Finger weg, Keine gute Firma. Das Angebot war sage und schreibe dreimal so teuer wie der preiswerteste Anbieter. Wärmepumpe war auf einmal nicht mehr möglich und man musste natürlich den größten Speicher anbieten, obwohl dieser gar nicht notwendig war. Ansonsten das Gespräch war arrogant, ähnelte ein wenig wie eine Drückerkolonnen.
Umsonst laufen nicht diverse Sammelklagen und im Nachgang sind viele Leute sehr unzufrieden mit der Firma.
Diese Firma lebt nur von massiv gestreut Werbung!
Sie betonen es rhetorisch, dass Sie der Weltmarktführer sind. Jedoch erfüllen ihre einzelnen Komponente nicht den absoluten Anspruch eines hochwertigen Gerätes.
Wie zum Beispiel Be & Entladung, Ladezyklen von 10.000 kannte man gar nicht, obwohl es andere Hersteller anbieten und diverse andere fehlende Qualitätsmerkmale.
Trotz Mehrfachen anmahnen, bis heute kein Angebot erhalten.
Und wie einfallslos sich die Firma hier in der Beantwortung der negativen Rezessionen verhält. Unglaublich, denn es ist immer der selbe Text, anspruchslos und überhaupt gar nicht auf den einzelnen Fall gemünzt.
Das sagt schon vieles aus.
Ein ganz besoderes Lob geht an das Handwerker Team,das unsere Anlage demontiert und neu montiert hat.
Die beiden Männer haben absolut professionell,schnell und sehr sauber gearbeitet.Sie waren nicht nur extrem gut aufeinander eingespielt,sondern auch ausgesprochen freundlich und zuvorkommend.
Auch bei kleineren Fragen während der Installation haben sie sich Zeit für eine kurze Erklärung genommen.
Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf,und die tolle Arbeit.
vielen Dank für Ihr tolles und ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Demontage und erneuten Montage Ihrer Anlage so zufrieden sind und unser Handwerkerteam als professionell, schnell, sauber und freundlich erlebt haben. Besonders schön ist, dass sich die Kollegen auch Zeit für Ihre Fragen genommen haben und der Ablauf insgesamt reibungslos war.
Meine Enpal-Wallbox ist seit mehreren Wochen außer Betrieb. Der Kundenservice ist zwar freundlich, aber leider nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Statt konkreter Unterstützung erhalte ich überwiegend Standardantworten, und das Ticketsystem ist wenig hilfreich.
Besonders ärgerlich ist die mangelnde Kommunikation. Trotz mehrfacher Nachfragen gibt es keine verbindliche Aussage, wann ein Techniker kommt oder wann die Störung behoben wird. Als Kunde zahlt man weiter, kann die Leistung aber nicht nutzen.
Der Vertrieb war überzeugend, im Servicefall zeigt sich jedoch ein völlig anderes Bild. Nach mehreren Wochen ohne Lösung prüfe ich inzwischen eine Mietminderung.
Sehr enttäuschend. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Sollte das Problem zeitnah gelöst werden, werde ich die Bewertung selbstverständlich entsprechend anpassen.
Update; wir gehen jetzt in die 5. Woche und es tut sich immer noch nichts.
Aber was funktioniert ist der Vertrieb der Wärmepumpe, hier bekomme ich regelmäßig Anrufe für eine Angebotsanfrage.
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Wallbox seit mehreren Wochen außer Betrieb ist und Sie trotz freundlichem Kontakt noch keine konkrete Lösung erhalten haben.
Wir möchten Ihren Fall gern gezielt prüfen und eine schnelle Klärung anstoßen. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an feedback@enpal.de mit dem Betreff „GOOGLE REVIEW“ und teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Kundennummer, Telefonnummer) sowie idealerweise Ihre Ticket- oder Vorgangsnummer mit. Unser Team kann Ihr Anliegen damit direkt zuordnen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.
Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Frank Presch2026.06.12
Alles super Mann kann sich hohe Strom Kosten sparen
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihrem Feedback! Wir drücken Ihnen die Daumen für reichlich Sonnenschein und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Solaranlage.
Wussten Sie, dass Sie über das Enpal Heldenprogramm ganz einfach Freunde und Familie werben können und dabei auch noch Geld verdienen können? https://www.enpal.de/weiterempfehlen
Empfehlen Sie uns Ihren Freunden oder Familie und bekommen Sie 300€!
