Entreprise vérifiée
J’ai passé une commande chez Flexipro il y a plus d’un mois et à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
Malgré plusieurs relances par mail, on me répond systématiquement que la commande va être expédiée “prochainement”… sauf que cela fait des semaines que ça dure et rien ne change.
Aucune transparence, aucun délai respecté, et un service client qui se contente de répéter la même chose sans réelle solution.
Réponse de Flexipro
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et regrettons sincèrement la situation que vous rencontrez ainsi que l’expérience que vous décrivez.
Nous avons effectivement subi une rupture de stock imprévue ces dernières semaines, ce qui a entraîné un retard exceptionnel dans l’expédition de certaines commandes, dont la vôtre. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais et au manque de visibilité.
Nous tenons toutefois à vous assurer qu’au sein de notre service client, nous veillons à ne jamais laisser une demande sans réponse ni sans solution. Si nos réponses ont pu vous sembler répétitives, cela reflète surtout le fait que nous étions en attente d’un réapprovisionnement fiable afin de vous donner une information précise et honnête.
Votre commande est désormais traitée en priorité et sera expédiée très prochainement. Une confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyée dès son départ.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Service client Flexipro
Nous vous remercions pour votre message et regrettons sincèrement la situation que vous rencontrez ainsi que l’expérience que vous décrivez.
Nous avons effectivement subi une rupture de stock imprévue ces dernières semaines, ce qui a entraîné un retard exceptionnel dans l’expédition de certaines commandes, dont la vôtre. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais et au manque de visibilité.
Nous tenons toutefois à vous assurer qu’au sein de notre service client, nous veillons à ne jamais laisser une demande sans réponse ni sans solution. Si nos réponses ont pu vous sembler répétitives, cela reflète surtout le fait que nous étions en attente d’un réapprovisionnement fiable afin de vous donner une information précise et honnête.
Votre commande est désormais traitée en priorité et sera expédiée très prochainement. Une confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyée dès son départ.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Service client Flexipro
