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Retour dune mauvaise expérience
plusieurs points sensibles :
Facturation / durée d’intervention : temps réel < 1h, suspension du bon d’achat 100 €
Méthode commerciale : promesse non tenue, blocage arbitraire lié à un solde “34 %” jamais justifié
Suspicion de pratiques douteuses : surfacturation potentielle, manipulation du plafond absence de devis
Limites réglementaires : conformité aux obligations légales, transparence et communication client
Date de l'expérience: 18 November, 2025
Date de l'expérience: 18 November, 2025
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Attention cette agence ne répare pas les pare-brises.
Il y a toujours une raison pour être dans l'obligation de changer celui-ci malgré le coût 10 fois supérieur à une simple réparation.
Alors que pour les mêmes lésions les autres sociétés concurrentes effectuent des réparations efficaces et pérennes totalement prises en charge par les assurances sans aucune franchise.
Je suis surpris de l'agrément des sociétés d'assurances avec cette pratique.
J'ai bien pris connaissance de votre réponse.
Le leader incontestable du remplacement de pare brise contacté ne voit aucun risque à effectuer la réparation car l'impact plus petit qu'une pièce de 1 euro en dehors du champ de vision du conducteur et à 5 cm de la bordure autorise une réparation.
Le coût est bien évidemment bien moindre que le remplacement et n'entraîne aucun risque de résiliation par l'assureur !
Contrairement aux dires de votre collaborateur cette prestation est totalement prise en charge par l'assurance.
Votre pratique est en partie responsable des augmentations de nos primes.
Réponse de Glass Express
2025.05.26
Bonjour Édouard, nous comprenons votre surprise, mais sachez que notre priorité reste toujours la sécurité de nos clients.
Lors de l’inspection, notre équipe a estimé que le pare-brise présentait un ou plusieurs impacts trop importants ou mal positionnés pour permettre une réparation fiable et durable.
Dans ces cas-là, le remplacement est la seule option possible selon les normes techniques en vigueur. Cette décision n’est jamais prise à la légère, et nous nous conformons aux exigences des assureurs comme des fabricants.
Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter plus en détail.
L’équipe Glass Express
Lors de l’inspection, notre équipe a estimé que le pare-brise présentait un ou plusieurs impacts trop importants ou mal positionnés pour permettre une réparation fiable et durable.
Dans ces cas-là, le remplacement est la seule option possible selon les normes techniques en vigueur. Cette décision n’est jamais prise à la légère, et nous nous conformons aux exigences des assureurs comme des fabricants.
Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter plus en détail.
L’équipe Glass Express
Un super travail, merci beaucoup à Kevin et son équipe pour leur professionnalisme.
Je recommande sans hésitation
Réponse de Glass Express
2025.05.12
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos services rapide et efficace !
C'est avec plaisir que nous vous aidons avec vos futurs soucis de vitrages (si vous avez besoin).
L'équipe Glass Express
C'est avec plaisir que nous vous aidons avec vos futurs soucis de vitrages (si vous avez besoin).
L'équipe Glass Express
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Je ne sais pas comment j'ai pu passer à côté de ce "flocon de givre geant", et pourtant je ne lai pas vu. Prestation faite il y a plus d'un an, du coup évidemment rien ne sera fait pour corriger ça, 0 sav, 0 geste.
La personne au téléphone, sympathique au demeurant me propose de refaire une déclaration de sinistre, sauf que je ne reviendrai evidemment pas chez vous, et je ne recommanderai pas.
Pare brise changé à l'extérieur un mois de décembre. Conditions sûrement inadéquates!
Je suis dégoutée.
Oui c'est MA faute je n'avais qu'à le voir avant, toujours est il qu'on voit clairement un défaut suite à la pose. Mon mari ma confirmé que cetait la depuis toujours, mais pensait que je le savais, bref, le constat reste le même... je l'ai dans le baba.
Réponse de Glass Express
2025.04.29
Bonjour Jessica,
Nous sommes toujours peiné qu'un client ne ressorte pas pleinement satisfait d'une prestation.
Ce défaut ne semble pas lié à notre intervention, c’est un cas que nous n’avons encore jamais rencontré et nos méthodes sont justement conçues pour garantir une pose fiable, même en hiver.
Après avoir lu attentivement votre commentaire et eu accès au dossier, nous constatons qu'aucun défaut ne nous a été communiqué alors que nous informons bien qu'une garantie d'un an est systématiquement appliquée sur chacune de nos prestations.
Restant à votre écoute.
L'équipe Glass Express
Nous sommes toujours peiné qu'un client ne ressorte pas pleinement satisfait d'une prestation.
