Échange avec Ryan : ma demande à été prise en compte avec une telle rapidité d'exécution qui m'a satisfaite. Je remercie cette personne pour son professionnalisme
Merci Carole pour votre retour ! Ravi que Ryan ait pu traiter votre demande rapidement et avec professionnalisme. Votre message motive toute l’équipe. Nous restons à votre disposition pour la suite, excellente utilisation de vos e-cartes Gifteo.
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles, ravi que cela vous ait plu.
Huret Nicolas2025.12.12
Expérience client du site internet à revoir sur certains aspects.
Vous devriez éventuellement demander des retours clients afin de voir ce qui ne fonctionne pas ou ce qui devrait etre mis en place afin de sortir une version plus sympathique
Et des difficultés régulières pour se connecter.
Depuis ce matin, je désire me connecter... sans succès, j'attends toujours le code à 6 chiffres pour pouvoir avoir accès à mon compte.
Parfois cela met quelques minutes pour recevoir le code.
Dans les mauvais jours, cela a mis plusieurs heures.
Mais là aujourd'hui', c'est une CA TAS TRO PHE !!!
Allez, on tente éventuellement la réinitialisation du mot de passe pour vérifier si ce n'est pas une erreur de ma part...
J'attends toujours le mail de réinitialisation également lol.
Je vois bien que l'on va me répondre, "pensez à regarder vos spams..." oui, bah ça déjà été vérifié
Bref, un temps de dingue perdu aujourd'hui à vouloir se connecter sans succès et l'achat qui était prévu ne se fera pas non plus, donc la surprise qui était prévue non plus.
Ce qui explique mon mécontentement.
Dommage que le 0/5 ne soit pas disponible sur google
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Modification de mon avis le lendemain le 08/10/2025 :
Mail reçu de la part du service client en se justifiant que les codes ont bien été envoyé et délivré à l'adresse mail indiquée. Je réajuste ! Oui, vous pensez que les codes ont été envoyé, certes, mais ils n'ont pas été délivrés ! C'est différent !!! Je pense de ce fait que le problème provient de chez vous directement et que le service d'envoie est certainement défectueux. Plutot que de se dédouaner, pensez à vous remettre en question et à chercher si il n'y a pas un problème directement en interne.
J'ai bien fait de préciser ici précédemment qu'on allait me dire qu'il fallait regarder mes spams... Ce que j'ai fait au moins 50 fois depuis hier matin.
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Modification du 29/10/2025
Même si vous avez trouver une "ALTERNATIVE", ça n'est pas la solution souhaitée d'avoir une adresse mail secondaire afin de se connecter et d'obtenir le code.
J'ajoute à cela que vous répondez ici au bout de 3 SEMAINES Sérieusement ! 3 semaines.
Ce qui appuie ma note que je ne changerai pas. Même si vous avez suivi le dossier et que vous avez trouvé une "alternative" à ma problématique.
Cela reflète une indélicatesse dans la prise en charge client.
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Experience client du 12/12/25
Erreur après validation de la carte bancaire. Achat impossible à faire. Pour finir, je perds 120€ ! Merci GIFTEO. Heureusement que je ne peux pas mettre 0/5. C'est vraiment naze votre plateforme !!!
Et maintenant : erreur pour se connecter.
Il va falloir ajouter une 2e adresse mail secondaire comme solution (bah oui, il a fallu connecter une adresse mail secondaire à mon compte la dernière fois)
Expérience client VRAIMENT NAZE !!!!!!!
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée. 🙏
Nos équipes ont pris en charge votre dossier et trouvé une solution avec l’ajout d’une adresse secondaire, qui vous permet désormais d’accéder à votre compte.
Vos retours ont été transmis à notre service technique afin d’améliorer l’envoi des codes. Merci pour vos échanges constructifs et votre patience.
Si besoin, notre équipe reste disponible à bonjour@gifteo.fr
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Belle journée à vous,
Zineb Cuq2025.12.11
Échange avec Samuel de l’équipe Gifteo. Très réactif, problème résolu en 2 temps 3 mouvements, le sourire et le sens du service client en prime ! merci encore pour votre aide !
Bonjour Zineb,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes très heureux que Samuel ait pu résoudre votre problème rapidement. Nous lui transmettons vos compliments avec plaisir !
Au plaisir,
Pascal Boucher2025.11.24
Connexion au site trop laborieuse, au bout d'un mois sans utilisation il vous oublie et la procédure pour redemander un code d'accès prends plusieurs jours, il faut les contacter...
Site brouillon, difficile de s'y retrouver, affiche régulièrement une fenêtre pour recevoir des notifications bien que vous ayez déjà répondu non, on se croirait sur une appli gratuite, propose même des remises à 0€ et aussi 0% !
