Hitelesített cég
A koncepció jó (azért a két csillag) de a kivitelezés az full gáz. 1.9 kg-os csomagot szerettem volna Posta csomagponton feladni.
Kezdjük ott, hogy az oldal nem fogalmaz érthetően, hogy a csomagpont keresőnél nem lehet kiválasztani a feladás helyszínét (bár minden jel arra mutat, hogy ott kell) hanem fizetés után ott adom fel, ahol szeretném - elvileg.
Merthogy fizetés után, sehol egy leírás, hogy ennek mi a menete... Így 1.5 órát álltam a postán 30 fokos hőségbeb, mire fel tudtam adni.
Kérdezném a fejlesztőket: Nem gondoltak arra, hogy lesz aki életében elősször használja a csomagfeladási szolgáltatást és kellene neki egy Step-by-Step útmutató?
Az már csak hab a tortán, hogy a cégnek nincs telefonszáma, így nem lehet kapcsolatba lépni velük, ha gáz van. Mindig red flag, ha egy cég nehezíteni akarja a kommunikációt, mert az azt jelenti, hogy ha valami nem ütemterv alapján történik, (Magyarországon ez 10/8 esetre igaz) akkor az ügyfél fog szívni.
Csomagnet.hu válasza
2026.06.10
Kedves Szilárd!
Köszönjük az őszinte és részletes visszajelzést! Őszintén sajnáljuk a postán tapasztalt kellemetlenségeket és a hosszú várakozást; teljesen megértjük, hogy a 30 fokos hőségben ez különösen frusztráló élmény volt.
A csomagfeladási útmutatóval kapcsolatban:
Köszönjük, hogy jelezte felénk: a jelenlegi tájékoztatás nem elég egyértelmű. Bár a feladás során és a visszaigazoló e-mailben is igyekszünk kommunikálni a pontos teendőket – például azt, hogy a feladási pontot nem szükséges előre kiválasztani, hiszen a csomag bármely MPL automatában (méret és súly függvényében) vagy postán feladható –, az Ön visszajelzése rámutatott, hogy ezt sokkal hangsúlyosabban kell jeleznünk. A térképes kereső valóban csak egy mankó azoknak, akik keresik a legközelebbi automatát vagy postát.
Kritikáját maximálisan építő jellegűnek vesszük, és megfogadjuk a tanácsát: kollégáinkkal holnaptól dolgozunk azon, hogy vizuális segédletekkel és oktatóvideókkal tegyük teljesen egyértelművé a szolgáltatás működését, hogy senkinek ne kelljen bizonytalanságban várakoznia a postán, főleg, ha automatában is feladhatja a csomagját gyorsan.
A telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatban:
Megértjük az ezzel kapcsolatos aggályát is. A Csomagnet.hu egy nagy forgalmú, idén 10 éves online árösszehasonlító, közvetítő platform.
Azért döntöttünk a kizárólag írásos (e-mailes és chates) ügyfélszolgálat mellett, mert a felmerülő kérdések (feladási pontosítások, csomagok státusza, elírt címzések, panaszok, logisztikai partnerekkel történő egyeztetések) kivizsgálása szinte minden esetben írásos dokumentációt és adminisztrációt igényel.
Ez a működési modell teszi lehetővé számunkra a hatékony és gyors munkát.
Ügyfélszolgálatunk minden hétköznap 8:00 és 17:00 között (sokszor még munkaidőn kívül is), sőt hétvégi ügyelettel is rendelkezésre áll.
Kiemelt célunk a gyors és hatékony problémamegoldás, így belső minőségi vállalásunknak (SLA) megfelelően munkaidőben átlagosan 1 órán belüli válaszidőt biztosítunk minden beérkező megkeresésre.
Még egyszer köszönjük a kritikát, mert az ilyen jelzések segítenek abban, hogy folyamatosan javítsunk a felhasználói élményen és a tájékoztatáson.
Bízunk benne, hogy a jövőben ad még nekünk esélyt a bizonyításra!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Köszönjük az őszinte és részletes visszajelzést! Őszintén sajnáljuk a postán tapasztalt kellemetlenségeket és a hosszú várakozást; teljesen megértjük, hogy a 30 fokos hőségben ez különösen frusztráló élmény volt.
