitelijke installatie. De installatie werd héél netjes uitgevoerd zowel binnen als buiten. Volledig naar wens. Redenen voor mij om voor Hello Airco te kiezen waren : 1) Daikin verdeler 2) eigen installatie dienst 3) heel goede ervaring bij mijn zoon (zowel wat sizing van de installatie betreft als de plaatsing). Ook wat de gebruikservaring betreft zijn we heel tevreden. Doelstelling van de installatie was de vervanging van accumulatie verwarming door lucht-lucht warmtepomp. We leven in hoop ! In ieder geval : Hello Airco, good job done !
Vandaag volgende klacht ingediend over Hello Airco bij de dienst Consumentenzaken:
In augustus 2022 kochten wij bij de firma Hello Airco een airco-installatie van €8000. Na enkele weken gebruik van deze installatie gemaakt te hebben, werden wij geconfronteerd met kortsluitingen in onze keuken die telkens ‘s nachts gebeurden.
Aangezien onze vaatwasser defect was nadat wij de elektriciteit terug aanzetten, dachten wij in eerste instantie dat de kortsluiting door dit toestel werd veroorzaakt. Echter, terwijl dit toestel in herstelling was, werden wij opnieuw meermaals geconfronteerd met kortsluitingen.
Aangezien wij nog steeds dachten dat het probleem zich in de keuken bevond, en ook de techniekers van de toestellen dachten dat daar de oorzaak lag, lieten wij ook een technieker komen van Miele om ook deze toestellen na te kijken. Deze technieker vroeg ons of er eventueel de afgelopen tijd ook andere nieuwe installaties werden uitgevoerd.
Hierdoor zijn wij uiteindelijk bij de installatie van onze airco terechtgekomen en hebben wij, na het nodige opzoekingwerk, vastgesteld dat deze fout werd geïnstalleerd van bij aanvang. De installateur had deze installatie nl. Aangesloten op een “vochtige kring” terwijl deze eigenlijk rechtstreeks op de elektriciteitskast moet worden aangesloten. Dit werd ons nooit gemeld door deze installateur, en staat ook nergens vermeld in zijn offerte.
Toen wij de installateur hierover opbelden, bevestigde hij ons inderdaad dat de installatie beter was uitgevoerd rechtstreeks op de elektriciteitskast, maar dat hij ook geen elektricien was en dus niet kon weten dat deze installatie kortsluiting zou geven. Daarnaast schoof hij de schuld voor deze foute installatie eerst op de elektricien die de elektriciteit had geplaatst, daarna op de keurder die onze elektriciteit had goedgekeurd, maar hijzelf trof geen enkele schuld.
Op mijn vraag tot wie ik mij dan moest richten om de geleden schade te vergoeden, gaf hij mij in eerste instantie het advies om hiervoor mijn eigen verzekering aan te spreken. Toen ik dit ook effectief deed, en mijn verzekering contact opnam met het bedrijf en de verzekering van de installateur, werd deze furieus, terwijl hij ons in eerste instantie zelf had voorgesteld om dit via de verzekering te regelen. Vervolgens duurde het tot in april 2023 dat de verzekeringsmaatschappij ons uiteindelijk in het gelijk stelde en ons de geleden schade heeft vergoed.
Gedurende al die tijd weigerde de installateur de installatie correct uit te voeren. Uiteindelijk hebben wij die correcte bekabeling laten uitvoeren door onze elektricien en pas dan wou de installateur iemand langs sturen om de installatie definitief in orde te brengen.
Wij hebben dus meer dan 7 maanden moeten wachten vooraleer dit in orde werd gebracht, door de koppigheid van deze installateur. Ook hebben wij bijgevolg de volledige winter verder moeten stoken op gas, terwijl net de bedoeling van deze installatie was om energiekosten uit te sparen. Deze extra kosten hebben wij tot op heden niet op de installateur verhaald.
Nadien nog eens moeten contact opnemen met Hello Airco vanwege een defecte wifi-module in één van de geïnstalleerde toestellen, en ook daar nog eens een heel slechte ervaring meegemaakt. Terwijl de toestellen nog in garantie waren, wou Hello Airco ons allerlei kosten aanrekenen, terwijl de leverancier van de toestellen (= Daikin) ons had verzekerd dat dit kosteloos zou worden hersteld. Na heel veel getelefoneer is Daikin tenslotte zelf de herstelling komen uitvoeren, van Hello Airco sindsdien niets meer vernomen... Kortom, onze kennismaking met Hello Airco was jammer genoeg een heel slechte ervaring., ondanks alle beloftes die Hello Airco maakt op hun website, deze stroken in ons geval absoluut niet met onze ervaringen met dit bedrijf. Heel erg jammer!
