Anfangs freundlich und dann begann der Wahnsinn, Anrufe mit zig verschiedenen Handynummern. Nach dem man mir vor dem 2. videocall mitteilte das nur die Photovoltaik Anlage möglich ist, habe ich gebeten den Folgetermin zu canceln. Heute wieder ein Anruf ich hätte den 2. Call verstreichen lassen und man möchte einen neuen Termin abstimmen. Ich wiederholte das es für mich nur im Konvolut mit einer Pumpe kommt, daraufhin wurde das Gespräch abgebrochen und ohne Verabschiedung aufgelegt.
Total daneben…
Ich bin mehrere Jahre Kunde bei Enpal mit einer PV Anlage. Hatte mich dann auch dazu entschieden den Strom über Enpal Energy zu beziehen. Mir wurde versichert, dass der Strompreis zu den Konditionen der Leipziger Börse "durchgeschoben" wird . Naja...
Lange passierte nichts und dann bekam ich innerhalb von 4 Monaten drei (!!) Jahresabarechnungen mit ca. 2000 Euro an Nachforderungen. Der Arbeitspreis liegt aktuell bei über 38 Cent.
Auf mehrmalige Anrufe und E-Mails habe ich bis heute keine vernünftige Reaktion erhalten. Ich wurde immer vertröstet. Nun habe ich gekündigt und beziehe zukünftig meinen Strom von der Konnkurrenz.
Die Anlieferung der PV Anlage ,sowie die elektrische Vorinstallation sind sehr ausbaufähig. Danach wurde alles besser. Herr Molavi der Baubegleiter sowie der eigentliche Elektriker, und das Team auf dem Dach haben die Bestnote verdient. Sie haben wirklich sehr gute Arbeit geleistet. Nochmals vielen Dank. Die Anlage läuft jetzt einen Monat und wir sind sehr zufrieden.
Absolut nicht zu empfehlen!
Wärmepumpe installiert, innerhalb von 2 Monaten 2 Mal über eine Woche ohne Heizung gewesen.
Hilfe bekommt man keine und verantwortlich fühlt sich auch niemand.
Absolute Katastrophe!
Die Anschaffung der PV-Anlage war von A-Z von Enpal eine sehr gute Planung, perfekte Informationen, pefekter Einbau, Installation und die Begleitung, sogar der Müll wurde entsorgt.
Keine Bürokratie für uns.
Es war wirklich eine sehr gute Entscheidung von uns.
Update zu meiner bisherigen Bewertung von Enpal: 27.03.26
Der Vormontagetermin ist tatsächlich ordentlich und pünktlich verlaufen – so wie man es sich wünscht. Leider hört es da aber auch schon mit den positiven Erfahrungen auf.
Der geplante Elektromontagetermin hat überhaupt nicht stattgefunden. Es ist schlicht niemand erschienen, und eine Absage gab es ebenfalls nicht. Auf meine Nachfrage beim Baubegleiter kam lediglich die Aussage: „Was soll ich da machen?“ – das spricht für sich.
Noch problematischer wurde es bei der Dachmontage (geplant für den 27.03. und 28.03.). Auch hier ist am Vormittag niemand erschienen, und entgegen der Angaben im Kundenportal gab es keinerlei Benachrichtigung zur ungefähren Ankunftszeit. Nach meinem Anruf beim Baubegleiter hieß es, das Team sei unterwegs und würde gegen 14 Uhr eintreffen. Um 15:30 Uhr war immer noch niemand da. Nach einem weiteren Anruf beim Bauleiter wurde mir dann nach kurzer Zeit mitgeteilt, „da sei etwas schiefgelaufen“. Auf meine konkrete Nachfrage, was genau passiert ist – insbesondere da das Team angeblich schon unterwegs war – wollte man nicht weiter eingehen. Stattdessen wurde einfach ein neuer Termin für nächste Woche genannt.
Ganz ehrlich: So entsteht bei mir mittlerweile ein massiver Vertrauensverlust in die gesamte Struktur und Organisation von Enpal.
Hinzu kommt, dass ich – wie von Enpal selbst gefordert – mein Anliegen zusätzlich per E-Mail mit dem Betreff „Google Review“ eingereicht habe. Auch hier: keinerlei brauchbare Rückmeldung. Stattdessen bekommt man nur standardisierte KI-Antworten ohne echten Inhalt oder Klärung.
So stelle ich mir weder Kundenservice noch Projektabwicklung vor
Enpal – Erfahrung
Bis zum Vertragsabschluss habe ich die Begleitung durch Enpal als sehr positiv erlebt. Die Beratung war strukturiert, verständlich und es wurde auf Fragen ausführlich eingegangen. In dieser Phase fühlte ich mich gut betreut.
Nach dem Vertragsabschluss läuft die weitere Betreuung über einen Baubegleiter. Ab diesem Zeitpunkt habe ich den Informationsaustausch jedoch als deutlich reduzierter wahrgenommen. Bei Rückfragen habe ich in meinem Fall häufig keine konkreten oder abschließenden Antworten erhalten.