A csomagfeladási útmutatóval kapcsolatban:
Köszönjük, hogy jelezte felénk: a jelenlegi tájékoztatás nem elég egyértelmű. Bár a feladás során és a visszaigazoló e-mailben is igyekszünk kommunikálni a pontos teendőket – például azt, hogy a feladási pontot nem szükséges előre kiválasztani, hiszen a csomag bármely MPL automatában (méret és súly függvényében) vagy postán feladható –, az Ön visszajelzése rámutatott, hogy ezt sokkal hangsúlyosabban kell jeleznünk. A térképes kereső valóban csak egy mankó azoknak, akik keresik a legközelebbi automatát vagy postát.
Kritikáját maximálisan építő jellegűnek vesszük, és megfogadjuk a tanácsát: kollégáinkkal holnaptól dolgozunk azon, hogy vizuális segédletekkel és oktatóvideókkal tegyük teljesen egyértelművé a szolgáltatás működését, hogy senkinek ne kelljen bizonytalanságban várakoznia a postán, főleg, ha automatában is feladhatja a csomagját gyorsan.
A telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatban:
Megértjük az ezzel kapcsolatos aggályát is. A Csomagnet.hu egy nagy forgalmú, idén 10 éves online árösszehasonlító, közvetítő platform.
Azért döntöttünk a kizárólag írásos (e-mailes és chates) ügyfélszolgálat mellett, mert a felmerülő kérdések (feladási pontosítások, csomagok státusza, elírt címzések, panaszok, logisztikai partnerekkel történő egyeztetések) kivizsgálása szinte minden esetben írásos dokumentációt és adminisztrációt igényel.
Ez a működési modell teszi lehetővé számunkra a hatékony és gyors munkát.
Ügyfélszolgálatunk minden hétköznap 8:00 és 17:00 között (sokszor még munkaidőn kívül is), sőt hétvégi ügyelettel is rendelkezésre áll.
Kiemelt célunk a gyors és hatékony problémamegoldás, így belső minőségi vállalásunknak (SLA) megfelelően munkaidőben átlagosan 1 órán belüli válaszidőt biztosítunk minden beérkező megkeresésre.
Még egyszer köszönjük a kritikát, mert az ilyen jelzések segítenek abban, hogy folyamatosan javítsunk a felhasználói élményen és a tájékoztatáson.
Bízunk benne, hogy a jövőben ad még nekünk esélyt a bizonyításra!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Gyors volt a szolgáltatás, elégedettek vagyunk!
Csomagnet.hu válasza
2026.06.10
Kedves Papírtekercs Kft.!
Hálásan köszönjük az 5 csillagos értékelést és a pozitív visszajelzést! Nagyon örülünk, hogy elégedettek a Csomagnet szolgáltatásának gyorsaságával.
Kiemelt célunk, hogy céges partnereink számára is a legzökkenőmentesebb és leghatékonyabb csomagfeladási élményt biztosítsuk, így külön öröm számunkra, amikor ezt a törekvésünket egy ilyen remek visszajelzés is igazolja.
Bízunk benne, hogy a jövőben is a mi rendszerünkön keresztül fogják intézni a logisztikai teendőket.
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Hálásan köszönjük az 5 csillagos értékelést és a pozitív visszajelzést! Nagyon örülünk, hogy elégedettek a Csomagnet szolgáltatásának gyorsaságával.
Kiemelt célunk, hogy céges partnereink számára is a legzökkenőmentesebb és leghatékonyabb csomagfeladási élményt biztosítsuk, így külön öröm számunkra, amikor ezt a törekvésünket egy ilyen remek visszajelzés is igazolja.
Bízunk benne, hogy a jövőben is a mi rendszerünkön keresztül fogják intézni a logisztikai teendőket.
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Csak ajánlani tudom a GLS-t.Pontos,precíz, megbízható.
Csomagnet.hu válasza
2026.06.08
Kedves Csabáné!
Hálásan köszönjük az 5 csillagos értékelést és a pozitív visszajelzést! Nagyon örülünk, hogy a nálunk kiválasztott GLS futárszolgálat szolgáltatásával maximálisan elégedett volt.
