Verifiziertes Unternehmen
Sehr kompetente Beratung durch Herrn Maurer erhalten. Weiterhin hatte Herr Maurer eine Engelsgeduld mit unserem Fragenkatalog zu der Umstellung unserer alten Heiztechnik auf eine Wärmepumpe.
Auch das technische Team hat jederzeit durch Fach- und Sachkenntnis überzeugt.
Wir können heimWatt bedenkenlos allen empfehlen, die den Schritt zum Einbau einer Wärmepumpe machen wollen.
Verkaufen ja, Service nein
Wir haben 2023 eine PV-Anlage installieren lassen von einer Firma, die später von Heimwatt übernommen wurde.
Als nun die Anlage plötzlich ausfiel, rief ich bei Heimwatt an, und die eröffneten ein Ticket. Als nach zwei Wochen noch keine Reaktion erfolgte, rief ich erneut an, und erhielt die Auskunft, dass man mich baldigst zurückrufen werde. Nach zwei Tagen rief ich erneut an und wurde zu einem Anschluss weitergeleitet, der leider nicht besetzt war, wo ich aber meine Bitte um Rückruf auf dem AB hinterlassen konnte. Zwei tage später rief ich erneut an und bat darum, doch direkt mit jemandem von der Technik sprechen zu können. Daraufhin teilte man mir mit, dass Heimwatt keine Service mehr mache und ich mich doch bitte direkt an den Hersteller wenden sollte. Nicht einmal eine alternative Service-Firma in meiner Nähe wollte man mir nennen.
Da bei PV-Anlagen nun mal gelegentlich Störungen auftreten, kann ich nur davon abraten, bei einer Firma zu kaufen, die keinen Service anbietet!
P.S.: Kurz nach der ersten Störungsmeldung bekam ich eine Email von Heimwatt, in der mir 500€ für die Empfehlung eines Neukunden angeboten wurde.
Datum der Erfahrung: 10 June, 2026
Datum der Erfahrung: 10 June, 2026
Vom ersten Kontakt bis heute hatten wir einen sehr freundlichen und kompetenten Ansprechpartner in Herrn Becker. Die Planung verlief anfangs zwar etwas holprig, wurde anschließend aber schnell und zuverlässig umgesetzt.
Mit der Installation unserer Photovoltaikanlage inklusive Speicher und Wallbox sind wir sehr zufrieden. Nun warten wir noch auf die Anmeldung bei der Avacon
Die Beratung war sehr kompetent. Das Erstellen des Angebots dauerte aber im Vergleich zu Mitbewerbern sehr lange. Nachfragen zum Angebot wurden nicht beantwortet, vermutlich sollten diese beim abschließenden Vor-Ort-Gespräch stattfinden....wobei dies nicht in meinem Sinne war, da ich alle vorliegenden Angebote vergleichen wollte. Auch fiel negativ aus, dass ein anderer Hersteller schlecht geredet wurde "haben sie mal das Kleingedruckte in den Garantiebedingungen gelesen"
Wir wollten in unserem Bauernhaus aus dem Jahr 1798 eine Wärmepumpe einbauen lassen und sind ziemlich schnell dahinter gekommen, dass die meisten Firmen keine Angebote für knapp 400m2 Wohnfläche haben. Durch Recherche im Netz sind wir auf die Firma Heimwatt gekommen. Kaum 10 Minuten nach der online Anfrage haben wir einen Anruf von Stefanie Stotz bekommen und wir haben gleich einen Termin für den nächsten Tag gemacht. Im Gegensatz zu anderen Firmen, die pauschale und unspezifizierte Angebote abgegeben haben, hat Stefanie genau geschaut, wie ein Angebot für unsere speziellen Bedürfnisse aussehen muss. Wir haben noch einen wasserführenden Ofen, der mit an der Wärmepumpe angeschlossen werden sollte und Photovoltaik auf dem Dach, die ab Dezember den Strom für die Wärmepumpe liefern soll. Alles wurde bedacht und das Angebot mit uns mehrfach detailliert besprochen. Bei Heimwatt arbeiten alle Abteilungen scheinbar sehr gut miteinander, so dass wir jederzeit von verschiedenen Mitarbeitern auf dem Laufenden gehalten wurden. KfW Anträge, An- und Abmeldungen beim Stromversorger - um alles wurde sich gekümmert. Inzwischen ist die Wärmepumpe bei uns eingezogen und der Ausbau der alten Gasheizung und die Installation der Wärmepumpe liefen genauso reibungslos wie wir es ja nun schon von Heimwatt gewohnt waren. Die Handwerker waren top! Sehr sauber und sorgfältig, dabei auch noch super nett und schnell.