Ce défaut ne semble pas lié à notre intervention, c’est un cas que nous n’avons encore jamais rencontré et nos méthodes sont justement conçues pour garantir une pose fiable, même en hiver.
Après avoir lu attentivement votre commentaire et eu accès au dossier, nous constatons qu'aucun défaut ne nous a été communiqué alors que nous informons bien qu'une garantie d'un an est systématiquement appliquée sur chacune de nos prestations.
Restant à votre écoute.
L'équipe Glass Express
J’ai eu un souci avec Glace Express après le remplacement de mon pare-brise : il restait des traces de colle et des débris de verre dans l’habitacle. J’ai contacté le SAV et Alex m’a demandé de passer directement au siège. Il a été exceptionnel ! Il a nettoyé le véhicule de fond en comble, à l’avant comme à l’arrière, et a même ajouté un petit parfum. Un service client au top et très professionnel. Merci encore Alex !
Édit 2 mois plus tard: dommage que le zéro étoiles n'existe pas.
Il y a une fuite en haut du pare brise, et sincèrement avoir de l'eau sur les sièges, le pare soleil et le volant d'une caisse à 60 000€ alors qu'elle vient d'être lavée c'est vraiment désagréable.
Je ne souhaite pas une bonne suite professionnelle aux deux amateurs qui se sont occupés de mon véhicule.
Réponse de Glass Express
2025.01.24
Merci Dylan, nous sommes ravis que ce petit souci ait trouvé une grande solution.
Notre service ne s’arrête pas au remplacement : c’est aussi transformer un imprévu en une expérience positive.
L'équipe Glass Express
Notre service ne s’arrête pas au remplacement : c’est aussi transformer un imprévu en une expérience positive.
L'équipe Glass Express
J ai déposé un avis défavorable a cette société il y a un mois ( voir la rubrique des avis ) . La réponse de glass express ; " nous n avons pas de trace de votre passage , cela étant nous sommes désolés que notre prestation n ai pas répondu a votre attente ") et voilà ! j avais dit que je ferais vérifier le parebrise et bingo ca n est pas un parebrise constructeur comme on me l a annoncé . Pas grave me direz vous : si c est grave car bons nombres de connexions passent par les pares brise constructeur . Je confirme donc que GLASS EXPRESS n est pas digne de votre confiance et devrait disparaitre du marché pour laisser place a des gens honnete !!!
Réponse de Glass Express
2025.04.07
Bonjour M. Cuet,
Nous sommes désolés de votre expérience et ne remettons pas en cause votre témoignage.
Toutefois, pour être totalement transparents, nos pare-brise sont bien d’origine équipementier (OEM) et conformes aux normes européennes (N43R).
Nous souhaiterions savoir quel organisme peut indiquer le contraire, nous sommes intéressé à voir ces résultats. De plus, aucun dossier ne correspond à votre nom : pourriez-vous nous transmettre une plaque d’immatriculation ou un autre nom utilisé ?
Nous renouvelons notre invitation à contacter notre responsable SAV au 0 800 100 244 (appel gratuit), afin de trouver une solution rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Glass Express
Nous sommes désolés de votre expérience et ne remettons pas en cause votre témoignage.
Toutefois, pour être totalement transparents, nos pare-brise sont bien d’origine équipementier (OEM) et conformes aux normes européennes (N43R).
Nous souhaiterions savoir quel organisme peut indiquer le contraire, nous sommes intéressé à voir ces résultats. De plus, aucun dossier ne correspond à votre nom : pourriez-vous nous transmettre une plaque d’immatriculation ou un autre nom utilisé ?
Nous renouvelons notre invitation à contacter notre responsable SAV au 0 800 100 244 (appel gratuit), afin de trouver une solution rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Glass Express
Intervention rapide en moins de 24h sur les Yvelines, service irréprochable, ponctualité exemplaire. L'équipe, Kevin et Jonathan, a fait preuve d'un professionnalisme remarquable et d'une efficacité dépassant mes attentes. Je ne m'attendais pas à un service d'une telle excellence. Glass Express démontre que la différence réside autant dans les compétences techniques que dans les qualités humaines de ses collaborateurs.
Réponse de Glass Express
2025.04.07
Avec tant de compliments, nos équipes vont finir par rougir ! 😄
Un immense merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été aussi fluide et agréable.
L'équipe Glass Express
Un immense merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été aussi fluide et agréable.
L'équipe Glass Express
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Nicolas, Selim et Celio ont été très professionnels et efficaces; l’horaire prévu est respecté et le travail est très propre.
Je recommande.
