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中古車の購入でお邪魔しました❗
もう既に生産されてない車でしたが、程度が良い車が見つかりましたので、速攻来店購入❗
対応いただいたNさんの応対も良く、良い車が購入出来ました👌
大きな店舗で在庫台数も店員さんも多く、安心して購入出来そうなお店ですね❗
Reply from Auto Saloon Hayama
2025.11.25
白撥中様
この度は高評価いただき誠にありがとうございます。
お探しのお車とのご縁、喜んでいただけて私たちも嬉しいです😊
スタッフの対応も褒めていただき、一同今後の励みになります。
末永いお付き合いができれば嬉しいです！
またお気軽に遊びに来てくださいね🚗
この度は高評価いただき誠にありがとうございます。
お探しのお車とのご縁、喜んでいただけて私たちも嬉しいです😊
スタッフの対応も褒めていただき、一同今後の励みになります。
末永いお付き合いができれば嬉しいです！
またお気軽に遊びに来てくださいね🚗
知人が受けた不適切に近い行為について記載します。
診断の信頼性に重大な疑義。EDR記録の削除は法的な懸念を伴う不適切行為だと思います。
メーターにエラー表示が出たため診断を依頼したところ、貴店からは「エンジン故障、交換が必要」との診断を受け、非常に高額な見積もりを提示されました。
しかし、この診断に疑念を抱き、正規ディーラーにて再診断したところ、実際の原因は単なる「エンジンオイル不足」であり、エンジン交換の必要はないとの結論に至りました。オイル補充のみで現在も問題なく走行できております。
「エンジン故障」と「オイル不足」という、費用と深刻度が全く異なる診断がなされた事実は、貴店の診断能力または誠実さに重大な疑義を抱かせます。
さらに深刻な問題は、エラーの原因究明に不可欠なEDR（イベント・データ・レコーダー）の記録が、貴店にて削除され確認できなくなったと説明された点です。
EDR記録は、車両の故障や事故の状況を客観的に示す重要なデータであり、これをお客様の許可なく、または診断を完了する前に削除する行為は、整備士倫理に反するだけでなく、状況によっては証拠隠滅や不当な請求の根拠を隠すものと見なされ、法的な問題（違反性）も生じかねません。
高額な修理を提案する前に、基本的な診断を正確に行うこと。そして、車両の重要記録を無断で削除するという、極めて不誠実かつ不適切な行為は厳に慎んでいただきたく、強く抗議いたします。
この経験から、貴店に整備を依頼することはできません。
Reply from Auto Saloon Hayama
2025.11.27
この度はご不安な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
しかしながら、当該ご投稿の内容につきまして、
車種・ご来店日・お客様情報の記載がなく、
どのお客様の案件に関するものか特定ができない状況でございます。
恐れ入りますが、
事案の確認を行い、適切に対応させていただくためにも、
お手数ではございますが一度オートサルーン羽山まで直接ご連絡いただけますと幸いです。
ご投稿の中に 「EDRの消し込み」 という表現がございましたが、
EDRの消去・改ざんは法的に認められておらず、
弊社ではそのような作業は一切行っておりません。(行うこと自体不可能です。)
弊社が行うのは、
点検や整備時に必要な チェックランプ（警告灯）のリセット作業 であり、
これは一般的な整備作業の範囲内のものです。
EDRの消去とは全く異なる内容となります。
そのため、
お客様がご認識されている 「EDRを消した」という事実はございません ので、
その点につきましてはご安心いただければと存じます。
弊社（※弊社もマツダの正規ディーラーでございます）では、
適切にメンテナンスをされている車両において、
エンジンオイルが実際に減っている事実が確認された場合、
単にオイルを足すだけの対応を行うことはございません（※応急措置は除く）。
エンジンオイルが減る背景には、
何らかの不具合や故障の可能性があるため、
「なぜオイルが減ったのか」
その原因を正しく診断し、お客様へお伝えすることが当社の責務と考えております。
また、再診断を行われた正規ディーラー様の店舗名を
差し支えなければお知らせいただけますでしょうか。
正規ディーラー様でどのような診断が行われたのかを確認させていただくことで、
より正確な状況把握と、適切なご説明が可能になります。
お客様のご不安を解消し、
誤解があれば丁寧にご説明させていただきたいと考えております。
お手数ではございますが、ご連絡いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
しかしながら、当該ご投稿の内容につきまして、
車種・ご来店日・お客様情報の記載がなく、
どのお客様の案件に関するものか特定ができない状況でございます。
恐れ入りますが、
事案の確認を行い、適切に対応させていただくためにも、
お手数ではございますが一度オートサルーン羽山まで直接ご連絡いただけますと幸いです。
ご投稿の中に 「EDRの消し込み」 という表現がございましたが、
EDRの消去・改ざんは法的に認められておらず、
弊社ではそのような作業は一切行っておりません。(行うこと自体不可能です。)
弊社が行うのは、
点検や整備時に必要な チェックランプ（警告灯）のリセット作業 であり、
これは一般的な整備作業の範囲内のものです。
EDRの消去とは全く異なる内容となります。
そのため、
お客様がご認識されている 「EDRを消した」という事実はございません ので、
その点につきましてはご安心いただければと存じます。
弊社（※弊社もマツダの正規ディーラーでございます）では、
適切にメンテナンスをされている車両において、
エンジンオイルが実際に減っている事実が確認された場合、
単にオイルを足すだけの対応を行うことはございません（※応急措置は除く）。
エンジンオイルが減る背景には、
何らかの不具合や故障の可能性があるため、
「なぜオイルが減ったのか」
その原因を正しく診断し、お客様へお伝えすることが当社の責務と考えております。
また、再診断を行われた正規ディーラー様の店舗名を
