On a passé un séjour très confortable et détend absolu.
Tous étais parfait que ça soit du service, acceuil, massage, jacuzzi extérieur un moment détend, tous étais magnifique, le souper très bon un personnel au top et a l écoute, déjeuner super, chambre très spacieuse et confortable. Je recommande a 100% .
Et je donne 10/10.
Un moment magique.
Un séjour en demi-teinte. On ne nous a d’ailleurs pas demandé, lors du check-out, si le séjour s’était bien passé, vous retrouverez donc mon avis ici.
Nous avons passé un séjour d’une nuitée au domaine.
L’arrivée à l’endroit est toujours féérique, on passe le signal de botrange, on est dans ces grandes allées de sapins qui vous mettent dans l’ambiance.
On passe l’entrée du domaine, et là, déjà, une déception : il est 13h30 et nous avons une file de 4 couples devant nous.
Le check-in est long, réalisé par une seule personne, c’est bête mais on vient pour se relaxer, faire la file n’est pas relaxant.
Ensuite, nous récupérons nos sacs de bains, nous partons pour nous changer, et là il n’y a plus de casier de disponible pour y déposer nos affaires. Nous avons été obligé de les laisser à l’accueil mais nous n’étions pas rassurés sur le nombre de personnes qu’il y aurait dans le domaine.
Nous franchissons la porte pour accéder à l’espace thermale, où nous voulions d’abord nous reposer dans la salle de repos. Et quelle ne fut pas notre surprise de constater que TOUS les transats étaient pris par des draps de bain, salle de repos comprise. Ceci devrait être tout bonnement interdit par le règlement d’intérieur (chose qu’on peut, par exemple, observer aux Thermes de Chaudfontaine).
Bien que l’espace et les extérieurs soient magnifiques, c’est impossible de se reposer: les gens parlent fort dans la piscine et le jacuzzi intérieur, les bains nordiques et jacuzzi extérieurs sont monopolisés. Dans le sauna infrarouge, 3 banquettes sur 8 étaient défectueuses, impossible donc de profiter avec ma compagne en étant assis l’un à côté de l’autre. Le hammam ne fonctionnait pas.
Bref, nous avons préféré monter dans notre chambre pour nous reposer.
Cette dernière était très correcte et propre. Nous avions un bain à notre disposition donc le moment détente s’est plutôt retrouvé dans la chambre.
Gros point noir par contre : l’insonorisation laisse vraiment à désirer. Nous entendions nos voisins comme s’ils étaient avec nous dans la pièce.
La Trattoria, petit restaurant typique de l’Italie est assez charmant, certes très kitsch mais c’est on se sent vraiment en Italie pour le coup.
Les serveurs sont, par contre, peu débrouillards, ils sont tous cachés sur le côté du bar et attendent presque qu’on les pousse à travailler. Mention spéciale au chef de salle qui, lui, faisait un excellent travail.
La cuisine est bonne et simple, ce qu’on attend d’une trattoria. Le petit déjeuner propose un buffet assez correct et varié.
En résumé, je pense vraiment que le domaine devrait limiter le nombre d’accès par jour pour que chaque personne puisse profiter des infrastructures, réviser plus régulièrement l’espace thermale pour éviter que des installations soient défectueuses, empêcher les gens de déposer leur drap dans une salle de repos.
Des thermes dans un chouette environnement, on est entouré de nature. Les chambres sont spécieuses et le lit confortable. Par contre, les infrastructures sont beaucoup trop petites pour le nombre de personnes qu’ils accueillent. Pas de transat disponible, les jacuzzi et bains nordiques sont toujours complets, il manque un espace détente assez grand pour accueillir plus de 10 personnes. Des cabines minuscules et une seule fontaine à eau. Il y a un manque d’entretien, les wc n’étaient pas très propres.
En ce qui concerne le restaurant, la décoration dénote vraiment avec le reste des thermes, ambiance italienne à la limite du kitsch. J’ai mangé le cabillaud pané, c’était trois morceaux de poissons sur des pommes de terre sans la moindre sauce ou assaisonnement. Le service était très long mais la cheffe de salle s’en est excusée et était très sympathique.
Bref expérience très mitigée.
Magnifique emplacement, chambres superbes, soins excellents....mais trop de personnes dans l'espace wellness ! Impossible de se détendre lors de l'après midi de notre arrivée alors que nous avions un accès illimité. La réception accueille des personnes non-stop. Attente trop longue devant la réception étant donné le personnel réduit. Les personnes qui sont déjà installées font la même file que ceux qui arrivent ou partent. Pourtant, un autre desk est disponible, mais pas de personnel derrière celui-ci ( ça fluidifierait et désengorgerait le réception principale. Le set bien être est très bien manque juste des poches aux peignoirs pour y mettre la clé de la chambre ou ses lunettes. Mais mon séjour a été agréable. Restaurant cuisine au Top !