Im Dezember baut uns Heimwatt noch Akkus und Smartmeter für unsere Photovoltaik ein, dann sollten wir auch noch richtig Geld sparen.
Neue Wärmepumpe
Initial war der Vertriebsmitarbeiter sehr engagiert. Später nicht mehr. Die Installation klappte super. Der Service in Köln und Salzhausen ist sehr entwicklungsfähig - dauernd andere Mitarbeiter ohne Vorwissen und ständig andere Aussagen.
Datum der Erfahrung: 06 June, 2026
Datum der Erfahrung: 06 June, 2026
Wir hatten Kontakt mit dem Berater Herrn Brucherseifer und sind rundum zufrieden. Von der ersten Beratung unserer Wärmepumpe bis hin zum Förderantrag wurde alles zuverlässig eingehalten, was uns versprochen wurde.
Auch bei unverständlichen Situationen stand uns das Unternehmen HeimWatt jederzeit mit verständlichen Erklärungen und passenden Lösungen zur Seite. Der gesamte Aufbau sowie die Abwicklung liefen planmäßig und professionell ab.
Kurz gesagt: Herrn Brucherseifer und HeimWatt können wir mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
Preislich für die Wärmepumpe ok. Deshalb 2 Sterne. Leider war die Einstellung und der Einbau bestimmter Teile falsch und es bedurfte mehrfacher Nachbesserungen, bis alles geklappt hat. Meine Mehrkosten, die Ursachen herauszufinden (Heizung im Winter kalt), wurden nicht erstattet. Ich hätte stattdessen einen Wartungsvertrag abschließen sollen und hätte eine entsprechende Gutschrift erhalten.
Ich habe allerdings kein Vertrauen in die Firma. Würde ich nicht mehr beauftragen.
Aus einer Zeitungswerbung erfuhr ich von einem "Tag der offenen Tür" bei Heimwatt in Salzhausen für Wärmepumpen. Hier ging ich von einer Art Informationsveranstaltung aus. Gleich bei der Anmeldung machte mir die Dame klar, dass sie kein Interesse an Kunden hat, die nicht viel Geld ausgeben wollen. Daher verabschiedete ich mich und wurde draußen noch von einem weiteren Kunden angesprochen. Wir unterhielten uns kurz, was die Dame sah. Sie kam sofort raus und erklärte hier, dass sie es nicht möchte, dass ich mit Kunden auf ihrem Gelände spreche. Und wenn ich dieses möchte solle ich das außerhalb des Grundstücks tun. Der Kunde erklärte ihr jedoch sehr eindrücklich, dass er gerne weiter mit mir sprechen möchte. Worauf Sie wieder zu ihrer Anmeldung zurückging. Liebes Heimwatt Team, Sie sollten den Umgang mit Ihren Kunden und auch Ihren Ton dabei unbedingt noch einmal überdenken. Auch ein potenzieller Kunde kann immer noch ein Kunde sein. Ich jedenfalls finde diesen Umgang sehr befremdlich. Einen solchen Umgang habe ich doch nur sehr selten erlebt.