差し支えなければお知らせいただけますでしょうか。
正規ディーラー様でどのような診断が行われたのかを確認させていただくことで、
より正確な状況把握と、適切なご説明が可能になります。
お客様のご不安を解消し、
誤解があれば丁寧にご説明させていただきたいと考えております。
お手数ではございますが、ご連絡いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
対応は良いです。
無料の洗車が魅力的で利用させてもらってますが、毎回雑過ぎます。
窓ガラスはきちんと拭かないからいつも汚い。
車内清掃お願いしたら腐った雑巾の臭いがしてとても不快。
どうせやるならきちんと仕事してもらいたいと切に思います。
Reply from Auto Saloon Hayama
2025.11.20
miltymick様
このたびは当店の無料洗車・車内清掃をご利用いただき、誠にありがとうございます。
にもかかわらず、仕上がりや清掃時の臭いなどでご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は洗車・清掃担当スタッフ全員で共有し、今後は拭き上げや使用備品の管理を徹底して改善いたします。
これからもお客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
このたびは当店の無料洗車・車内清掃をご利用いただき、誠にありがとうございます。
にもかかわらず、仕上がりや清掃時の臭いなどでご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は洗車・清掃担当スタッフ全員で共有し、今後は拭き上げや使用備品の管理を徹底して改善いたします。
これからもお客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
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営業の堤さん、相談したらすぐに対応してくれます。お店に行った帰りはありがとうございましたと深々と頭を下げられ、最近では中々見ないお辞儀の仕方で、いい営業の方に出会ってよかったと思います。安心して相談したりできます。
これからも、よろしくお願いします。
Reply from Auto Saloon Hayama
2025.09.08
このたびは温かいクチコミと★5つの高評価をいただき、誠にありがとうございます。
営業の堤へのお褒めの言葉、そして接客態度にまで目を留めていただき、大変嬉しく拝見しました。
「最近では中々見ないお辞儀の仕方」「安心して相談できる」とのお言葉は、本人にとっても大きな励みになります。今後も誠実で丁寧な対応を大切にし、お客様に信頼していただけるお店であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
こちらこそ、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
またのご来店を心よりお待ちしております！
営業の堤へのお褒めの言葉、そして接客態度にまで目を留めていただき、大変嬉しく拝見しました。
「最近では中々見ないお辞儀の仕方」「安心して相談できる」とのお言葉は、本人にとっても大きな励みになります。今後も誠実で丁寧な対応を大切にし、お客様に信頼していただけるお店であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
こちらこそ、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
またのご来店を心よりお待ちしております！
車検終了したら連絡しますと言われていたのに連絡がなかった。この時は私の勘違いかと思っていた。
しかし故障部品の交換の際に取り寄せになると言われ、部品が届いたら連絡すると言われていたのに連絡がない。ちょうど用事があったため来店した際に届いているのか聞くと、部品は届いていた様子。連絡すると約束しているのなら確実にしてほしい。
連絡先も間違って書いてあるため、こちらから指摘したが、客と店先で再度番号に間違いないか確認しないのかなと思った。
Reply from Auto Saloon Hayama
2025.05.31
やままま様
このたびは当店をご利用いただきありがとうございました。
また、こちらの不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
車検および部品取り寄せに関してのご連絡が滞ってしまった件、また、お電話番号の確認不足についても、深く反省しております。お客様に安心してご利用いただくべき立場でありながら、ご期待を裏切る形となってしまったことを大変遺憾に思っております。
今後このようなことが起こらぬよう、
・お客様へのご連絡体制の見直し
・連絡先情報のダブルチェックの徹底
・スタッフ間の情報共有の強化
を徹底してまいります。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。これに懲りず、今後ともご利用いただけましたら幸いです。
このたびは当店をご利用いただきありがとうございました。
また、こちらの不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
車検および部品取り寄せに関してのご連絡が滞ってしまった件、また、お電話番号の確認不足についても、深く反省しております。お客様に安心してご利用いただくべき立場でありながら、ご期待を裏切る形となってしまったことを大変遺憾に思っております。
今後このようなことが起こらぬよう、
・お客様へのご連絡体制の見直し
・連絡先情報のダブルチェックの徹底
・スタッフ間の情報共有の強化
を徹底してまいります。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。これに懲りず、今後ともご利用いただけましたら幸いです。
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