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Enpal zufrieden sind.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Dennis Woitschitzky2026.06.10
Direktkauf
Wollten uns 2026 eine PV Anlage für unser Haus (Einfamilienhaus 4 Personen) anschaffen, solange es die entsprechenden Förderungen noch gibt.
Haben hierfür mehrere Angebote von hiesigen Unternehmen in unserer näheren Umgebung eingeholt. Vollständigkeitshalber wollten wir auch bei einem größeren Anbieter anfragen, weshalb wir uns für Enpal entschieden haben. Uns war bekannt, dass Enpal grundsätzlich eher Mietmodelle anbietet. Da diese jedoch auch mit dem Kauf solcher Anlagen werben, wollten wir uns dennoch ein Angebot einholen.
Letztendlich kam es sehr schnell zu einer Onlineberatungstermin in welchem uns kurz das Geschäftsmodell (Mietmodell) anhand einer vorgefertigten PowerPoint erklärt wurde. Hierfür wurde ein Luftbild von unserem Haus in die Präsentation eingefügt. Die Anlage war bereits komplett berechnet und auf unser Haus ausgerichtet worden. Auf die Kaufoption sowie unsere Vorstellung der Anlage (Größe, Speicher, usw.) wurde nicht eingegangen. Auch als wir die Größe der Anlage mehrmals angesprochen haben, wurde davon nicht abgewichen. Zudem beinhaltete die Anlage eine Wärmepumpe, Notstromfunktion sowie eine Wallbox, was ausdrücklich nicht erwünscht war (Heizung wurde 2019 neu eingebaut, Elektrofahrzeug ist nicht vorhanden).
Kurz darauf kam ein Techniker von Enpal zu uns, um die baulichen Begebenheiten vor Ort noch einmal zu prüfen. Der Techniker war sehr kompetent. Leider hatte dieser die Unterlagen der zuvor veranschlagten Anlage aus dem Onlineberatungsgespräch erhalten, mit allen Optionen, welche wir nicht wollten. Der Techniker war zum Glück sehr kompetent und willigte uns ein, dass die Anlage viel zu groß konzipiert sei und eine Wärmepumpe sowie eine Wallbox aktuell keinen Sinn machen würde.
Nach dem Besichtigungstermin kam es dann zum „finalen“ Onlinetermin mit dem sog. Projektmanager. Auch dieser hielt nach wie vor an dem Mietmodell fest, hatte jedoch die Anlage von ursprünglich 16 kWp und einem Speicher von 16 kWh auf 10 kWp und 10 kWh minimiert. Die Wallbox, die Notstromfunktion sowie die Wärmepumpe waren weiterhin im Angebot vorhanden. Nach längerem Gespräch wurden die von uns nicht gewünschten Optionen schließlich aus dem Angebot genommen.
Ab diesem Zeitpunkt wurde es unseriös. Der neue Kaufpreis zu o.g. Konditionen betrug laut Projektmanager 29.000 Euro. Daraufhin wurde mehrfach der Chat unterbrochen, da der Manager bei seiem Vorgesetzten nach einem besseren Preis fragen musste. Anschließend ging der Manager nach jeder Unterbrechung mit dem Preis etwas runter, wobei sich dies alles sehr in die Länge zog. Die „Verhandlungen“ ähnelten sehr an einen Basar im Ausland und waren alles andere als seriös. Als der Manager schließlich das für uns „beste“ Angebot bei seinem Vorgesetzten rausschlagen konnte (24.000 Euro) baten wir ihn darum, uns das Angebot zukommen zu lassen. Laut dem Projektmanager war dies jedoch nicht möglich, da es sich um einen solch hohen Rabatt handeln würde, welcher nicht üblich sein, sodass dieses Angebot nur heute bzw. jetzt gelten würde. Ab morgen läge der Preis dauerhaft bei 28.000 Euro. Es gäbe auch die Möglichkeit den Vertrag jetzt abzuschließen und von den 14 Tage Rücktrittsrecht gebrauch zu machen. Nur so sei es laut dem Manager möglich, sich das Angebot zu sichern.
Im weiteren Gespräch, welches erneut viel Zeit in Anspruch nahm, hielt der Manager daran fest, uns das Angebot über 24.000 Euro nicht schriftlich zukommen zu lassen. Das Gespräch wurde schließlich ohne einen Abschluss beendet.
Seither kam es zu zahlreichen maschinellen Anrufversuchen und Eingang zahlreicher E-Mails der Firma Enpal, sodass diverse Nummern bereits blockiert werden mussten. Entsprechende Warnungen sind im Internet vorhanden, haben wir leider erst im Nachgang erfahren.