Nous fréquentons l’hôtel depuis quasi 15 ans, au fil des travaux et aménagements. Le séjour lâcher prise était top. Nous sommes restés 3 nuits à 6 avec 5 repas sur place. Environnement magnifique en automne, superbe suite, resto sympa, beau Spa, super soin éveil à la mer (visage), personnel toujours aussi sympa, accueil de notre chien guide, j’en passe. Nous reviendrons!
Je pense qu'on va venir profiter de notre bon cadeau et qu'après vous ne nous reverrez plus. Ciao
Edit: Nous sommes venus "profiter" de notre bon cadeau. Après une expérience désastreuse liée à la réservation (voir commentaire supra), on est venus avec beaucoup d'appréhension. Soyons honnêtes: les installations sont très bien, jacuzzi et environnement au top. Heureusement par contre qu'on n'a pas choisi le créneau ouvert aux enfants (de 17h00 à 20h00 pour info) et qu'on est arrivé tôt. Très rapidement, tous les fauteuils sont monopolisés. Pas d'espace pour se reposer.
La chambre est très bien. Rien à dire.
On repart sur une note positive donc. Mais ça c'était avant la trattoria. Prix des cocktails rédhibitoires, erreur dans la planche apéritive fournie, les plats sont gustativement inintéressants ... Je comprends que vous défendiez les saveurs de votre cuisine familiale ancestrale ... mais visiblement nous ne sommes pas réceptifs à vos saveurs. Et les prix qui y sont liés reflètent bien les 4 étoiles affichées à l'entrée mais pas la qualité des plats. Notre conclusion était: heureusement qu'on a eu cette expérience en cadeau car si on avait dû payer pour, on aurait fait scandale. Je ne vous reviendrai pas par email, je pense avoir été assez explicite. Et malheureusement, nous ne reviendrons pas, et nous ne recommanderons pas. Bonne continuation néanmoins.
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons sincèrement votre mécontentement.
Souhaitant toujours améliorer la qualité de nos services, nous aimerions mieux comprendre ce qui a motivé votre remarque. Nous vous invitons donc à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : guests@dhf.be afin de pouvoir en discuter plus en détail.
Dans l’attente de votre retour, nous vous adressons nos salutations les plus sincères.
Bien cordialement,
Maria Diaz - Guest Manager
Domaine des Hautes Fagnes
Elena Manand2025.11.10
J’y suis allée pour un massage. Lorsque j’arrive à l’accueil, un couple devant moi avait déjà un problème avec leur chambre (donnée à quelqu’un d’autre).
On m’a fait payer 3€ le parking. On m’avait vendu cet établissement comme un endroit luxueux mais je trouve cet avis sur-côté. Les murs de la salle d’attente pour les massages ne sont pas propres, le planché est bancal, la décoration est mise pour être mise (j’attends à ce que ça soit tip top), pour s’essuyer les mains après être passée à la toilette c’est une boite de mouchoirs. Je me suis déjà fait mieux massé dans un petit salon privé qu’ici.
Je n’y reviendrai pas.
Un spa intérieur et extérieur exceptionnel et très supérieur au grand hotel des thermes de Saint-Malo.
Un personnel très accueillant et interactif.
Des salles de réunion très bien conçues ( Isolation sonore, agréabilité, break café, supports visuels )
J'y ai donné plusieurs formations et incentives avec TOTALE satisfaction. Je recommande a mes amis et contacts formateurs et à mes contacts clients.
GVS
Séjour mitigé dans cet hôtel pourtant très agréable. Nous avions booké une série de chambres pour passer la nuit après un trail, et en arrivant le soir aucune des chambres n’avait d’eau chaude. La douche à l’eau froide après un trail, on a déjà expérimenté mieux 🙂
Problème technique avec la chaudière (ça arrive), et apparemment avec le wifi qui ne fonctionnait pas non plus. et la carte de la chambre, par deux fois désactivée.
On aurait pu espérer un geste de l’hôtel, que celui-ci n’a pas jugé opportun de faire.
Dommage.
Kudo pour le personnel du restaurant qui s’est très bien occupé de nous.