Számunkra is kiemelten fontos, hogy partnereink pontosan, precízen és megbízhatóan végezzék a dolgukat, így mindig jó érzés ilyen visszajelzéseket olvasni.
Bízunk benne, hogy a jövőben is a mi rendszerünkön keresztül fogja intézni csomagfeladásait.
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Hálásan köszönjük az 5 csillagos értékelést és a pozitív visszajelzést! Nagyon örülünk, hogy a nálunk kiválasztott GLS futárszolgálat szolgáltatásával maximálisan elégedett volt.
Számunkra is kiemelten fontos, hogy partnereink pontosan, precízen és megbízhatóan végezzék a dolgukat, így mindig jó érzés ilyen visszajelzéseket olvasni.
Bízunk benne, hogy a jövőben is a mi rendszerünkön keresztül fogja intézni csomagfeladásait.
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Maximálisan elégedett lennék, de sajnos átirányították a csomagot másik helyre, ami lehet hogy légvonalban nincs messze, de az útvonalból kiesik.
Csomagnet.hu válasza
2026.06.08
Kedves Edit!
Köszönjük szépen a visszajelzését, és hogy megosztotta velünk a tapasztalatát! Sajnáljuk, hogy a csomagátvétel a vártnál kényelmetlenebbre sikerült az átirányítás miatt.
Teljesen megértjük a bosszúságát. Szeretnénk azonban tájékoztatni, hogy az ilyen típusú átirányításokra nekünk, mint közvetítő cégnek sajnos nincs ráhatásunk. A csomagautomatákat üzemeltető partnereinknél (mint például a Foxpostnál is) bevett gyakorlat, hogy amennyiben az Ön által eredetileg kiválasztott automata megtelik, vagy esetleg valamilyen váratlan technikai hiba lép fel, a rendszerük automatikusan egy közeli, szabad kapacitással rendelkező automatába irányítja át a küldeményt. Erről a címzettet természetesen e-mailben is értesítik.
Ennek az eljárásnak a célja, hogy a csomagja minél hamarabb megérkezzen és átvehető legyen, elkerülve a hosszú napokig tartó várakozást egy felszabaduló rekeszre. Ugyanakkor tisztában vagyunk azzal, hogy ami légvonalban közelinek tűnik a rendszer számára, az a napi rutin és az útvonal szempontjából nem mindig a legideálisabb.
Köszönjük a megértését, és bízunk benne, hogy a jövőben zökkenőmentesebb tapasztalatokkal gazdagodik a szolgáltatásaink használata során!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Köszönjük szépen a visszajelzését, és hogy megosztotta velünk a tapasztalatát! Sajnáljuk, hogy a csomagátvétel a vártnál kényelmetlenebbre sikerült az átirányítás miatt.
Teljesen megértjük a bosszúságát. Szeretnénk azonban tájékoztatni, hogy az ilyen típusú átirányításokra nekünk, mint közvetítő cégnek sajnos nincs ráhatásunk. A csomagautomatákat üzemeltető partnereinknél (mint például a Foxpostnál is) bevett gyakorlat, hogy amennyiben az Ön által eredetileg kiválasztott automata megtelik, vagy esetleg valamilyen váratlan technikai hiba lép fel, a rendszerük automatikusan egy közeli, szabad kapacitással rendelkező automatába irányítja át a küldeményt. Erről a címzettet természetesen e-mailben is értesítik.
Ennek az eljárásnak a célja, hogy a csomagja minél hamarabb megérkezzen és átvehető legyen, elkerülve a hosszú napokig tartó várakozást egy felszabaduló rekeszre. Ugyanakkor tisztában vagyunk azzal, hogy ami légvonalban közelinek tűnik a rendszer számára, az a napi rutin és az útvonal szempontjából nem mindig a legideálisabb.
Köszönjük a megértését, és bízunk benne, hogy a jövőben zökkenőmentesebb tapasztalatokkal gazdagodik a szolgáltatásaink használata során!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Korrekt, gyors, jó áron.
