GARAGE-TICINO-BMW Reviews

Staff gentilissimo, ogni volta che vengo qui mi sento a casa. Un ringraziamento speciale a Nina e Dzemo per la disponibilità e la professionalità che avete dimostrato nei nostri confronti. Se state pensando di acquistare una nuova macchina dovete assolutamente venire qui. Consigliatissimi!

Quando si acquista un'auto come la BMW X6 40d xDrive, ci si aspetta un certo livello di eccellenza non solo dal veicolo stesso, ma anche dall'esperienza di acquisto e consegna. Possiamo dire con assoluta certezza che BMW Balerna, in particolare Dzemo e Nina, hanno superato di gran lunga tutte le nostre aspettative, offrendoci un servizio di accoglienza, consulenza e consegna che è stato davvero impeccabile. Dal momento in cui siamo arrivati al concessionario, Nina ci ha accolti ogni volta all'ingresso con un sorriso e una gentilezza che ci hanno sempre fatti sentire a casa. Ha saputo creare un'atmosfera accogliente e rilassata, dimostrando un'eccellente capacità di relazionarsi con i clienti. Ci ha fatto sentire benvenuti e valorizzati. Dzemo ci ha seguiti sempre con molta gentilezza e calore facendoci sentire immediatamente a nostro agio, creando un'atmosfera amichevole e accogliente che ha reso l'intera esperienza molto piacevole. Durante la vendita si vedeva che ci ascoltava veramente e che era interessato a guidarci verso la scelta migliore per noi venendoci sempre in contro. Possiamo dire che per la prima volta abbiamo incontrato un venditore onesto e sincero nei nostri confronti. Dzemo ci ha fatto sentire come ospiti speciali, dedicando tempo e attenzione a ogni dettaglio del processo di consegna. Non si è trattato solo di ritirare un'auto, ma di vivere un'esperienza che ricorderemo per sempre. La macchina era preparata in modo impeccabile, sembrava ancora più magnifica di quanto immaginassimo. Dzemo ha curato ogni aspetto della presentazione, dai piccoli dettagli estetici fino alle caratteristiche tecniche, spiegandoci tutto con pazienza e competenza. Dzemo non si è limitato a consegnarci le chiavi e a congedarci. Al contrario, ci ha offerto un'esperienza altamente personalizzata che ci ha commosso e che non dimenticheremo mai. Da ora in poi ci rivolgeremo sempre e solo a lui perché si vede che ha una passione autentica per i dettagli e per la soddisfazione del cliente. In conclusione, la nostra esperienza di consegna della macchina con Dzemo è stata eccezionale. 
Non abbiamo mai ricevuto un trattamento così straordinario e attento. È raro incontrare una persona così dedita al proprio lavoro e in grado di trasformare una semplice consegna in un momento indimenticabile. Consigliamo vivamente a chiunque sia in procinto di acquistare un'auto di rivolgersi a Dzemo o a BMW Balerna per un'esperienza davvero unica. Grazie ancora per aver reso speciale questo momento!

Personalmente mi sono trovato molto bene, sono stati tutti molto disponibili e l’acquisto della mia mini si è svolto in totale in meno di una settimana, comprensivo di ritiro dell’usato. Sono stati tutti super efficienti dalla reception, al venditore, ai tecnici che hanno effettuato la perizia sull’usato. Non c’è davvero nulla da aggiungere. Perfetto.

