Enpal GmbH Reviews

Marlis Schulz-Liesegang 2025.12.15

     

Ende August 2025 wurde von Enpal die Wärmepumpe installiert. Mit der Planung und Durchführung war ich sehr zufrieden. 4 Wochen später wurden die Temperaturen niedriger und wir schalteten auf "heizen". Seither ist an jedem Heizkörper teilweise ohrenbetäubender Lärm, rund um die Uhr. Und jetzt kommt das Problem: Der Kundenservice reagiert nicht. Seit nunmehr 3 Monaten. Schade eigentlich, da geben sich alle große Mühe bis die Wärmepumpe steht, dafür gab es auch von mir sehr gute Bewertungen, aber der Kundenservice veranlasst mich dazu, Freunden und Bekannten, die sich für eine Wärmepumpe interessieren, abzuraten. Ich schreibe regelmäßig den Kundenservice an, auch, wenn mir ein MA einmal zurück schrieb, wenn ich mich dauernd melden würde, würde mein Anliegen immer wieder nach hinten rutschen....bin jetzt dazu übergegangen, die Geräusche als Hörprobe mitzuschicken. Vielleicht erbarmt sich mal jemand, diesen Installationsfehler abzustellen....würde auch einen regionalen Installateur kommen lassen, aber natürlich bekam ich bisher keine Kostenübernahmeerklärung. Besuch empfangen ist seit 3 Monaten nicht möglich.

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Benjamin Kühne 2025.12.15

     

Sehr penetrante Firma. Ich habe den Fehler gemacht auf einen ihrer Flyer rein zu fallen und wollte mich auf der Website informieren. Bin ziemlich schnell in einem Formular gelandet in dem ich Daten eintragen sollte. Mein Browser hat direkt per Autovervollständigung alles ausgefüllt. Als ich bemerkt habe, dass ich schon dabei bin irgend ein Beratungsgespräch zu buchen, hab ich alles abgebrochen. Aber zu spät, seit dem werde ich mit Anrufen, E-Mails und SMS terrorisiert. Furchtbares Verhalten... Wie kommen die Leute bei Enpal auf die Idee, dass jemand der so einem Bombardement ausgesetzt wird, irgendwas bei ihnen kauft?

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.15

Hallo Benjamin,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unsere Kontaktaufnahme als so belastend und unangemessen empfunden haben. Ihr Feedback haben wir intern weitergeleitet. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig, um unsere Prozesse zu überprüfen und künftig zu verbessern.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Patrick Ehrmann 2025.12.15

     

Hätte ich gewusst dass sie mich 8mal am Tag anrufen bevor ich mir überhaupt einen Termin ausgesucht habe , Hätte ich meine Nummer nicht angegeben..

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.15

Hallo Patrick,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Kontaktaufnahme als zu häufig und unangenehm empfunden haben. Ihre Rückmeldung haben wir intern weitergeleitet, damit wir unsere Kontaktprozesse prüfen und künftig besser auf die Wünsche unserer Interessentinnen und Interessenten eingehen können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Frank Hübner 2025.12.12

     

Extrem aufdringliche Werbung. Können nicht akzeptieren, dass man kein Interesse hat.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.12

Hallo Frank,

vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Wir haben Ihre Rückmeldung zu der als aufdringlich empfundenen Werbung intern weitergeleitet, damit wir uns hier weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Florian 2025.12.12

     

Penetrante Werbung, trotzdem, dass man keine Werbung wünscht.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.12

Hallo Florian,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Ihr Feedback zur unerwünschten Werbung haben wir intern weitergeleitet, damit wir uns in diesem Bereich weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Mario G 2025.12.12

     

In meinem Fall hat es vom Erstgespräch bis zur Endmontage alles reibungslos funktioniert. Jeder einzelne Schritt wurde genauestens abgeklärt. Die Monteure waren alle freundlich, fleißig und haben die Baustelle sauber verlassen. Der Projektleiter, Herr Gabriel J., war zu jeder Zeit, wenn ich Fragen hatte, erreichbar und immer sehr freundlich. Somit gebe ich gerne 5 Sterne.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.12