Csomagnet.hu válasza
2026.06.08
Kedves Tünde! Köszönjük szépen a nagyszerű értékelést! Örülünk, hogy elégedett volt a szolgáltatásunk sebességével és az árainkkal is. Bízunk benne, hogy a jövőben is minket választ csomagfeladásaihoz!
Üdvözlettel, Csomagnet.hu
Üdvözlettel, Csomagnet.hu
Gyors, de lehetne egyértelműbb
Gyorsaság OK.
Nem teljesen egyértelmű az adatok kitöltése. Pl. A feladónál ott a lehetőség, hogy válasszon automatát, és csak utólag, némi chat után derült ki, hogy ott nem kell, abba az automatába viszem a csomagot, amelyikbe akarom (Foxpostnál).
Tapasztalat dátuma: 03 June, 2026
Tapasztalat dátuma: 03 June, 2026
Elsőként egész jónak mondanám..
Csomagnet.hu válasza
2026.06.08
Kedves Szabolcs! Nagyon köszönjük az értékelést! Örülünk, hogy az első tapasztalata jó volt velünk. Célunk, hogy a "jó" a jövőben "kiváló" legyen, így reméljük, hamarosan újra nálunk ad fel csomagot!
Üdvözlettel, Csomagnet.hu
Üdvözlettel, Csomagnet.hu
N̈ekem a csomag feladása nem ment könnyen. Nehezen találtam meg azt boxot, amit a címzett kért. A boxos feladástól kezdve gyorsan ment. Számomra fontos volt a csomadkövetés és átvételi tályékoztatás.
Csomagnet.hu válasza
2026.06.08
Kedves Miklósné!
Köszönjük szépen a visszajelzését, és örülünk, hogy maga a csomagküldés folyamata, valamint a nyomon követés és a tájékoztatás végül elnyerte a tetszését!
Sajnáljuk, hogy a megfelelő automata kiválasztása és a megrendelés folyamata kezdetben nehézséget okozott. Teljesen megértjük az észrevételét, és tisztában vagyunk vele, hogy a rendszerünk elsőre talán bonyolultnak tűnhet, hiszen platformunkon jelenleg 10 különböző futárszolgálat közel 30 féle szolgáltatása és rengeteg opciója közül lehet választani. A bőség zavara olykor valóban megnehezítheti az eligazodást.
A visszajelzése nagyon hasznos számunkra, hiszen folyamatosan azon dolgozunk, hogy a felületünket és a megrendelési folyamatot – beleértve az automaták keresőjét is – minél átláthatóbbá, egyszerűbbé és gyorsabbá tegyük minden felhasználónk számára.
Bízunk benne, hogy a legközelebbi csomagfeladásánál már sokkal gördülékenyebb tapasztalatokkal fog gazdagodni. Várunk vissza!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Köszönjük szépen a visszajelzését, és örülünk, hogy maga a csomagküldés folyamata, valamint a nyomon követés és a tájékoztatás végül elnyerte a tetszését!
Sajnáljuk, hogy a megfelelő automata kiválasztása és a megrendelés folyamata kezdetben nehézséget okozott. Teljesen megértjük az észrevételét, és tisztában vagyunk vele, hogy a rendszerünk elsőre talán bonyolultnak tűnhet, hiszen platformunkon jelenleg 10 különböző futárszolgálat közel 30 féle szolgáltatása és rengeteg opciója közül lehet választani. A bőség zavara olykor valóban megnehezítheti az eligazodást.
A visszajelzése nagyon hasznos számunkra, hiszen folyamatosan azon dolgozunk, hogy a felületünket és a megrendelési folyamatot – beleértve az automaták keresőjét is – minél átláthatóbbá, egyszerűbbé és gyorsabbá tegyük minden felhasználónk számára.
Bízunk benne, hogy a legközelebbi csomagfeladásánál már sokkal gördülékenyebb tapasztalatokkal fog gazdagodni. Várunk vissza!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Gyors és megbízható szolgáltatás
A csomagom hihetetlenül gyorsan megérkezett, ami igazán pozitív élmény volt. Bár a netes feladás egy kicsit bonyolultabbnak tűnt elsőre, a kód érkezésével minden gördülékenyen ment tovább. Legközelebb biztosan még egyszerűbb lesz a folyamat. Köszönöm a szolgáltatást!