Fazit
Der Handwerker erhält 5 von 5 Punkten
Die Gespräche mit den Mitarbeitern waren sehr zeitaufwändig und einseitig. 0 von 5 Punkten
Zum Mietmodell der Firma Enpal können keine Aussagen getroffen werden.
*Wir haben uns schlussendlich für das Angebot eines hiesigen Unternehmens entschieden
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so detailliert zu schildern. Es freut uns zu hören, dass Sie den Vor-Ort-Termin mit unserem Techniker als fachlich kompetent wahrgenommen haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie die Angebote, die Ausgestaltung der Anlage sowie den weiteren Verlauf der Beratung als wenig transparent und nicht seriös empfunden haben.
Ihr ausführliches Feedback ist für uns sehr wertvoll. Wir werden Ihre Schilderung intern an die zuständigen Stellen weitergeben, um unsere Abläufe und die Kommunikation im Beratungsprozess weiter zu überprüfen und zu verbessern.
Hinter Enpal stehen inzwischen sehr viele Mitarbeiter. Wäre nur schön, wenn statt Kompetenzen in Vertrieb oder Social Media auch Fachwissen onboarden würde.
Nach Registrierung dauert es keine 2 Minuten bis zum 1. Anruf und Terminabstimmung „mit einem der besten Berater“ für die Unstellung auf Wärmepumpe. Diese erste Gespräch war ernüchternd. Kaum eine technische Frage, die beantwortet werden konnte, dennoch am Ende die Aufforderung einen Vorvertrag zu unterzeichnen. Zur Motivation hat Enpal einen Schnellentscheiderbonus eingearbeitet.
Und wie seriös ist das bitte, wenn dir eine Ersparnis vorgerechnet wird, die auf einem Gas-Verbrauch von 20.000 KW basiert, du aber nur 11.000 KW aktuell hast. Der Kollege war dann noch nicht einmal in der Lage, hierauf die tatsächliche Ersparnis zu simulieren.
Ich habe mich dann für ein regionales Unternehmen entschieden, fühlte mich auch technisch abgeholt und habe noch einen hohen 4-stelligen Betrag gespart.
Meine Empfehlung, nicht von der vielen Werbung und tollen Versprechen schnellleiten lassen und unbedingt Partner vor Ort vergleichen. Ja sie sind Marktführer - nicht wegen Leistung sondern wegen des „guten“ Vertriebes! Und die müssen auch die Millionen Euro für Internetwerbung nicht kalkulieren.
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unser Beratungsgespräch als technisch unzureichend und nicht transparent genug bei der Berechnung der Ersparnis wahrgenommen haben. Wir Ihr Feedback sehr ernst und geben es an die zuständigen Teams weiter, um unsere Beratung, Schulungen und Berechnungsgrundlagen zu überprüfen und zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr Enpal-Team
Gerd Speidel2026.06.09
Der Aufbau der Solaranalge lief reibungslos. Die vereinbarten Termine wurden eingehalten. Die Ausführung der Arbeiten war einwandfrei.
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass der Aufbau Ihrer Solaranlage reibungslos verlief, alle Termine eingehalten wurden und Sie mit der Ausführung der Arbeiten rundum zufrieden sind.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Ralf Wollmann2026.06.09
Sales- und Montageteam TOP! Vertragsabteilung und Kundenservice FLOP!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Sales- und Montageteam so zufrieden sind.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit unserer Vertragsabteilung und dem Kundenservice gegenteilige Erfahrungen gemacht haben.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen den Vorgang intern, um schnellstmöglich eine Klärung und Lösung herbeizuführen. Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter feedback@enpal.de mit dem Betreff GOOGLE REVIEW und unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie weiterer Kontaktdaten, die bei Enpal hinterlegt sind. Bitte fassen Sie zudem Ihr Anliegen in wenigen Stichpunkten kurz zusammen.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Martin Korn2026.06.09
Seit Enpal bei uns in den Kiez gezogen ist, ist der Mittagseinkauf bei Lidl ein Graus geworden. Die Mitarbeiter des Unternehmens sind laut, arrogant, stehen rücksichtslos in Gruppen anderen Menschen im Weg und viel schlimmer, trinken und essen Artikel im Markt leer und stellen die leeren Verpackungen ins Regal zurück oder, wie mir selbst passiert, werfen die ausgetrunkenen Dosen einfach in die Einkaufskörbe anderer. Sowas von mangelndem Anstand haben wir hier noch nicht erlebt. Die Punks und Obdachlosen haben so etwas nie gemacht. Inzwischen bekomme ich einen Hals, wenn ich den Namen Enpal höre oder sehe. Was für eine Reputation.