Ne vaut pas ce que mon employeur paye comme service.
Bonjour Monsieur Boucher,
Merci pour votre retour. Pour contexte factuel : vos messages ont été envoyés le 22/11 vers 20 h (hors horaires 9 h–18 h) ; nous vous avons répondu le 23/11 à 09 h 28, puis vos accès ont été rétablis le 24/11 à 08 h 39.
Les codes de connexion expirent après inactivité par mesure de sécurité, ce qui peut expliquer la nécessité d’un renvoi.
Si un point subsiste (favoris, ergonomie…), répondez à notre dernier e-mail ou passez par le support afin que nous réglions cela rapidement.
Cordialement,
Elodie ROBERT2025.10.29
L'assistance m'a rappelé dans les 20 secondes et a été très efficace!
Merci Élodie pour votre retour.
Ravis d’avoir pu vous rappeler en moins de 20 secondes et de vous aider efficacement. Nous restons à votre disposition si besoin.
Voiture MTP2025.10.22
Nous avons mis en place la plateforme Gifteo pour notre petite entreprise et nous ne regrettons vraiment pas notre choix! Les salariés sont très contents de pouvoir avoir des remises sur les achats du quotidien et de leurs loisirs pour gagner du pouvoir d'achat. Et de notre côté c'est très simple avec un bon suivi! je recommande 👍🏻
Merci beaucoup pour votre retour positif 🚗💬 Nous sommes ravis que la plateforme Gifteo contribue au bien-être de vos collaborateurs et vous simplifie la gestion au quotidien !
Loeiza Trébaol2025.10.13
Nous travaillons avec Giftéo depuis un an et demi afin de proposer des avantages à nos salariés, et nous sommes satisfaits des résultats !
Un grand merci à Chloë, notre account manager, qui nous accompagne dans la gestion de la plateforme, toujours disponible pour répondre à nos questions.
Merci Loeiza pour votre confiance renouvelée 🙏 Nous sommes heureux que Gifteo réponde à vos attentes et que Chloë vous accompagne efficacement dans vos démarches 💼
Cyril Chatellier2025.10.01
Membre du CSE de Kynetec France, nous travaillons avec Gifteo depuis déjà 3 années ! Après une année sans aucun contact avec l’entreprise pour répondre à nos questions, Chloë Pain a repris le dossier depuis un an. Elle fait des suivis très réguliers afin de nous donner des statistiques d’utilisation de la plateforme et pour présenter les nouveautés. Elle est aussi à l’écoute pour répondre à toutes nos questions. En plus de cela, elle est très sympathique et souriante, avec beaucoup d’humour, c’est agréable de parler avec elle. Nous sommes de nouveau très satisfait de vos services depuis que Chloë nous conseille
Merci beaucoup Cyril pour votre fidélité depuis 3 ans et pour ce retour détaillé 🙏. Nous sommes ravis que Chloë ait pu vous accompagner avec professionnalisme, disponibilité et bonne humeur. Votre satisfaction et la confiance renouvelée de votre CSE sont au cœur de nos priorités. Nous continuerons à vous proposer des suivis réguliers et des nouveautés adaptées pour répondre au mieux à vos attentes.
isabelle2025.09.29
Nous avons intégré Giftéo en décembre dernier et nous en sommes très contents. Beaucoup de nos collègues l'utilisent et les retours sont positifs. De plus notre dossier est suivi par Chloë avec qui nous faisons des points réguliers. Chloë qui est une personne très à l'écoute profite de ces rdv pour nous communiquer les nouveautés et les infos pratiques.
Merci Isabelle pour votre retour si détaillé ! Nous sommes ravis que Giftoé réponde aux attentes de vos équipes et que vos collègues en soient satisfaits. Un grand merci également pour vos mots à l’égard de Chloé : son suivi régulier et son écoute sont essentiels pour accompagner au mieux nos clients. Heureux de vous compter parmi nous !
Un grand merci pour votre témoignage ! Nous sommes heureux de voir que vos collaborateurs profitent pleinement des avantages et de la simplicité de Gifteo.
CLEMENT Romain2025.09.10
Aucune considération du client lors du bug de leur application.