Stefanie Stotz hat uns beim gesamten Projekt begleitet und war auch nach Abschluss der Arbeiten für alle Fragen ansprechbar.
Wir haben eine PV Anlage und eine neue Heizung mit Wärmepumpe von heimWatt installieren lassen.
Neben den üblichen fachlichen Informationen und der technischen Beratung, hat uns besonders die persönliche Betreuung von Frau Stotz sehr gut gefallen. Ein kurzer Weg zu ihr per Mail, WhatsApp oder Telefon war ständig verfügbar. War ihr eine sofortige Beantwortung nicht möglich, konnten wir uns 100% darauf verlassen, das sie schnellstmöglich zurück rief oder eine Nachricht schrieb.
Die Installation beider Anlagen wurde termingerecht durchgeführt. Die Arbeiten liefen zügig und gründlich, die Baustelle wurde sauber und ordentlich hinterlassen.
Nach Beendigung der Arbeiten wurden uns die technischen Möglichkeiten und die smarte Steuerung erläutert. Selbst bei der Einrichtung der nötigen Apps wurde uns alles geduldig erklärt.
Wir sind sehr zufrieden und freuen uns auf unser nächstes Projekt mit heimWatt.
Sehr negativer Service ( kein Service)
Ich muß leider eine sehr negative Rezension über den Service der Fa. Heimwatt hinterlassen. Es ist bereits das 2. Mal das wir den Service über die Hotline mehrfach nerven müssen, bevor sich ein Techniker meldet . Seit gestern macht unsere Wolf Wärmepumpe laute Geräusche, es hat sich ein Eisklumpen um den Rotor gelegt und schabt ständig sehr laut. Da keinerlei Reaktion seitens Heimwatt stattfindet habe ich im Internet recherchiert, dort wurde angeraten die Anlage sofort abzuschalten und den Service zu verständigen und auf den Service zu warten. Bei Minus 10 Grad macht das sicherlich keinen Sinn.... Beim Gespräch mit der Service Hotline am nächsten Tag..... leider war die "Notfallmeldung" nicht erfolgreich....sagte man mir ich sollte doch mit Warmwasser den Eisblock entfernen. ( das raten die Techniker angeblich ebenfalls). Das habe ich natürlich nicht getan.......laut Recherche ist das ebenfalls kontraproduktiv. Also warte ich jetzt seit 5 Stunden auf einen Rückruf bzw. einen Besuch des Technikers. Die Wärmepumpe rattert derweil fleisic vor sich hin. Ich werde die Fa. Wolf ebenfalls über diesen Vorfall kontaktieren und weise für evtl. auftretende Schäden darauf hin das ich keine Haftung dafür übernehme. Und das eine so große Firma keinen wirklichen Notfalldienst anbietet finde ich bedenklich. Man stelle sich vor die Anlage fällt bei diesen Temperaturen ganz aus......wer trägt dann den Schaden durch unterlassene Hilfeleistung?
Ein sehr frustierter Kunde, der einen Wartungsvertrag hat... diesen aber mit Sicherheit nicht verlängern wird. Wer sich eine Wärmepumpe hier installieren läßt sollte nach dem Service fragen!!!!!
Datum der Erfahrung: 12 January, 2026
Datum der Erfahrung: 12 January, 2026
Sehr schneller und sehr kompetenter Kundenservice!
Hatte am Sonntag eine Fehlermeldung bei unserer Wolf CHA-10 Wärmepumpe. Habe diesen Fehler am Sonntagnachmittag bei Heimwatt gemeldet und am Montagmorgen um 09:30 Uhr kam ein Servicetechniker, der den Fehler sofort schnell und kompetent behoben hat. Mit dieser hervorragenden Serviceleistung bin ich sehr zufrieden und kann die Firma HeimWatt wärmstens weiter empfehlen. :)
Datum der Erfahrung: 12 January, 2026
Datum der Erfahrung: 12 January, 2026