Poco più di una settimana dopo aver eseguito il servizio dei 50000 Km presso questo garage, la mia BMW (2 anni di vita e quindi ancora in garanzia con servizi compresi) percorre ca 1000 km e si ferma in autostrada con la pompa alta pressione del diesel rotta. Il garage fa eseguire l’analisi del diesel e il risultato di laboratorio indica la presenza dello 0,5% di benzina nel diesel. L’analisi riporta l’informazione con metodo non accreditato, pertanto analisi contestata. Durante il servizio è stato aggiunto dal garage l’additivo nel diesel. Il garage sostiene che a causa della presenza di benzina (2,5 dl di benzina su 54 l di diesel), l’importatore non paga la riparazione in garanzia. L’importatore non si pronuncia sull’additivo e mi invita a chiarire con il garage. Il garage sostiene di essere autorizzato dall’importatore, l’importatore mi rimanda al garage. L’importatore partecipa con la metà del costo di riparazione. Io e il mio avvocato abbiamo ripetutamente scritto ponendo delle domande al garage e all’importatore ma tutt’oggi senza risposta. Dopo 4 mesi senza vettura, mi sono visto costretto a pagare metà del costo della riparazione per riavere la mia vettura. Al ritiro della vettura, sorpresa; il campione di diesel mi viene consegnato in una bottiglia da 1,5l di una bevanda (dinanzi a testimone). Persona del mestiere mi informa e dimostra con diversi test che lo 0,5% rilevato dall’analisi, corrisponde esattamente ai residui di una bottiglia contenente della benzina che viene svuotata (provare per credere). Inoltro causa contro il garage e riesco a recuperare parte di quanto pagato. Chiedo chiarimenti al laboratorio perché l’analisi risulta non essere accreditata, in risposta più volte mi viene comunicato che il garage non autorizza il laboratorio a darmi risposta. Complimenti! Scrivo al produttore della pompa in questione in Germania e mi risponde che nel diesel non può essere aggiunta benzina e neppure additivi. Bene! Allora il danno alla mia vettura da cosa è stato causato? Ho sempre rifornito la vettura con diesel (pagamenti eseguiti con carta di credito e quindi non falsificabile) quindi, o si tratta di un danno strutturale, o dell’additivo messo. Il garage sostiene che ad ogni servizio aggiungono di prassi questo additivo a tutte le vetture. Purtroppo sta al consumatore dimostrare cosa ha causato il danno con costi non indifferenti: quali perizie, legale e altro, motivo per cui mi sono trovato costretto a mediare. (costi che superano il costo della riparazione e la maggior parte dei consumatori vi deve rinunciare) Oggi viaggio con vettura d’importazione di altro produttore, considerato che per aver acquistato una vettura svizzera con tanto di garanzie e servizi compresi, il servizio che ho avuto dal garage e dall’importatore sono stati al quanto deludenti, perlomeno decido io dove portare la vettura e inoltre ho risparmiato dei bei soldi all’acquisto. Quanto sopra riportato è tutto documentato per scritto.

Pessima! Terza volta che la porto per i servizi e non c’è stata una volta che l’ho ritirata in condizioni accettabili!

Complimenti al garage Emil Frey e al migliore consulente Stefano Piazetta. Ottimo servizio e ecellente consiglio allo Stefano. Siamo molto soddisfatti con l'aquisto della nostra nuova vettura BMW. Consiglio vivamente. Saluti da Milan Traslochi.

Attenzione! Siate tutti coscienti che se provate un auto non siete assicurati! Ogni danno fino a CHF 2'000 viene fatturato!

Facile essere carini quando bisogna vendere, ma è nel momento dei servizi e delle necessità che si vede la qualità di un garage. Grazie per il vostro magnifico servizio!

Molto efficienti e cordiali. Mi hanno aiutato a risolvere un problema con la mia bmw, consiglio vivamente!

Sinceri complimenti al Sig. Luca Scala per la sua competenza e professionalità.

Esperienza traumatica, mai più comprerò una mini Cooper.

Cortesia, professionalità e chiarezza. Sig. Ponzetta super, sa trasmettere entisiasmo. Bravi !!

Pessimo servizio

Complimenti al Garage Emil Frey Lamone per il servizio eccellente, curato nei minimi dettagli, superiore alle aspettative per un servizio di vendita e consegna di autovetture. Uno speciale riconoscimento al responsabile venditori Sig. Scala per la professionalità e gentilezza. Consigliatissimo.

Servito dal Sig. Stefano Ponzetta. Top Service! Consulente altamente raccomandato.

Personale cordiale, attento e disponibile