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Experiência decepcionante no Garden Resort
Para um hotel que se classifica como resort o Garden deixa muito a desejar. São vários pontos críticos a serem destacados.
Acesso ao hotel:
A sinalização na região que direcione ao hotel é escassa, existe apenas uma placa na rua que dá acesso que informa a direção. Chegando na rua, não dá pra ter certeza qual a entrada pois também não há uma placa/portal de entrada de boas vindas ao hotel. Nós e meu sogro cometemos o mesmo erro: subir a rua lateral achando que estava a entrada.
Instalações do hotel:
As instalações estão visivelmente desgastadas e necessitam de manutenção urgente. No saguão, é possível ver paredes descascadas e sinais de infiltração. Corredores apresentam reparos inacabados, o que contribui para um ar de decadência. Além disso, portas e móveis estão desgastados pelo tempo e precisam de consertos imediatos.
Área de lazer:
A estrutura de lazer externa é ampla e interessante, mas carece de cuidados. A academia é regular (estilo academia de bairro). A piscina aquecida é boa, porém sentimos um odor caracteristico, não sabemos avaliar se é bom ou ruim.
As quadras poliesportivas e o parque infantil são pontos positivos, mas o salão de jogos e a sauna (que não estava funcionando) precisam de atenção. O bar molhado estava sem uso, o teto de PVC tinha alguns cantos enferrujados e soltos. Esse tipo de coisa passa a impressão de decadente.
Instalações dos quartos:
Os móveis não são tão antigos mas muitos apresentam sinais de infiltração e paredes descascando. Encontramos aranhas e baratas no nosso quarto.
O ar-condicionado fazia barulho e quando ligamos pingava água por um tempo. Trocamos de quarto uma vez mas não teve muita mudança.
As roupas de cama, embora limpas, estavam amareladas e os travesseiros eram finos, parecia desgastado.
Durante uma manhã ficamos sem água, depois que buscamos informação a recepção disse que se tratava de uma manutenção, retomou uma hora depois.
No quarto dos meus sogros faltou água de tarde, solicitaram a troca de quarto e para sua surpresa, na madrugada, a recepção alocou novos hóspedes ao quarto que eles estavam. Tentaram entrar e não conseguiram (pois a chave estava dentro), a manutenção chegou para arrombar a porta e depois que abriram encontraram eles lá. Pelo visto a recepção não sabe quem está hospedado ou quais quartos estão ocupados.
O frigobar fica desligado e vazio. É necessário ir ao "Just marketing" na recepção se quiser abastece-lo.
Café da manhã:
Passamos 2 manhãs: na primeira o café foi simples e servido no restaurante menor. Apesar de ter pão de caixa, queijo e presunto, não tinha chapa para assar.
No segundo dia foi servido no restaurante principal e com muito mais opções: além das opções do primeiro dia tinha banana, Iogurte, suco, tapioca feita na hora, várias opções de bolo e pães.
Aparentemente quando o hotel está com menos hóspedes o café da manhã é reduzido drasticamente. No entanto, o valor diária permanece a mesma, o que torna a experiência ainda mais frustrante.
Um ponto bem positivo no restaurante foi ter os cardápios em Braille
Funcionários:
No geral, a equipe é educada e prestativa, especialmente os funcionários do restaurante. No entanto, a recepcionista no momento do check-in foi pouco solícita e antipática, o que causou uma má primeira impressão inicial.
Conclusão:
A experiência foi decepcionante e definitivamente não valeu o valor pago. Já estive em hotéis muito mais simples que ofereceram um serviço superior. Não pretendo voltar a me hospedar no Garden Resort e certamente não o recomendaria a ninguém.
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O hotel está muito bem localizado, a solicitação de Uber é sempre atendida. O hotel é enorme, e aparentemente está passando por reformas (necessário) muitos trabalhadores e marcas de pinturas e reboco. No geral é um bom hotel, mas que deixa a desejar em diversos pontos. Quarto - era visível que o quarto tinha acabado de sofrer uma reforma inacabada, faltava cerâmica no banheiro, o Hall de entrada não tinha forro então eu visualizava todo o encanamento e fiação, fora a quantidade de mofo na parede, a varanda também não abria. Banheiro - a água quente não funcionou no primeiro dia, solicitei na recepção uma manutenção e de fato foi ajustado, mas a água saia apenas morna, fora isso, banheiro enorme. Café da Manhã - um dos pontos mais fortes, variado e diversificado, muitas opções de frutas, pães e bebidas, fora a preparação de tapiocas na hora. Recepção - extremamente gentis e solícitos, todos que entrei em contato foram ótimos e simpáticos. Restaurante - comida muito boa, único ponto negativo é que não aceitam pagamento em espécie, apenas cartão.
No geral é um bom hotel, voltaria sim a ficar hospedado, mas com ressalvas.
Para um hotel 5 estrelas, deixa muito a desejar. As instalações estão velhas, com falta de manutenção. Podemos ver no saguão do hotel paredes descascadas, com aspecto de infiltração. O box do banheiro do nosso quarto estava quase solto, com risco de cair e quebrar (acidente). Fora isso, o chuveiro não esquenta com alto fluxo de pessoas. Tivemos um dia tri intenso no sábado, e quando chegamos com o grupo à noite, tudo que queríamos era um banho quente, e não foi possível. O sistema de aquecimento não deu conta e a água ficava fria. Nem morna ficava. Limpeza do quarto muito boa. Equipe receptiva. Também com movimento, não tinha gente suficiente para atender o telefone. Precisei sair do quarto 2 vezes por este motivo para poder falar com a recepção e restaurante, porque simplesmente não atendiam o ramal. Entendo que a comidão não equivale a um hotel 5 estrelas. Falha na reposição do almoço e jantar, e as combinações do cardápio não eram muito boas. Faltou opção integral. Certamente precisam dar uma atenção no quesito manutenção / reforma.
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