duSucre Macarons Bewertungen

Sehr geehrte Frau Öztürk,

wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung den Geburtstag Ihrer Tochter verfehlt hat. Gerade als Geschenk ist das besonders enttäuschend, das verstehen wir gut.
Der Versand erfolgte fristgerecht mit dem von Ihnen gebuchten Premium Versand. Aufgrund eines gesetzlichen Feiertags sowie der aktuell außergewöhnlichen Wetterlage kam es im Zustellnetz von DHL Express zu Verzögerungen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Laut Auskunft von DHL ist die Zustellung inzwischen für den Folgetag vorgesehen.
Ihre Macarons wurden gekühlt verpackt und sind für solche Laufzeiten ausgelegt. Die Frische und Qualität bleiben auch bei einer Zustellung am nächsten Tag gewährleistet.
Unabhängig davon haben wir Ihnen aus Kulanz bereits einen Preisnachlass angeboten, da uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, dass Ihre Tochter die Macarons dennoch genießen kann.

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Darüber freuen wir uns sehr.
Es ist schön zu hören, dass Sie bei uns endlich vegane Macarons gefunden haben und dass Lieferung und Geschmack Sie überzeugt haben. Besonders die Pistazie freut uns sehr, sie ist auch bei uns ein absoluter Liebling.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei duSucre willkommen zu heißen.

Vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung. Das freut uns sehr.
Genau so wünschen wir uns das Zusammenspiel aus Qualität, Verpackung und Lieferung. Schön, dass alles perfekt für Sie gepasst hat. Wir freuen uns sehr auf ein Wiedersehen bei duSucre.

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Wir wünschen viel Freude beim Verschenken und sind gespannt, wie es ankommt.
Schön, dass wir Sie bald auch selbst verwöhnen dürfen.

Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr, dass Sie die Qualität und Vielfalt unserer Macarons überzeugt haben. Schön, dass Sie uns auch weiterempfehlen und wieder bei uns bestellen möchten.

Sehr geehrte Frau Wolf,
es tut uns leid, dass Sie den Ablauf als enttäuschend empfunden haben. Zur sachlichen Klarstellung möchten wir den zeitlichen Ablauf korrekt darstellen.
Bei unvollständigen Lieferungen bitten wir grundsätzlich um ein Foto des erhaltenen Pakets. Dies ist branchenübliche Praxis zur internen Klärung und stellt keinerlei Unterstellung dar.
Nach dem Telefonat mit Ihrer Mitarbeiterin haben wir vereinbart, die fehlenden Artikel am nächsten Werktag direkt an Ihren Endkunden zu versenden. Lediglich das kurzfristige Hinzufügen einer weiteren Grußkarte war aus logistischen Gründen nicht mehr möglich.
Im anschließenden E-Mail-Verkehr wurde jedoch ein Versand am selben Tag gefordert. Zu diesem Zeitpunkt war der Versand für diesen Tag bereits abgeschlossen, sodass wir dies organisatorisch nicht mehr umsetzen konnten.
Da wir den gewünschten Ablauf unter diesen Bedingungen nicht zuverlässig zusagen konnten, haben wir uns für eine sofortige vollständige Rückerstattung entschieden, damit Sie kurzfristig eine alternative Lösung für Ihren Kunden finden konnten.
Wir bedauern, dass es dennoch zu Unzufriedenheit gekommen ist, weisen jedoch zurück, dass eine Lieferung grundsätzlich verweigert wurde oder kein Kundenservice stattgefunden habe. Alle Schritte wurden transparent und zeitnah kommuniziert.
Mit freundlichen Grüßen
duSucre Team