Zudem entsteht der Eindruck, dass die Koordination zwischen den Projekten für Photovoltaikanlage und Wärmepumpe intern getrennt organisiert ist. Dadurch wirken Terminabsprachen für Vor-Ort-Termine teilweise nicht vollständig abgestimmt.
Bei Kontaktversuchen per E-Mail kam es außerdem vor, dass automatisierte bzw. KI-basierte Antworten generiert wurden. Teilweise wurde dabei mitgeteilt, dass die verwendete E-Mail-Adresse nicht im System hinterlegt sei oder der Vorgang nicht eindeutig zugeordnet werden könne.
Mein persönlicher Eindruck ist daher, dass bis zum Vertragsabschluss ein sehr hoher Aufwand in Beratung und Begleitung investiert wird, während die Kundenbetreuung im weiteren Projektverlauf stärker standardisiert organisiert ist und individuelle Rückfragen teilweise nur eingeschränkt beantwortet werden.
Fazit:
Aus meiner Sicht besteht in diesem Bereich noch Verbesserungsbedarf für zukünftige Projekte. Die bisher gemachten Erfahrungen lassen für mich eine gewisse Tendenz hinsichtlich der weiteren Kundenbetreuung erkennen. Vor diesem Hintergrund überlege ich derzeit, ob ich an den bestehenden Verträgen festhalte oder gegebenenfalls Abstand davon nehme.
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie die Beratung bis zum Vertragsabschluss als positiv, strukturiert und verständlich erlebt haben. Umso mehr bedauern wir, dass sich Ihr Eindruck im weiteren Projektverlauf verändert hat.
Damit wir Ihr Anliegen jetzt gezielt und strukturiert prüfen und die angesprochenen Punkte intern nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns per E-Mail an feedback@enpal.de Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer) zu senden. Bitte fassen Sie die wichtigsten Punkte stichpunktartig zusammen und geben Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“ an, damit unser Team Ihren Fall direkt zuordnen und sich zeitnah bei Ihnen melden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Maik Ulbrich2026.03.27
Hallo, also was man bei Enpal mit angeblich Fachpersonal erlebt, ist der absolute Wahnsinn. Beim Team Nachrüstung gibt es einen so genannten Teamleiter " das ist eine Frechheit! Hast Du einmal den Vertrag unterschrieben, bis du dem egal! Leute passt auf,was ihr unterschreibt! Aber, es sind nicht alle so, kommt darauf an,an wem du gerät st. Seit Wachsam!!
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Christian Klinger2026.03.27
Wir können uns nicht beschweren, wir haben Mitte Dezember uns ein Angebot zur Wärmepumpe eingeholt. Die Beratung und Betreuung liefen reibungslos. Ca 6 Wochen später war die Heizung installiert. Schade war das die Monteure schlecht deutsch konnten, aber wir konnten uns mit übersetzter helfen. Es mussten noch 3 Heizkörper im nachgang getauscht werden, da kam ein Montageteam 2 Leute die konnten sehr gut deutsch und haben professionell gearbeitet.
Die Montagearbeiten liefen termingerecht und es wurde sehr sauber gearbeitet auch die Müllabholung lief ohne Probleme.
Für das Nächste Projekt werden wir uns auch wieder für Enpal entscheiden.
vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung, der schnellen Umsetzung sowie der sauberen und termingerechten Montage Ihrer Wärmepumpe zufrieden sind.
Ihr Feedback zur Verständigung vor Ort nehmen wir ernst. Umso schöner, dass im weiteren Verlauf eine gute Lösung gefunden wurde und Sie mit der Nacharbeit ebenfalls zufrieden waren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Projekt begleiten zu dürfen!
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Rene Koring2026.03.27
Wenn ich könnte würde ich mit 0-Sternen bewerten, ich habe mir eine Wärmepumpe von Enpal am 18.3.26 einbauen lassen. Seitdem gab es ständig Stromausfälle bei mir im Haushalt, die SLS Sicherung der Wärmepumpe springt dauerhaft raus, ich habe bisher 3 Tickets geschrieben und jedesmal werde ich mit einer E-Mail abgespeist von Enpal das sich deren "Fachabteilung" sich das Problem anschauen wird und mir innerhalb 6-24 Stunden bei mir melden wird... nichts passiert, zahllose Anrufe und Telefonate und alle erzählen mir das gleiche, ja es wird sich drum gekümmert und dennoch passiert nichts. Ich habe zuhause 3 Kinder die seitdem in der Nacht frieren müssen (Außentemperatur um die 1-2 Grad), und durch die Stromausfälle wird wenn sie in der Nacht passieren auch mein Kühlschrank nicht weiter betrieben und die Lebensmittel müssen wenn es schlecht läuft teilweise mehrere Stunden über die Restkälte des Kühlschranks "gekühlt" werden was natürlich kein optimalfall ist. Desweiteren nach 8 Tagen seit Inbetriebnahme habe ich ebend eine Meldung bekommen das das System jetzt gewartet werden müsse, das ist ein kompletter Fiebertraum. Das gute Ist ich habe bisher noch keine Cent gezahlt und werde auch sämtliche Zahlungen blockieren bis das System anständig läuft und wie vertraglich festgelegt funktioniert.
