EmergencialVet Revisões

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Muito obrigado pelo feedback. Ficamos muito agradecidos, um beijo na Sandrinha e no Leopoldo

Muito obrigado pelo feedback. Estamos muito felizes que o atendimento como um todo teve uma experiência positiva

Muito obrigado pela avaliação. Seu feedback é importante para o nosso serviço

Amamos atender o Teddy!!! Estamos a disposição para atender vocês sempre que precisar. Esperamos notícias desse rapaz lindo cor de chocolate

Prezada Sra. Rose Maria,

Seu relato foi analisado pela direção do hospital e não corresponde aos fatos ocorridos durante o atendimento, motivo pelo qual alguns esclarecimentos técnicos se fazem necessários.
Ao chegar à unidade, a senhora e seu filho foram atendidos pelo médico-veterinário responsável pelo setor de diagnóstico por imagem, que explicou detalhadamente a situação. Foi informado de forma clara que o exame de ultrassom abdominal com Doppler poderia ser realizado, porém não seria capaz de confirmar ou fechar o diagnóstico da suspeita clínica levantada pelo médico veterinário encaminhador, que era shunt portossistêmico.
Também foi explicado que o exame considerado padrão-ouro para o diagnóstico definitivo dessa condição é a tomografia computadorizada, método que permite identificar com precisão o desvio vascular. Por esse motivo, foi orientado que a realização do ultrassom provavelmente não traria a resposta diagnóstica necessária, sendo mais adequado direcionar o paciente diretamente para o exame correto.
Ou seja, o exame solicitado poderia ter sido feito, porém a equipe optou por não prosseguir com um procedimento que provavelmente não resolveria o caso clínico, priorizando o melhor direcionamento diagnóstico para o paciente.
Diante disso, causa estranheza a afirmação de que o hospital teria agido com motivação “mercadológica”. Se esse fosse o objetivo, o exame solicitado simplesmente teria sido realizado, o que não ocorreu. Pelo contrário: houve transparência técnica e orientação honesta sobre o melhor caminho diagnóstico.
Outro ponto mencionado em sua avaliação — sobre uma suposta cliente que estaria reclamando do atendimento — também não corresponde à realidade. A pessoa presente na recepção, inclusive, tentou intervir para acalmar a situação diante do elevado nível de tensão emocional observado no momento.
Quanto aos valores, o hospital segue protocolos claros de transparência: todos os custos são apresentados previamente aos responsáveis e registrados mediante ciência e assinatura, antes da realização de qualquer procedimento. Portanto, a alegação de surpresa quanto aos valores não condiz com o fluxo de atendimento praticado pela instituição.
Entendemos que deslocamentos longos e a preocupação com um animal doente podem gerar frustração. No entanto, atribuir publicamente à equipe acusações de desrespeito, falta de ética ou interesse financeiro não reflete o ocorrido e expõe injustamente profissionais que atuaram de forma técnica e responsável.
Informamos ainda que o setor jurídico do hospital acompanha o caso, uma vez que calúnia e difamação possuem enquadramento legal distinto da liberdade de expressão, conforme previsto nos artigos 138 e 139 do Código Penal Brasileiro.
Seguimos comprometidos com a prática de medicina veterinária ética, responsável e baseada em critérios técnicos, sempre priorizando o bem-estar dos pacientes.

Atenciosamente,
Hospital Veterinário Emergencial Vet

O atendimento foi realizado no domingo no pronto atendimento após o tutor sinalizar a emergência. Foi realizada a consulta, apresentado o plano de tratamento que incluía internação, exames complementares para tratamento adequado e diagnóstico. O paciente estava extremamente desidratado, debilitando e necessitava de tratamento intensivo. O tutor optou por não seguir o plano de tratamento proposto pela equipe médica, em nenhum momento é obrigado ou forçado, a responsabilidade pelos cuidados é do responsável pelo animal. Terceirizar a sua responsabilidade é leviano e extremamente desnecessário. O responsável pelo animal poderia ter seguido com o tratamento em uma outra instituição ou buscar o atendimento público, entretanto não o fez, o paciente está pior, não por conta do hospital e sim por sua irresponsabilidade, que poderia configurar maus tratos.

Descordamos com veemência da sua avaliação. O hospital possui equipe médica especializada, estrutura hospitalar 24 horas e apresenta valores adequados ao serviços veterinário. Todos os planos de tratamento são apresentados no consultório ao responsável pelo paciente para decidir em relação ao tratamento proposto.