Niya K - Bespoke Diamond Engagement Rings & Fine Jewellery - Hong Kong Reviews 2024

Tk Sim

2024.04.10

Had a happy experience purchasing a couple ring set here for HKD 1280. Sales rep wasn't pushy and helped with various ring fittings before we settled on something we liked. The MONI office is on level 9 - press the bell where the office unit is and someone will bring you to the sales gallery

cyndigioco

2023.12.17

前後幫襯過幾次，網上或者親身去studio買都有，之前體驗一向都是服務主動有禮，清楚客人需要。但是今天（12月17日）下午到訪令我非常失望。首先店員一開始已經木無表情，開門後亦沒有作出介紹招呼等。由於我在網上已看好一款手鏈，於是請佢拿出來看看，並且正考慮要買金色還是銀色款。她由此至終都沒有拿出兩款首飾讓我在膚色上作比較，甚至亦要在我和朋友討論一輪之後才開口介紹兩隻色在我皮膚上的分別。更不可接受的是，因為店員的美甲實在太長了，她嘗試了好幾次也無法幫我戴上手鏈，而她提出的建議是叫我就這樣拼上去試一試，如果這樣亦可以試到的話，我想試身室也不需要有存在的意義了。懂得首飾的人都知道拼上去和真正戴上去時，首飾垂下的長度形態等都會有分別的。記得之前來看首飾的時候，店員開門的時候已經有禮招呼，選擇首飾時不單會主動拿出同一款式不同顏色讓我比較，亦會細心幫我量度手腕去選擇適當的手鏈長度，因此與今日的體驗比較真是差天共地。本來除了一早看好的這款手鏈，亦想在現場再看看有沒有其他合眼緣的，但是去到這個情況已經沒有心情細看了，當然店員亦沒有做出任何節日優惠介紹，我是自行從枱上的宣傳得知的。希望貴店認真處理情況，不要要令本身的優勢失去。

Reply from Niya K - Bespoke Diamond Engagement Rings & Fine Jewellery - Hong Kong 2023.12.19

感謝您向我們提出意見。我非常抱歉您在我們的店鋪遭遇了這樣的失望和不滿意的服務體驗。我們一向重視客戶的需求，並致力於提供優質的服務，但您所描述的情況顯然未達到我們的標準，我們對此感到非常遺憾。我們會嚴肅對待您的投訴，並採取相應的措施來改善我們的服務水平。為了解決這個問題，我們將採取以下措施培訓：我們將進行內部培訓，確保我們的員工了解和遵守優質客戶服務的準則。這將包括主動招呼客人、提供必要的產品介紹和比較、以及細心處理客戶的需求。我們由衷向您道歉，因為您在那天的到訪中遭遇了不滿意的服務。這並不代表我們對於提供優質服務的標準有所改變，而是一次個別的失誤。我們深感抱歉給您帶來的不便和失望。另外我們有補償方案，請你與我們聯絡 WhatsApp 68006728 我們非常感謝您對我們的反饋，並再次向您表達我們的歉意。我們會確保採取相應的措施，以改進我們的服務品質，並確保您在未來的訪問中得到更好的體驗。如果您有任何其他需求或疑問，請隨時告知我們。