J'ai indiqué à Gifteo que je souhaitai effectuer un gros achat (1500 euros) en utilisant leur système de carte cadeau (10 chèques de 150 euros) ; ils m'ont répondu que c'était possible. Cependant, lors de l'achat des cartes cadeaux, l'application me met un message d'erreur “une erreur s'est produite. Veillez réessayer plus tard”. J'ai tout essayé pour réussir à faire marcher l'application : baisser le nombre de carte cadeau, éteindre et ré-ouvrir l'appli... mais l'erreur est toujours là. Je n'ai donc pas pu bénéficier de la réduction Gifteo pour cet achat important. Cette erreur m'est arrivée plusieurs fois, j'ai donc contacté Gifteo pour leur expliquer le problème. Leur réponse a été "aucune anomalie technique n’a été détectée de notre côté " et me disent que j'ai mis trop de temps à valider la commande. Hors ce n'était pas le cas, et cette erreur est arrivé à d'autres de mes collègues. Gifteo n'a pas apporté de solutions à mon problème ni fais de geste commercial sur la réduction non reçu à cause du bug de leur application.
Bonjour Romain,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre tentative d’achat en juillet. Après vérification, votre dossier avait été suivi par notre service après-vente, qui vous ont accompagné dans vos démarches. L’incident provenait très probablement soit d’un bug technique lié à notre prestataire de paiement (Lemonway), soit d’une transaction non finalisée (par exemple fermeture du navigateur, délai dépassé ou code 3DS non validé). Dans ce type de situation, la transaction est automatiquement annulée et aucun montant n’est prélevé.
Nous constatons d’ailleurs que vous avez pu depuis passer d’autres commandes avec succès, ce qui confirme le caractère ponctuel du problème. Nous comprenons toutefois votre frustration lors de cet achat et restons disponibles pour répondre à vos questions ou vous accompagner dans vos prochaines démarches.
Annie Louis2025.09.06
Accès par mot de passe et code trop long et sytèmatique. Un chat bot inutile. Pas de réponse au mail. Et surtout : trouver un seche linge vendu 700 EUR (soit disant soldé a moisn 30 pourcent) et retrouver le même chez les concurrents à 200 EUR moins cher.
Bonjour Annie,
Après vérification, nous n’avons trouvé aucun compte ni aucune demande d’assistance associée à votre nom dans notre support.
Concernant le produit mentionné, la réduction appliquée sur notre plateforme est annuelle, ce qui garantit une stabilité de prix. Les tarifs constatés chez d’autres marchands relèvent souvent de promotions ponctuelles, limitées dans le temps.
Nous souhaitons comprendre votre situation et vous accompagner. Vous pouvez nous écrire directement à bonjour@gifteo.fr
afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail.Bien à vous,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous profitiez pleinement de nos réductions et qu’Alexandre ait su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons mobilisés pour vous proposer toujours plus d’avantages.
À très bientôt,
Laura Hillotte2025.08.19
Super sav avec Deborah !
J’ai du téléphone deux fois dont la première fois zéro déblocage de la personne. et la deuxième eu affaire avec Deborah et direct débloquer super ! top ! Merci
Merci beaucoup pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis que Deborah ait pu vous apporter une solution efficace et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous motive à continuer dans cette direction.
À bientôt,
Flora Chaix2025.08.19
Quelle belle arnaque, en tant que RH, leur contrat est très trompeur et piégeur !
J'ai voulu résilier notre contrat avant la fin de l'engagement (car finalement très cher pour ce que c'est), j'ai envoyé plusieurs mails de réflexion à mon chargé de compte, jusqu'à lui dire que nous nous ne le reconduirions pas (3 mois pile avant la fin de contrat). Et là surprise, je reçois trois jours après un mail me disant que ce n'est pas valable, qu'il fallait envoyer une LRAR au moins 3 mois avant la fin de contrat, sinon reconduction tacite pour une nouvelle année. Comme j'ai envoyé la LRAR à la réception de son email, c'était 3 jours trop tard, donc non reçu.
En effet, c'est marqué dans le contrat à la signature, mais ce n'est jamais mentionné oralement, ils jouent clairement dessus (je ne suis pas la seule à qui c'est arrivé au vu des commentaires Google), et nous piègent sans nous en informer. Côté humain très décevant donc, aucune forme de négociation par la suite (juriste directement), etc.
Après consultation de l’ensemble des échanges précédents, je tiens à vous assurer que toutes vos sollicitations, y compris celles que vous avez adressées directement, ont bien reçu réponse dans les délais appropriés. De même, les suites données à notre visioconférence du mois d’avril ont été respectées, avec la proposition convenue de reprendre contact en juillet afin de faire un point complémentaire.
Nous comprenons votre insatisfaction actuelle. Toutefois, il est important de réaffirmer que, tant à titre individuel qu’au nom de Club Employés, nous avons toujours respecté nos engagements contractuels et fait preuve de diligence dans nos échanges. Les conditions de tacite reconduction étaient par ailleurs clairement stipulées dans votre contrat, qui constitue notre référence commune.
Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter directement avec vous si vous le souhaitez, afin d’apporter toute clarification complémentaire.
Bien cordialement,
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