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es nach der Installation zu solchen Problemen gekommen ist und Sie bislang keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben.
Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit der Vorgang umgehend geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Situation zu klären und eine Lösung herbeizuführen.
Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Daniel Sicking2026.03.26
Spam ohne Ende. Werde zig mal angerufen, mails und per Brief. Letztens stand ein Junge vor der Tür und wollte auch was verkaufen. Geht's noch?
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Kontaktaufnahme als zu häufig und aufdringlich empfunden haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation weiter verbessern können.
Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Markus Hügen2026.03.26
Von Anfang an nur Probleme mit Enpal. Die Anlagen mögen gut sein. Der Service grottig.
Nach sechs Wochen sollte die Anlage auf dem Dach sein. Hat aber nach unendlichen Telefonaten und Mails fast vier Monate gedauert.
Jetzt bekam ich im Dezember die Aufforderung den Zählerstand mitzuteilen und NUR an Enpal zu senden. Die würden sich um alles weitere kümmern. Machen Sie aber nicht. Der Netzbetreiber meldete sich, das sie immer noch kein Zählerstand hätten. Dieser sollte bis 28.2. übermittelt werden. Jetzt, Mitte März, ist immer noch nichts passiert. Also muss ich mich wieder kümmern.
Ach so....Außerhalb dieses ganzen Ärger...rechnet unbedingt nach, ob sich die Anlage lohnt. Man muss ja trotzdem einen Stromversorger haben, damit man Strom hat, wenn die Anlage kaum etwas produziert. Es wird viel versprochen und ganz wenig gehalten. Bei den ersten Gesprächen werden Zahlen eingebracht die vorne und hinten nicht stimmen. Es wird einfach " schöngerechnet" , damit es zum Abschluss kommt. Die Produktion und Einspeisevergütung sind bei weitem nicht so hoch wie angekündigt. Wir zahlen leicht drauf. Die Anlage spart nichts. Wäre nur etwas für das grüne Gewissen.
Rechnung: Für Enpal zahle ich zur Zeit 150,54€/ Monat. Der zusätzliche Stromanbieter, den man ja für sonnenschwache Tage/ Monate braucht, 50€/ Monat. Sind insgesamt knapp über 2000 € für Strom pro Jahr. Wenn ich jetzt einen für uns hohen Verbrauch von 3500 kw/h voraussetze, komme ich trotz hoher Energiekosten auf 1338€/Jahr bei Vattenfall. Wir zahlen also fast 700€ drauf. Bei welchen Preisen hätte sich die Anlage jemals rentieren sollen???
Selbst wenn wir die Einspeisevergütung von 80€ -120€/Jahr ( mehr ist es bicht) abziehen , dann zahlen wir immernoch knapp 600€ drauf.
Fazit nach vier Jahren Enpal: Finger weg! Lohnt nicht!
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es im Verlauf zu wiederholten Problemen, Verzögerungen und Unstimmigkeiten gekommen ist und Sie mit dem Service unzufrieden sind.
Wir haben Ihr Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit der Vorgang geprüft wird. Unser Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Situation zu klären und die nächsten Schritte zu besprechen.
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung, die schnelle Abwicklung sowie den professionellen Aufbau und die Inbetriebnahme so positiv erlebt haben.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Michael Dorn2026.03.26
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bedanke mich bei Ihnen für meine geraupte Zeit.
Vertragsabschlüsse die nie bewilligt wurden halte ich für sehr frech.
Bei jedem Mitarbeiter wurde man belogen und gedrängt etwas abzuschließen.
Soetwas unseriöses wir Enpal habe ich noch nicht erlebt.
Kurzes unverbindliches Angebot wie geworben wird erhält man nicht mal nach 4 Stunden Gespräche und 2 besuchen.
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den gesamten Ablauf als enttäuschend und nicht transparent empfunden haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation weiter verbessern können.
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie kontaktiert wurden und dies als belastend empfinden. Ihr Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter, damit wir unsere Prozesse in diesem Bereich überprüfen und verbessern können.
Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Heike Hendrich2026.03.25
Von der Empfehlung bis zur Montage ist alles super gelaufen. Die Beratung hat alles im Detail erklärt und die Monteure haben alles in Ruhe und sauber gearbeitet. Bei Fragen sind wir hilfreich beraten worden.
LG Heike Hendrich
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass von der Empfehlung bis zur Montage alles reibungslos verlaufen ist und Sie sich jederzeit gut beraten gefühlt haben. Besonders schön ist es, dass Sie die ausführliche Erklärung sowie die ruhige und saubere Arbeitsweise unseres Montageteams hervorheben.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
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