Sehr nerviger Kundenservice . Erstmal brauchen die ewig um sich zu melden , in der Zwischenzeit habe ich schon ein anderes Angebot erhalten . Habe den Mitarbeiter am Telefon mitgeteilt das ich aktuell in kundenterminen bin , 2 min später ruft schon der nächste an und will mit einem Vortrag halten . Ziemlich aufdringlich .
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung warten mussten und unsere anschließende Kontaktaufnahme für Sie zusätzlich belastend war.
Ihr Feedback zur Erreichbarkeit und zum Verhalten unseres Teams ist für uns sehr wichtig und wir geben es intern weiter, damit wir unsere Prozesse und die Abstimmung der Anrufe verbessern können.
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass bei Ihnen alles super geklappt hat und dass die Abläufe sowie alle Schritte gut und verständlich erklärt wurden. Schön, dass Sie sich bei uns so gut betreut gefühlt haben.
Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team
Dardan Krasniqi2026.06.04
Mich würde interessieren, was euch im Verkaufsgespräch gesagt wurde. Wurde bei euch erwähnt, dass man trotz fertiger Anlage teilweise Monate oder sogar bis zu zwei Jahre auf die Einspeisevergütung warten muss?
Bei mir wurde nur gesagt, sobald die Anlage steht, bekomme ich die Vergütung. Von langen Wartezeiten war nie die Rede. Statt einfach zu sagen, dass die Einspeisevergütung sofort nach Inbetriebnahme der Anlage ausgezahlt wird, wäre es deutlich ehrlicher gewesen, transparent darauf hinzuweisen, dass dies in der Praxis oft nicht der Fall ist. Die Auszahlung bzw. Bearbeitung durch den Netzbetreiber kann je nach Fall mehrere Monate bis hin zu ein oder zwei Jahren dauern.
Eine klare Kommunikation hätte beispielsweise beinhalten können, dass Kunden realistisch mit längeren Bearbeitungszeiten rechnen müssen – etwa abhängig von den jeweiligen Stufen im Anmeldeprozess (Stufe 1 bis 4). Dabei ist auch bekannt, dass die ersten Schritte in der Regel schneller abgeschlossen werden, während spätere Stufen, insbesondere 3 und 4, deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen können.
Gerade deshalb wäre es wichtig gewesen, diese Abläufe und möglichen Verzögerungen von Anfang an offen zu kommunizieren, damit Kunden realistische Erwartungen haben und nicht von der tatsächlichen Dauer überrascht werden.
Zusätzlich wäre es hilfreich gewesen, auf unterstützende Tools oder Systeme hinzuweisen, die den Status der Anmeldung nachvollziehbar machen, statt diese Informationen zu vernachlässigen.
Wurde euch das alles auch nicht richtig erklärt oder ging es euch ähnlich?
Sechs monatiger Komplettausfalls (Kundennummer DE318383)
Die Photovoltaikanlage ist seit nunmehr sechs Monaten komplett ausgefallen und der Stromspeicher mit der Wallbox war nie funktionsfähig und produziert keinerlei Ertrag. Dieser Zustand wurde Enpal bereits mehrfach über Ihre Servicekanäle gemeldet, ohne dass eine Behebung erfolgte. Die letzten Ticketnummer, die ich dazu von Enpal erhielten, waren:
• 349 225 33
• 349 178 37
• 334 700 75
• 303 020 49
• 039 041 65
Diese Ticketnummer wurden immer wieder von neuen Mitarbeitern bearbeitet. Diese Mitarbeiter waren leider nicht in der Lage alle Informationen aus dem Enpal Ticketssystem herauszuholen. Ich habe immer wieder alle Informationen für den nächsten Enpal-Mitarbeiter zusammen stellen müssen. Danach bekam ich bei Rückfragen immer die Antwort, die zuständige Fachabteilung arbeitet an dem Fehlerticket.
Trotz dieses Sachstandes werden von Enpal regelmäßig Mietbeiträge abgebucht.
Ich habe nun eine Mängelrüge und Fristsetzung zur Reparatur wegen Komplettausfalls übersandt.
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