EDIT : j’ai été contactée par le service clientèle qui a été d’un professionnalisme et d’une gentillesse remarquable. Nous avons pu échanger sur les différents points mentionnés ci-dessous et ce retour a été fort apprécié
Je re-tenterai l’expérience !
J'ai séjourné au domaine des hautes fagnes avec la formule comprenant nuitée (2x) - petit déjeuner - repas 3 services - accès wellness et massage 1h
Pour résumer très brièvement, j'ai passé un bon moment mais je n'y retournerais plus...
Commençons par les points négatifs:
- une des réceptionnistes s’est montrée désagréable, presque hautaine. À 14h, notre chambre n’était toujours pas refaite. Lorsque j’ai simplement demandé si une femme de chambre pouvait passer, on m’a répondu sèchement que c’était normal, les chambres étant prêtes à 15h.
J’ai précisé que le personnel était déjà passé dans notre couloir et que je craignais un oubli, mais la réponse a été tout aussi agacée.
Résultat : impossible de me reposer dans ma chambre l’après-midi. Il serait sans doute plus logique de commencer le ménage par les chambres des clients qui restent, plutôt que par celles des départs, puisque les nouveaux arrivants ne peuvent de toute façon accéder à leur chambre qu’à partir de 15h
- Le wellness est beaucoup trop petit pour un hôtel de cette envergure. La plupart des installations sont prévues pour deux personnes seulement (hormis le sauna extérieur), elles étaient donc souvent occupées, voire bondées — ce qui ne favorise pas vraiment la détente. Deux des trois jacuzzi extérieurs étaient trop froids.
- La piscine intérieure est jolie, mais en après-midi, elle était remplie d’enfants, rendant l’ambiance assez bruyante, impression d'être dans une piscine municipale.
- Dans le mail de confirmation, il était indiqué un lit de 180 cm, mais il s’agissait en réalité de deux matelas de 90 cm côte à côte, qui s’écartaient sans cesse durant la nuit.
- Le repas à la trattoria nous a déçus. Le menu trois services était très basique : une entrée d’aubergine au four sans grande saveur, des pâtes au ragoût fades pour ne pas dire mauvaises (je ne pensais pas possible qu'un restaurant italien puisse rater un ragoût...), et un tiramisu liquide avec des boudoir croquants — loin d’un vrai tiramisu italien. Peut-être est-ce lié au menu fixe, mais la qualité n’était clairement pas au rendez-vous.
- Enfin, le wellness n’était accessible que jusqu’à midi le jour du départ. Je comprends que ce soit le règlement, mais un petit geste commercial aurait été apprécié, d’autant que nous n’avions pas pu en profiter le jour de notre arrivée (après 20h).
Les points positifs :
- Le petit-déjeuner est excellent : large choix de produits salés (charcuteries, fromages, salade bar) et sucrés (pancakes, gaufres, gâteaux, fruits...), jus d’orange frais et nombreuses boissons chaudes — un vrai régal.
- les pates carbonara sont délicieuses
- Le personnel du restaurant est très aimable, tout comme celui du spa.
- Le massage était tout simplement incroyable.
- Le wellness extérieur est magnifique ; mention spéciale pour le jacuzzi de gauche, nettement plus chaud et agréable que les deux autres.
- le dimanche, il y avait beaucoup moins de monde ce qui était plaisant.
J'ai néanmoins passé un bon week-end mais ce sera la dernière fois !!!!
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Domaine des Hautes Fagnes. Vos commentaires sont précieux, car ils nous permettent d’identifier les points à améliorer afin d’offrir à nos hôtes la meilleure expérience possible.
J’aurais réellement souhaité pouvoir vous contacter directement afin d’échanger plus en détail à propos de votre séjour, mais je n’ai malheureusement pas retrouvé vos coordonnées dans notre système.
Je vous serais donc très reconnaissante de bien vouloir m’envoyer un petit e-mail à l’adresse suivante : guests@dhf.be
. Cela me permettrait de revenir personnellement vers vous et de discuter plus en profondeur de votre expérience.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie encore pour vos remarques constructives et vous souhaite une très belle journée.