Hallo Mario,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die 5 Sterne! Es freut uns sehr zu hören, dass vom Erstgespräch bis zur Endmontage alles reibungslos für Sie verlaufen ist und jeder Schritt transparent abgestimmt wurde. Besonders schön, dass Sie unsere Monteure sowie die saubere Ausführung hervorheben und mit der Betreuung durch Ihren Projektleiter Herrn Gabriel J. so zufrieden waren.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

H D 2025.12.12

     

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Thomas Mandl 2025.12.11

     

Eigentlich Minus 5! Der Tausch und die Inbetriebnahme der Wärmepumpe war mega - alles an einem Tag! Allerdings müssen noch 7 von 17 Heizkörpern getauscht werden, insbesondere in der vermieteten Wohnung. Wir betreiben die Anlage daher notgedrungen ineffizient mit einer zu hohen Vorlauftemperatur und unnötigen Mehrkosten. Wir haben auf unzähligen Kanälen versucht, Kontakt zu bekommen. Der für den 02.12. (!) fest (!) zugesagte Austauschtermin ist ohne Absage verstrichen, da man über Wochen nicht in der Lage ist, die Heizkörper rechtzeitig anliefern zu lassen. Update: Wie gewünscht wurden die Kontaktdaten vor 30 Stunden per Mail gesendet. Jetzt sind wir und unsere Mieter gespannt, ob oder wann sich endlich meldet. Tja, heute 11.12. wieder keine Reaktion. Komplett unseriöses Geschäftsgebaren.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.08

Hallo Thomas,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der fest zugesagte Termin zum Austausch der Heizkörper ohne jede Rückmeldung verstrichen ist und Sie seit Wochen vergeblich versuchen, eine verlässliche Auskunft zu erhalten.

Damit wir Ihren Fall jetzt schnell und verbindlich prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer) per E-Mail an feedback@enpal.de. Bitte fügen Sie außerdem eine kurze stichpunktartige Beschreibung Ihres Anliegens hinzu und nutzen Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“, damit unser Team Ihren Fall korrekt zuordnen und sich zeitnah bei Ihnen melden kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Jenny V. 2025.12.11

     

Wir haben einen Vertrag per Video Call abgeschlossen, wo uns 450€ in Payback Punkten zugesagt wurden. Jetzt werden wir vertröstet mit: wir hätten über Payback buchen müssen und es kann nicht nach gebucht werden. Der Mitarbeiter im Call hätte uns angeblich darauf hin gewiesen. Wie kann ich es über Payback beantragen wenn ich den Vertrag direkt im Call abgeschlossen habe. Ablauf und Aufbau sind reibungslos abgelaufen. Aber das etwas zugesagt wird und man es nicht bekommt und wochenlang per Mail hin und her schreibt keiner sich meldet oder verantwortlich ist und man mit 100€ abgespeist werden soll, ist absolut nicht in Ordnung und hat bei so einem großen Unternehmen und bei den Preisen absolut Nix mit Service zu tun. Der Berater in unserem Video Call hieß Milovan Todorovic und hat uns nicht darüber aufgeklärt wie wir an die Punkte kommen, und laut deren Aussage kann man sie ja auch nicht nach buchen wenn man nicht direkt über Payback abschließt. So oder so hätten wir die Punkte nie bekommen die zugesagt wurden. Der Call wurde auch aufgenommen, aber das Video ist angeblich weg, sehr komisch. Kann ich absolut nicht weiter empfehlen vom Service und Zusagen her. Kunden verarsche ist das damit sie Verträge abschließen. Gibt deutlich günstigere Anbieter mit sicherlich bessern Service und Freundlichkeit der Kunden gegenüber.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.12

Hallo Jenny,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihnen im Videocall eine Payback-Punktegutschrift zugesagt wurde, die Sie nun trotz mehrfacher Klärungsversuche nicht erhalten haben.

Damit wir Ihren Fall jetzt sauber prüfen und nachvollziehen können bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer) sowie eine kurze stichpunktartige Zusammenfassung Ihres Anliegens per E-Mail an feedback@enpal.de zu senden. Bitte geben Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“ an, damit unser Team Ihren Fall direkt zuordnen und sich zeitnah bei Ihnen melden kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Burkhard Wicker 2025.12.11

     

Ein Vorabtelefonat war wirklich nett, wir haben uns dann aber entschlossen, einen heimischen Handwerker zu beauftragen. Das haben wir auch deutlich mitgeteilt. Trotzdem klingelt ständig das Telefon mit einer Nummer von enpal. Das halten wir für nicht seriös.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.12

Hallo Burkhard,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie trotz Ihrer klaren Absage weiterhin Anrufe von uns erhalten haben.

