DODO HOME | DODO.HU személyes átvételi pont Reviews

Kedves Attila! Sajnáljuk a kialakult helyzetet. Szeretnénk pár dologban kiegészíteni a leírtakat. Reméljük, ezek a jövőre nézve hasznosak lehetnek Önnek is. --- Az összeszerelés után észrevett karcolásról --- Az ilyen helyzetek elkerülése miatt küldünk mindenkinek a csomag kiszállítása előtt egy részletes tájékoztatót a termékek kibontására és összeszerelésére vonatkozóan. Ebben fokozottan kérjük ügyfeleinket, hogy a termékeket összeszerelést megelőzően vizsgálják át. Ritkán ugyanis előfordulhat, hogy a termék a gyártás, a csomagolás vagy a szállítás során megsérül. Ilyen esetben kérdés nélkül, díjmentesen cseréljük a terméket vagy más, az ügyfelünknek elfogadható módon kompenzáljuk a sérülést. Az ilyen jellegű karcolások látszódnak az összeszerelés előtt is, ezért ezek nem rejtett hibák. Mi sem feltételezzük, hogy egy tigris lenne otthon bárkinél a nappaliban. Viszont, ahogy az Ön leírásából is kiderül, az asztallapot lefektették a földre fejjel lefelé, majd becsavarozták a lábakat. Sajnos az asztallapok többsége ilyenkor sérül meg, hiszen akár egy kisebb kavics vagy ha a csomagolásra fektetik, akkor a karton dobozban lévő tűzőkapocs is megkarcolhatja az asztallapot. Emiatt javasoljuk, hogy mindig szőnyegre fektetve szereljék össze a bútort. Az összeszerelést megelőzően egyértelmű a mi felelősségünk, amit vállalunk is. Viszont a fentebbi okok miatt, az összeszerelés során nagyon sokféleképpen keletkezhetnek ehhez hasonló sérülések a terméken. Ezért utasítottuk el reklamációját az összeszerelés után. --- A fanyűvő esetéről --- Ehhez a transzparencia jegyében megosztjuk a teljes levelet, melyet Önnek írtunk. Erre a levélre egyébként nem kaptunk Öntől semmilyen választ az elmúlt 8 hónapban. "Kedves Attila! Nagyon sajnálom a történteket! :( Utána néztünk és ez az asztal több, mint egy éve (2019. november) lett kiszállítva Önhöz, és körülbelül másfél éve került legyártásra. Ez idő alatt már réges-régen kellett volna jelentkeznie a problémának, sőt ezek a kártevők elég nagy és látványos (a bútor alatt vagy közelében folyamatosan por és forgács van, ez nem figyelmen kívül hagyható) kárt tudnak okozni viszonylag rövid idő alatt. Ugyanebből a szállítmányból vagy gyártásból nem érkezett ilyen visszajelzés pedig ezekből az asztalokból fogy nálunk a legtöbb, és korábban Önök sem jelezték felénk, így már nem megállapítható, hogy mikor és hogyan került bele az asztalba. Nincs otthonukban esetleg fatüzelésű kályha vagy kandalló? Az ezekhez használatos faanyaggal szokott lenni általában a probléma. Nem vásároltak fa alapanyagú más bútort, padlóburkolatot? Ezt mindenképp érdemes lenne ellenőriznie, hogy ne okozzanak további kárt a bogarak." Mire Önök jelezték a hibát, addigra az asztal már több, mint 2 éve le volt gyártva és használatban volt. Véleményünk szerint az asztal bogarak nélkül érkezett Önhöz. Nagyon sajnáljuk az Önt ért kellemetlenségeket! Ezzel együtt úgy gondoljuk, hogy az első esetben Önök nem végezték el időben a termék átvizsgálását és a második esetben pedig kizárható a felelősségünk a több, mint 2 éves lappangási idő miatt. Mégis, amennyiben elfogadja, szeretnénk jobb szájízűvé tenni a velünk való tapasztalatát. Kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat a hello@dodo.hu email címen, hogy megajándékozhassuk Önt egy kötelezettségek nélküli ajándékutalvánnyal.