Bien à vous,
Maria
Guest Manager
Domaine des Hautes Fagnes
Nous revenons d un sejour d une nuit en package romantique massage duo ect
La chambre ce n etait pas le top drap de lit qui ne tenait a presque dormir sur le matelas evier bouché qui coulait en dessous tres bruyant pas assez insonorisé je n ai pas pu me reposer du tout quand au restaurant n en parlons pas et le dejeuner non plus se retrouver au dejeuner avec une viande crue coller sous l assiette personne ne s en excuses on demande a midi une assiette charcuterie etant donne que la carte est petite on ne prends meme pas la peine alors qu il ne faut pas etre chef cuisto pas assez au gout de tout le monde on dirait qu on les deranges quand on demande qq chose
wc pas tres propre au niveau du welness la propreté etc est a revoir aussi meme les carreaux sont dans un etait .
les massages de 30 minutes le temps n etait meme pas respecter le prix du pack l annee derniere etait a 249 euros il est valable un an et quand on revient on demande encore un supplément de 30 euros un check in qui dure 40 min
Par rapport au nom et au nombre d etoile plus que déçu ..
Après deux séjours, nous étions impatients de séjourner à nouveau dans cet hôtel. Mais nous sommes passés par la déception totale !
Pour commencer, concernant l’hébergement, un bon coup de rafraîchissement extérieur serait le bienvenu. Concernant la chambre, taches roses sur la porte de la salle de bain, dans l’évier, tête de lit en très mauvais état, deux bouteilles d’eau gratuites à disposition mais aucun décapsuleur pour les ouvrir. Nous avons d’ailleurs constaté que nos prédécesseurs avaient utilisé le bureau pour ouvrir les bouteilles. Bref, vraiment décevant.
Spa : Ok
Restaurant à surtout ne pas y aller ! 20 minutes pour prendre la commande, 20 minutes pour recevoir une planche apéritive, 20 minutes d’attente pour le plat et encore 20 minutes d’attente pour desservir les assiettes après le repas. Nous avons donc abandonné pour le dessert ! Par ailleurs, plats corrects sans plus.
Réceptionniste pas très aimable, hautaine qui nous demande pourquoi nous rendons le sac avec les essuies et les peignoirs le soir même et non le lendemain matin (tout simplement car nous avons un enfant en bas âge et que pour être moins chargé pour le départ), questionne si on a bien profité des trois heures de spa, si on veut revoir la caution, etc. Bref, aucune compréhension !
Par contre, merci à Joseph pour la balade avec les alpagas, c’était vraiment top et c’est vraiment le seul point positif du séjour !
Comme vous vous en doutez, c’était la dernière fois que nous avons séjourné là, nous n’y reviendrons plus. Cet hôtel ne mérite vraiment plus ses 4 étoiles !
Comme à chaque visite, cet établissement offre un espace de détente et de ressourcement. 💆♀️✨
Le massage était excellent, et l'espace bien-être proposait une variété d'options permettant à chacun de trouver son moment de sérénité. 🧖♀️🌸
Concernant la restauration, nous avons constaté une attente excessive entre les plats. ⏳🍽️
En revanche, le petit-déjeuner était très copieux et diversifié. 🥐🍳🥞
Très décevant pour un week end (une nuit) détente à 400€
Notre chambre donnée à quelqu’un d’autre car cette personne avait juste dit que sa carte n’allait pas en donnant NOTRE numéro de chambre, résultat on se retrouve avec une femme dans notre lit.
Wellness avec un affluence digne de Francorchamps pendant un grand prix (avec des enfants qui crient et sautent dans la piscine)
Le restaurant et son service aussi rapide que bon (c’est ironique) merci à la chef de rang qui relève le niveau
4 morceaux de canard déposés sur 6 morceaux de carottes c’est vraiment pas digne d’un restaurant « italien »
Bref je n’ose pas imaginé le déception des personnes qui viennent ici et qui pense faire le « voyage » de leur vie
Je ne suis pas du genre à descendre des établissements gratuitement mais là… je reste bouche baie du service à côté du prix qu’on a payé… un peu moins de 400€ pour une chambre (avec une toute petite fenêtre avec vue sur le parking)
Il y a exactement 3 jaccuzis dehors et au vu du nombres de personnes vous risquez d’attendre looooogtemps avant d’avoir votre tour
Et ne parlons pas du souper… nous avions commandé un menu trois services. Carpaccio sans goût, 4 morceaux de canard en plat…. Sans parler de l’attente nous sommes arrivés à 20:15 et il est actuellement 22:35 et nous venons ENFIN de recevoir le dessert (après 2 réclamations)
Heureusement que la chef de rang était là pour relever le niveau pcq c’est aberrant un tel service pour un prix pareil, je ne viendrai plus jamais c’est surcote de dingue… pas digne d’un 4 étoiles
Nous avons passé un séjour très agréable et ressourçant. Belles infrastructures. Très belle soirée à la trattoria et une petite mention pour le petit déjeuner qui propose des yaourts végétaux. Mon mari a enfin pu trouver son bonheur.
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