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No seguimento da informação enviada para a vossa plataforma sobre a encomenda #5851, cumpre-me reforçar o seguinte.
Recebi a encomenda com o número acima referido no dia 11 de dezembro junto à hora do almoço, fiz a ressecção da encomenda e só verifiquei que a embalagem estava danificada após a saída da transportadora. Quando desempacotei a encomenda verifiquei que o toalheiro estava riscado e amolgado em vários lados, apresentando indícios de ferrugem na parte danificada. Comuniquei de imediato através da vossa plataforma e mais tarde por email com as fotos do toalheiro danificado. Relembro que na altura da ressecção não me apercebi que a embalagem estava danificada, uma vez que foi entregue com a parte intacta virada para mim. Por outro lado, não fui informado que deveria inspecionar a mercadoria antes de assinar. Assim sendo, agradeço resolução para este assunto, uma vez que o equipamento no estado em que está não vai ser utilizado.
Reply from CRD GÁS - parceria de energia
2025.01.23
Caro Sr. António Santos,
Agradecemos o seu comentário e lamentamos saber que não ficou totalmente satisfeito com a sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relativamente à situação mencionada.
Primeiramente, gostaríamos de assegurar que todos os nossos produtos passam por rigorosos controlos de qualidade antes do envio. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Em relação à alegação de sinais de ferrugem, reafirmamos que esta não condiz com o estado em que o produto foi enviado.
Adicionalmente, conforme os procedimentos habituais, se o produto apresentava danos exteriores visíveis no momento da entrega, o mesmo deveria ter sido recusado. Ao aceitar o artigo nessas condições, assume-se que o mesmo estava em conformidade com as suas expectativas.
Gostaríamos também de reforçar que, desde o início, sempre houve da nossa parte cordialidade e total disponibilidade em tentar resolver a situação da melhor forma possível. Seguimos os procedimentos apropriados e demos seguimento à reclamação através das plataformas legais competentes, sempre visando uma solução justa e transparente para ambas as partes.
Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
CRD Gás - Parceria de Energia
Agradecemos o seu comentário e lamentamos saber que não ficou totalmente satisfeito com a sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relativamente à situação mencionada.
Primeiramente, gostaríamos de assegurar que todos os nossos produtos passam por rigorosos controlos de qualidade antes do envio. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte. Em relação à alegação de sinais de ferrugem, reafirmamos que esta não condiz com o estado em que o produto foi enviado.
Adicionalmente, conforme os procedimentos habituais, se o produto apresentava danos exteriores visíveis no momento da entrega, o mesmo deveria ter sido recusado. Ao aceitar o artigo nessas condições, assume-se que o mesmo estava em conformidade com as suas expectativas.
Gostaríamos também de reforçar que, desde o início, sempre houve da nossa parte cordialidade e total disponibilidade em tentar resolver a situação da melhor forma possível. Seguimos os procedimentos apropriados e demos seguimento à reclamação através das plataformas legais competentes, sempre visando uma solução justa e transparente para ambas as partes.
Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
CRD Gás - Parceria de Energia