Damit wir die hinterlegte Rufnummer eindeutig prüfen und sicherstellen können, dass Sie keine weiteren Anrufe mehr von uns erhalten, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Name und Telefonnummer) per E-Mail an feedback@enpal.de zu senden. Bitte geben Sie im Betreff „GOOGLE REVIEW“ an, damit unser Team Ihren Fall direkt zuordnen und die Sperre korrekt hinterlegen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Pete Pedroo 2025.12.11

     

Absolut nervige Werbung im Briefkasten. Unseriös.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.11

Hallo Pedro,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unsere Werbung im Briefkasten als störend und unseriös empfunden haben. Wir haben Ihr Feedback intern weitergeleitet, damit wir unsere Prozesse und Kommunikationswege weiter verbessern können.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

Cetty Musumeci 2025.12.11

     

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.11

Hallo,

vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Lenuta Pop 2025.12.11

     

Sehr schnell und gute Arbeit.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.12

Hallo,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und guten Arbeit unseres Teams so zufrieden sind. Schön, dass alles reibungslos für Sie gelaufen ist.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Frank Ristau 2025.12.10

     

Enpal hat stets alle Fragen genau beantwortet und war im gesamten Prozess der Installation und Inbetriebnahme stets kooperativ und hilfreich.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.02

Hallo Frank,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass all Ihre Fragen jederzeit präzise beantwortet wurden und Sie den gesamten Prozess als kooperativ und hilfreich erlebt haben.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Jakob Kühne 2025.12.09

     

Brief mit "An die Bewohner des Hauses". Als ob das nicht schon ekelhaft genug als Werbung ist steht dann auch noch drinnen, dass enpal ein Angebot mit einem Herr Brandt für mich durchgegangen ist. Spätestens da sollte aufgefallen sein, dass das Dach bereits mit einer PV bestückt ist. Der angepriesene Stromtarif mit 16ct/kWh (hoffentlich inkl. Steuern und Netzentgelte) wird auch nur mit "ab 16 ct" beschrieben. Verschenkt wird garantiert kein Strom. Ich bin bspw. bei tibber und das ist einfach deutlich transparenter und mein durchschnittlicher Strompreis liegt damit auch irgendwo um die 20ct für den smarten Zukauf. Keine Ahnung was mir hier angedeht werden soll, aber wenn das ein persönliches Angebot sein soll, dann ist es extrem schlecht recherchiert. Wenn es einfach Massenwerbung ist, dann ist das als Brief getarnt einfach eine sehr ekelhafte Art der Werbung. Edit: 2 Monate später ein nahezu identischer Brief. Kommt das jetzt alle 2 Monate? Kann ja nur ein Fall für einen Anwalt sein. Auf dem Briefkasten steht groß "keine Werbung" und das ist Werbung in seiner schlimmsten Form. Edit: 4 Monate später (oder nur 3?) der identische Brief erneut. So viel zur Antwort "ohne dabei aufdringlich zu wirken". Ihr seid das einzige Unternehmen mit dieser widerlich aufdringlichen Briefkastenwerbung trotz "keine Werbung" Aufkleber. Kennzeichnet eure gelogenen Briefe endlich als Werbung!

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Reply from Enpal GmbH 2025.05.28

Hallo Jakob Kühne,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie sich von unserer Werbung gestört fühlen. Unser Ziel ist es, interessante Angebote bereitzustellen, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Vielen Dank für Ihr Engagement.
Mit besten Grüßen,
Ihr Enpal-Team

Sabrina Mertins 2025.12.09

     

Wir waren mit der Planung, Beratung, Durchführung und Nacharbeit sehr zufrieden und auch mit den Mitarbeitern in allen Bereichen. Sie waren stets freundlich. Sie arbeiteten sorgfältig, zügig und gewissenhaft.