Csomag automatában adttam fel 3 nap alatt ott volt a címzettnél
Csomagnet.hu válasza
2026.06.08
Kedves Attila!
Köszönjük szépen az 5 csillagos értékelést és a pozitív visszajelzést! Örülünk, hogy az automatás csomagfeladás ilyen gyorsan és zökkenőmentesen zajlott, és a küldemény mindössze 3 nap alatt sikeresen célba ért.
Bízunk benne, hogy a jövőben is a mi rendszerünket választja majd csomagküldéseihez.
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Köszönjük szépen az 5 csillagos értékelést és a pozitív visszajelzést! Örülünk, hogy az automatás csomagfeladás ilyen gyorsan és zökkenőmentesen zajlott, és a küldemény mindössze 3 nap alatt sikeresen célba ért.
Bízunk benne, hogy a jövőben is a mi rendszerünket választja majd csomagküldéseihez.
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu csapata
Nagyon elégedett vagyok, de a korábbi csomagom eltünt, a foxpost automatában adtam fel március végén és még mindig a "raktárban" van, jelzést mutatja, többszöri levelezés és kártérítési igényemre kérték, hogy Önök mint szerződő partnerek kérhetnek csak kártérítést, azt írták Önök, hogy benyújtották, de áll az ügy, most már csak Önökben bízom, hogy a foxpost a káromat megtéríti. Köszönöm ha megsürgetik!
A csomag,amit küldtem rémes állapotban ért célt. Jól becsomagolt florárium teljesen szét lett rázva,az egész tartalma romokban volt. A csomag belülről is jól ki volt tömve papírral,hogy a tartalma ne sérüljön,de ez sem volt elég. Kritikán aluli a kiszállítás minősége, hiába egy nap alatt ér célba ha szanaszét dobálják a csomagokat és ezzel károsítják a küldött termékeket!!!
Csomagnet.hu válasza
2026.05.20
Kedves Izabella!
Nagyon sajnáljuk a történteket, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért! Teljesen megértjük a csalódottságát, hiszen egy gondosan és odafigyeléssel becsomagolt florárium sérülése rendkívül bosszantó. Szolgáltatásunkkal kapcsolatban elvárás a csomagok biztonságos kezelése, így a leírtak semmiképpen sem tükrözik a minőségi céljainkat.
Szeretnénk a segítségére lenni a helyzet mielőbbi rendezésében. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@csomagnet.hu e-mail címen!
Ahhoz, hogy a hivatalos kárügyintézési folyamatot haladéktalanul meg tudjuk indítani, kérjük, az e-mailben küldje el nekünk a következőket:
A csomag azonosítószámát.
Fényképeket a sérült termékről.
Fényképeket a csomagolásról (a külső dobozról és a belső térkitöltő anyagokról egyaránt).
Bízunk benne, hogy kivizsgálásunk után gyors és megnyugtató megoldást találunk a problémájára. Várjuk a jelentkezését!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu Kft. csapata
Nagyon sajnáljuk a történteket, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért! Teljesen megértjük a csalódottságát, hiszen egy gondosan és odafigyeléssel becsomagolt florárium sérülése rendkívül bosszantó. Szolgáltatásunkkal kapcsolatban elvárás a csomagok biztonságos kezelése, így a leírtak semmiképpen sem tükrözik a minőségi céljainkat.
Szeretnénk a segítségére lenni a helyzet mielőbbi rendezésében. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@csomagnet.hu e-mail címen!
Ahhoz, hogy a hivatalos kárügyintézési folyamatot haladéktalanul meg tudjuk indítani, kérjük, az e-mailben küldje el nekünk a következőket:
A csomag azonosítószámát.
Fényképeket a sérült termékről.
Fényképeket a csomagolásról (a külső dobozról és a belső térkitöltő anyagokról egyaránt).
Bízunk benne, hogy kivizsgálásunk után gyors és megnyugtató megoldást találunk a problémájára. Várjuk a jelentkezését!
Üdvözlettel,
A Csomagnet.hu Kft. csapata