Réponse de Glass Express
2025.04.04
Merci Philippe pour votre retour ! Nos équipes seront ravis de savoir que leur travail vous a pleinement satisfait. Profitez bien de votre nouveau pare-brise, et à bientôt sur la route ! 😊
L'équipe Glass Express
L'équipe Glass Express
TRes Déçu par la société car 1mois /2passer et toujours pas eue le bon d'achat. Au prix du pare brise
Réponse de Glass Express
2025.03.31
Bonjour Nathalie, nous comprenons votre insatisfaction et en sommes navrés.
Ce bon d’achat vous sera rapidement remis, comptez sur nous, seulement le problème étant que votre assureur n'a réglé qu'une partie de la facture. Le prix du pare-brise est réglementé et ne peut être ignoré par les compagnies d'assurances.
Bien sûr, nous restons à votre écoute si vous le désirez et nous vous tiendrons au courant de nos démarches et du résultat obtenu.
L'équipe Glass Express
Ce bon d’achat vous sera rapidement remis, comptez sur nous, seulement le problème étant que votre assureur n'a réglé qu'une partie de la facture. Le prix du pare-brise est réglementé et ne peut être ignoré par les compagnies d'assurances.
Bien sûr, nous restons à votre écoute si vous le désirez et nous vous tiendrons au courant de nos démarches et du résultat obtenu.
L'équipe Glass Express
Je recommande GLASS EXPRESS, très professionnel, réactif et minutieux. Rendez-vous sous 24h à domicile. Technicien compétent et agréable. Travail irréprochable!!
Réponse de Glass Express
2025.03.26
Vous décrivez bien la touche Glass Express !
Notre équipe met un point d’honneur à allier rapidité, soin et bonne humeur.
L'équipe Glass Express
Notre équipe met un point d’honneur à allier rapidité, soin et bonne humeur.
L'équipe Glass Express
Accueil moyen pour un renseignement
Réponse de Glass Express
2025.03.18
Bonjour Michaël, nous sommes désolés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis nous aide à nous améliorer, et nous serions ravis de vous offrir un meilleur accueil lors de votre prochaine visite. N’hésitez pas à nous recontacter, nous restons à votre disposition ! 😊
L'équipe Glass Express
Votre avis nous aide à nous améliorer, et nous serions ravis de vous offrir un meilleur accueil lors de votre prochaine visite. N’hésitez pas à nous recontacter, nous restons à votre disposition ! 😊
L'équipe Glass Express
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C'est la deuxième fois que je faisais appel à glassexpress, à domicile.
C'est aussi la dernière fois, sièges avant tachés par de la colle noire du pare brise, joint extérieur du pare brise collé avec des ondulations, sans soin et pose effectuée en 3/4 d'heure....
Réponse de Glass Express
2025.03.18
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre retour.
Nous n’étions pas au courant de votre réclamation, notre responsable SAV a essayé de vous joindre à deux reprises aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Nous restons disponibles et vous prions de nous excuser pour les désagréments.
Cordialement,
L'équipe Glass Express
Nous n’étions pas au courant de votre réclamation, notre responsable SAV a essayé de vous joindre à deux reprises aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Nous restons disponibles et vous prions de nous excuser pour les désagréments.
Cordialement,
L'équipe Glass Express
Je viens de recevoir une mise en demeure de la part de cette société pour payer l'intégralité de la facture sous 8 jours en menaçantde faire intervenir un huissier.... à savoir que tout est en règle de mon côté et que je suis un client historique, plus de 10 pare-brises changés, jamais un problème... et la c'est un sketch de A à Z.
Pour rappel, la première fois que vous êtes intervenu pour ce remplacement, ce n'était pas le bon pare-brise, ça arrive.. la deuxième fois, le véhicule qui est un véhicule neuf de plus de 130k€ a été récupéré après l'intervention avec des bouts de verre à l'intérieur de l'habitacle et des micro rayures sur la carrosserie, j'ai remonté ces points par téléphone et par mail et aucun retour ni aucun geste n'ont été fait.. pour une facture à plus de 1800€, montant que je découvre dans le courrier de relance.
J'ai toujours fait appel à vos services.. je passerai par BMW la prochaine fois et je conseil à tout le monde d'en faire autant..
Réponse de Glass Express
2025.03.14
Bonjour M. Lory, nous comprenons votre frustration et tenons à nous excuser pour ce désagrément.
La situation est désormais réglée : le problème venait du fait que nous n’avions pas encore reçu le document de règlement de l’assurance.
Votre retour nous permet d’améliorer nos processus, et nous vous remercions pour votre patience. Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Glass Express
La situation est désormais réglée : le problème venait du fait que nous n’avions pas encore reçu le document de règlement de l’assurance.
Votre retour nous permet d’améliorer nos processus, et nous vous remercions pour votre patience. Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Glass Express
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