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クチコミ
いつものサロンの予約が取れなかったので急遽予約来店。
スカルプ+カラー+デザインで予約。
とにかくコミュニケーションがない。
仕上がりが良ければそれで良いのか？
接客はしないんですか？
3時間ずっと無言はキツすぎます。
店員さんは作業してるからいいかもしれませんが。
ラジオをただ聞くだけ。
〇〇ですか？の確認も〇〇しますねの気遣いが一切 無いので、指は突然グイグイ反るように曲げられて痛いし、スカルプの硬化具合確認もいきなり圧されて激痛。
カラバリもなく、｢この色で、もう少し暗めって出来ますか？｣
と聞くと、+1000。
それは決まりでしょうからいいですけど、
スカルプのデザインも、｢こんな感じでいいですか？｣の確認もなくうつらうつらしていたら片手終了。
もう少しこうして欲しかった、と言ったらまたプラス料金を取られると思い言えず。
許容範囲だったのでまあいいかとは思いましたが、確認は指一本目の時点でして欲しかったです。
店員さんの爪も長く細く、確認作業があったと思ったら指や手に刺さって痛かったです。
もうとにかく話さないので、寝てしまいそうになるんですが、手順の最中には事務的に話しかけられるので寝られず。(体勢的にも。)
スマホをいじろうにも、電波が弱く、SNSなど全く見れない。WiFiもないとのこと。
せっかくなのでスマホの充電だけでも、と思いお願いしても、タイプCが無く断念。
ケーブル持ってくればよかったです。
カラーの段階になっても、ダストを払ってくれず、ずっと粉々しく不快。
会計時、ホットペッパービューティーよりも8,000延々高い。
聞くとスタッツひとつ辺りいくらなので……
とごにょごにょ言われましたが、つける時点で追加料金が発生することを言うべきでは？
有り得ないです。
地獄でした。最悪です。
もう二度と行きません。
Reply from hearty nail 溝の口店 【ハーティーネイル】
2025.11.25
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただき感謝いたします。
いただいた内容の中で、いくつか行き違いがあると思われる点がございましたので、誤解が生じないよう説明を添えさせていただきます。
■ コミュニケーションについて
施術前にデザイン・カラー・長さなど必要な項目の確認を行っております。
その上で、お客様のご様子を見ながら、必要以上に話しかけすぎないよう配慮する場合がございます。
必要な確認は都度行っており、完全に無言で施術を進めることはございません。
■ 施術中の痛みについて
施術中に痛みや違和感がある場合は、その場でお伝えいただければすぐに施術方法を調整できます。
今回も施術前にそのようにお伝えしております。今回、お客様から痛みについてのお申し出はなく、反応からも確認できませんでした。
そのため、事後的に激痛だったと記載されている点については大変遺憾に思います。
■ カラー変更やデザイン追加の料金について
色味の変更や特殊デザインにつきましては、事前の料金説明および料金表に沿って追加料金を頂戴しております。
スタッズなどのパーツについても「1 個あたり◯円」と施術前にご案内しております。
ホットペッパー記載の金額と差が出たのは、当日にお客様が追加された内容によるものです。
■ Wi-Fi と充電ケーブルについて
店内には現在 Wi-Fi 設備がなく、ご不便をおかけしました。
また、充電ケーブルに関しましては設備上の理由からすべての端子をご用意しているわけではございませんが、こちらは不備というより、可能な範囲での対応となります。
ご希望に添えなかった点は申し訳ありません。
■ 最後に
ご指摘いただいた点は参考にさせていただき、今後のサービス向上に活かしてまいります。
一方で、事実と異なる点が多く含まれており、他のお客様の誤認につながるため、必要な説明をさせていただきました。
当店はすべてのお客様に丁寧な施術を提供できるよう努めております。
ご指摘の点は真摯に受け止めつつ、今後のより良いサービス向上に活かしてまいります。
これからもお客様に安心してご利用いただけるサロンづくりに努めてまいります。
また、貴重なご意見をいただき感謝いたします。
いただいた内容の中で、いくつか行き違いがあると思われる点がございましたので、誤解が生じないよう説明を添えさせていただきます。
■ コミュニケーションについて
施術前にデザイン・カラー・長さなど必要な項目の確認を行っております。
その上で、お客様のご様子を見ながら、必要以上に話しかけすぎないよう配慮する場合がございます。
必要な確認は都度行っており、完全に無言で施術を進めることはございません。
■ 施術中の痛みについて
施術中に痛みや違和感がある場合は、その場でお伝えいただければすぐに施術方法を調整できます。
今回も施術前にそのようにお伝えしております。今回、お客様から痛みについてのお申し出はなく、反応からも確認できませんでした。