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.10

Hallo Sabrina,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Planung, Beratung, Durchführung und Nacharbeit rundum zufrieden waren. Besonders schön ist, dass Sie unsere Mitarbeitenden in allen Bereichen als freundlich, sorgfältig, zügig und gewissenhaft erlebt haben.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Tobias E. 2025.12.09

     

Alles super, Klasse Technik

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.09

Hallo Tobias,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit allem zufrieden sind und unsere Technik Sie überzeugt.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team

Christian Vorbrodt 2025.12.09

     

Eine Drückerkolonne ist sympathischer und ein Kredithai macht seriösere Angebote... Aber von Anfang an: Zwischen Anfrage meinerseits, erstem Infogespräch (Teams, eine Stunde), Vor-Ort-Termin des Handwerkers und Folgegespräch mit dem Projektleiter lag nur eine Woche, was echt schnell ist. Der Ersttermin war in Ordnung, wobei mein Hinweis, dass die erfasste Strommenge nicht korrekt ist, weil ich aktuell 2 Zähler habe (Wärmepumpe und Hausstrom) nicht aufgenommen wurde und damit auch das erste Angebot falsch war. Wobei Angebot eigentlich übertrieben ist: Viel Werbung, die Angabe 11,25kwp und eine Berechnung, wieviel, mit den falschen Verbräuchen, gespart werden kann. Der Vor-Ort-Termin mit dem Handwerker hinsichtlich der Umsetzbarleit einer Anlage war gut, sympathisch und dem Eindruck nach professionell. 2 Tage vor dem nächsten Teams-Termin mit dem Projektleiter wurde ich von diesem angerufen. Herr Hofmann hatte im Vorwege noch kleinere Fragen, allerdings ergab sich im Gespräch, dass ich nicht vorhatte im Rahmen des Folgegesprächs bereits den Vertrag zu unterschreiben, was für Herrn Hofmann fast eine Beleidigung zu sein schien, zumindest war er entsprechend unfreundlich. Dass ich noch nicht mal ein konkretes Angebot vorliegen hatte, dass ich mir mehr als ein Angebot einholen möchte, beides kein Argument für Herrn Hofmann: ohne konkretes Ziel den Vertrag zu unterschreiben kein Folgegespräch. Wie bitte? Immerhin konnte ich ihn noch überzeugen, mir das Angebot zukommen zu lassen, was aber auch wieder nicht problemlos klappte, denn zuerst erhielt ich nur einen Link, bei dem ich vor Erhalt des Angebots erst etwas unterschreiben sollte. Was ich da unterschreiben sollte, keine Ahnung, das war auch nicht wirklich erkennbar (s.Bild). Auf Nachfrage habe ich dann tatsächlich noch das Angebot, das eigentlich eine Auftragserteilung ist und das Unterschriftenfeld in dem vorher erhaltenen Link damit noch fragwürdiger erscheinen lässt, per PDF bekommen. Inhalt: der immer noch zu geringe Stromverbrauch als Berechnungsgrundlage und inkl. einer Finanzierung (im Auftrag nicht abwählbar) die ich im Erstgespräch explizit nicht gewünscht hatte. Außerdem waren aus 11,25kwp (trotz falscher Berechnungsgrundlage) inzwischen 18,45kwp geworden bei denen 16 der 41 Solarmodule auf der Nord-Ost Seite des Daches eingeplant waren! Gesamtpreis über 40.000,- ohne Wallbox und damit rd. 60% mehr als alle anderen Anbieter. Wobei von den anderen Anbieterm, trotz Angabe eines höheren Verbrauchs, keiner auf die Idee gekommen ist, die Nord-Ost-Dachseite mit Solarmodulen zu beplanen....

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.09

Hallo Christian,

vielen Dank, dass Sie Ihre ausführliche Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es in Ihrem Fall zu unklaren Angeboten und einem insgesamt wenig transparenten und unangenehmen Beratungsprozess gekommen ist.

Wir möchten Ihr Feedback deshalb gern intern weiterleiten, damit wir uns in unseren Abläufen, der Kommunikation und der Angebotsqualität weiter verbessern können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Punkte so detailliert zu schildern.

Viele Grüße
Ihr Enpal-Team

A B 2025.12.08

     

Hallo Enpal, wer verfasst eigentlich bei euch die Verträge bzw. AGB?

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NordNicole55 2025.12.08

     

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Reply from Enpal GmbH 2025.12.09

Hallo Nicole,

vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind. Schön, dass Sie sich für Enpal entschieden haben.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Enpal-Team