そのため、事後的に激痛だったと記載されている点については大変遺憾に思います。
■ カラー変更やデザイン追加の料金について
色味の変更や特殊デザインにつきましては、事前の料金説明および料金表に沿って追加料金を頂戴しております。
スタッズなどのパーツについても「1 個あたり◯円」と施術前にご案内しております。
ホットペッパー記載の金額と差が出たのは、当日にお客様が追加された内容によるものです。
■ Wi-Fi と充電ケーブルについて
店内には現在 Wi-Fi 設備がなく、ご不便をおかけしました。
また、充電ケーブルに関しましては設備上の理由からすべての端子をご用意しているわけではございませんが、こちらは不備というより、可能な範囲での対応となります。
ご希望に添えなかった点は申し訳ありません。
■ 最後に
ご指摘いただいた点は参考にさせていただき、今後のサービス向上に活かしてまいります。
一方で、事実と異なる点が多く含まれており、他のお客様の誤認につながるため、必要な説明をさせていただきました。
当店はすべてのお客様に丁寧な施術を提供できるよう努めております。
ご指摘の点は真摯に受け止めつつ、今後のより良いサービス向上に活かしてまいります。
これからもお客様に安心してご利用いただけるサロンづくりに努めてまいります。
春らしい素敵なデザインのネイルをしていただけました✨
四つの中からデザインを選ぶメニューで、どれも素敵で迷いましたが、満足のいくデザインを選べました！
次回も通いたいと思います。
Reply from hearty nail 溝の口店 【ハーティーネイル】
2025.04.05
本日はご来店ありがとうございました。また嬉しい口コミご投稿もありがとうございます。4種類のデザインから選べるリピーター様向けのクーポンご好評です。お選びいただいた薄いパープルのグラデーションにシャンパンゴールドのラメ、今の季節にぴったりですよね。綺麗な春色で楽しくお出かけしたくなります。ぜひ、また別のデザインやカラーで指先のお洒落を楽しんでくださいね。
ハンドネイルをしていただきました。オフや甘皮処理もとても丁寧にしていただき、快適に進めていただきました。
Reply from hearty nail 溝の口店 【ハーティーネイル】
2025.03.12
本日は再来店、ありがとうございます。またいつもジェルのもちがあまりよくないと伺っていたので、前回当店で付けて頂いたジェルがしっかり4週間もったということも大変嬉しいです。ジェルのもちは準備段階である甘皮処理も大いに関係して参りますので、当店はその部分も丁寧にしております。本日お選びのピンクのカラー、馴染みやすいお色で素敵ですよね。またオーロラとパールもポイントになっています。本日はアクリルで長さだしを3本しておりますので、お爪の長さも統一され、より綺麗な仕上がりになりました。またのご来店お待ちしております。
これまで何度か他店でジェルネイルをしていましたが、剥がれてしまうことが多くしばらくジェルネイルをしていませんでしたが
とても丁寧にネイルをしていただき約1ヶ月剥がれることなく過ごせました！
またぜひお願いしたいです☺️
Reply from hearty nail 溝の口店 【ハーティーネイル】
2024.11.15
この度は口コミご投稿ありがとうございます。当店のジェルがとてもモチが良かったとのお言葉、とても嬉しいです。今回も様子を見て頂きぜひ次回状態を見させて下さいね。肌馴染みの良いお色、お仕事にもどんなお洋服、シーンにも合わせやすくていいですね。気になる点がございましたらぜひご相談ください。またのご来店お待ちしております。
とても丁寧な施術でいつも長持ちします。場所も便利な立地でお買い物ついでに立ち寄れて助かっています。
Reply from hearty nail 溝の口店 【ハーティーネイル】
2024.09.22
この度は嬉しい口コミご投稿ありがとうございます。当店はジェル塗布前のドライケアを丁寧に行っていますので、ジェルの長持ちにもつながっていると思います。また駅近の1階にございますので、お仕事帰りにも、お買い物の途中にも立ち寄って頂けて何よりです。前回お選びのデザイン、偏光パールのグリーンにゴールドラメが爽やかな仕上がりでした。秋色、秋デザインもたくさん揃えておりますので、次回のご来店も楽しみにお待ちしております。
駅近でとても便利な場所にあります。
希望通り丁寧に仕上げてくれる上、ネイリストさん達もとても人当たりがいいので終わった後は爪も気持ちもリフレッシュできます。
Reply from hearty nail 溝の口店 【ハーティーネイル】
2024.06.12
嬉しい口コミご投稿ありがとうございます。、スターバックスと同じビルの１Fに位置しておりますので分かりやすいですよね。高い技術はもちろん、丁寧な接客を常に心がけておりますので、ご評価頂けてとても励みになります。ネイルは常に視界に入るものですから綺麗なお爪はテンション上がりますよね♪ 気分もリフレッシュ出来ること、同感です♡またのご来店お待ちしております。
