Clinique de l'Observatoire, Reviews

Clinique de l'Observatoire, Reviews

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Reviews (64)
Dr Roger Surkyn
2024-02-06
CONFUSION entre deux entités Il y a confusion entre Korian et la Clinique de l'Observatoire! Korian est semble-t-il une maison de repos, ce qui n'a rien à voir avec la Clinique de l'Observatoire qui est une clinique privée d'Esthétique où tous les traitements se font en ambulatoire, et où nous n'avons pas de chambre d'hospitalisation! Ces deux entités n'ont rien en commun, et je ne comprends pas comment il peut y avoir une réponse sur leur site de "Clinique de l'Observatoire"! Pour toute personne qui aurait un doute, n'hésitez pas à aller sur notre site www.clinique-observatoire.be et vous verrez directement qu'il y a un bug informatique à ce niveau. La Clinique de l'Observatoire
Oum jika
Oum jika
2024-01-18
Je suis restée 2mois et demi. Très belle prise en charge. Le personnel à tous les niveaux au top
N'ki ik'N
N'ki ik'N
2023-09-11
Je suis resté un mois et demi. En arrivant j'avais envie de fuir. Déjà je demande à changer de chambre, enfin bref. Le personnel, les professionnels de santé sont compétents et aimables. C'est d'ailleurs l'essentiel. Merci pour leur travail. Sans eux l'établissement ne méritait même pas une étoile. Pour le reste, c'est une catastrophe. Photos et vidéos à l'appui. ça ne concerne pas toutes les chambres mais en tout cas un bon nombre. Au sol et au plafond, moisissure dans les salles de bain où le soir vous vivez avec des poissons d'argent, une espèce d'insectes qui aiment l'humidité dans les salles de bain. Et toutes les chambres n'ont pas de salle de bain. Peintures écaillées, rayées etc. Mobilier en mauvais état, Fenêtres nettoyées tous les 6 mois et encore. Dans un couloir, dans des toilettes accessibles à tous, un faux plafond s'est effondré, heureusement qu'il n'y avait personne. On sent aussi un certain malaise aussi du personnel, sous-effectif pouvant générer un certains stress. Visiblement ce sont des vrais pingres, ici ils économisent sur tout, même sur le beurre ou le sucre au petit déjeuner. J'ajoute qu'une chambre individuel, selon la formule, est d'environ 86 euros, 116 euros, et même une formule à 300 euros. Ce vieil établissement géré par Korian va fermer prochainement...mais quand ? donc en attendant inutile d'investir...tant que ça tient...tout va bien. Il y a un jardin, ce qui est agréable, mais à entendre les personnes en fauteuil roulant ou béquilles, il n'est pas forcément bien adapté.
pascale evano
pascale evano
2023-04-09
Excellente prise en charge de la part de l'équipe soignante. Sérieux,gentillesse, et professionnalisme. J'englobe bien sur l'équipe du ménage dans ma satisfaction. Mon père a passé 5 mois chez Korian suite à un AVC, et il a pu réintégrer son domicile. Merci.
X-or Jador
X-or Jador
2022-09-22
Équipe compétente (mais ça dépend des personnes) avec de bons médecins ... Ma femme ayant été en rééducation pour un problème de genou. En revanche, le service de gestion des dossiers laisse vraiment à désirer d un point de vue amabilité. Dommage car c est le point sensible qui gâche tout...
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2022-09-26
Bonjour, Nous sommes navrés de savoir que le service administratif de la clinique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour ce signalement. Nous sommes en revanche ravis que votre épouse ait été satisfaite de sa rééducation, ce qui était probablement l'objet de son séjour. Bien cordialement Le service Relation Client
Tuncel gokhan
Tuncel gokhan
2022-07-27
Clinique a fuir juste avec la dame de l'accueil a lunette qui tire la tronche tout le temps sa vous donne meme pas envie de dire bonjour quoi ...la piscine qui ne fonctionne pas depuis 1 mois pour la balneo . Et l'hôpital laisse a désirer + avec l'ascenseur qui tombe en panne tt le temps . Je nm pas mettre du négatif mais c'est la vérité Et la cerise sur le gateau Du lundi au samedi passe sanitaire obligatoire mais le dimanche personne a l'accueil...mdr
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2022-07-28
Bonjour, Nous accusons réception de votre commentaire et regrettons que votre expérience à la clinique de l'Observatoire n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation. Grâce à vous, nous pouvons continuer à œuvrer dans le sens d’une amélioration continue des soins et de la communication de la part de l’ensemble de nos agents. Nous avons transmis vos observations à la Direction de la clinique qui se tient à votre disposition en parler. Bonne journée Le service Relation Client
Audrey M
Audrey M
2022-06-09
Mon père est resté deux semaines l’année dernière dans ce centre . Mon frère est passé le voir tous les jours . A cause de la Covid , les visites étaient restreintes le samedi et le dimanche , pas de visites du tout . Notre père a donc passé sa dernière fête des pères dans ce mouroir . Nous avions choisi ce centre de rééducation pour la proximité . Mon frère pendant deux semaines n’a vu aucun médecin, personne ne lui a dit que notre père était mal en point depuis son arrivée. Habitant à Lyon, je ne pouvais être chaque semaine à son chevet mais son dernier jour dans ce centre , j’ai retrouvé mon père dans un fauteuil , pas coiffé , habillé comme l’as de pique . Je ne sais même pas si il a reçu des soins, si il a eu des séances de rééducation , si on lui faisait sa toilette . Suite à une chute , il souffrait d’aphasie , ne pouvait plus s’exprimer correctement. Mon père ne pouvait plus manger , après plus d’un mois avec une sonde gastrique , on lui a servi des boulettes de viande pour le repas alors qu’il faisait des fausses routes . Le centre avait nos coordonnées, personne ne nous a appelé pour nous dire à quel point il allait mal . Au bout de deux semaines , il est reparti en réa, « Heureusement », il a eu une fin de vie décente dans le service de réa de l’hôpital d’Orsay . Centre à ÉVITER absolument. Des options payantes , l’argent est au dessus de l’humain . La santé des gens a un prix apparemment.
noemie gargadennec
noemie gargadennec
2022-05-29
Positif: L'accueil et le personnel aimable, souriant et professionnel. Négatif : La chambre c'est honteux vieux moche déprimant et la propreté à l'arrivée vraiment limite. Envie de repartir à peine arrivée. La tv payante mais ne fonctionne pas ! De quoi vraiment avoir le moral à zéro
maimouna diallo
maimouna diallo
2022-05-17
Mauvais séjour , médecins qui n’ont aucune empathie , parlent mal et ne cherche pas à satisfaire ni comprendre le patient , Les kines et le reste du personnel sont compétent et sérieux. Depuis le retour à la maison la santé est nickel contrairement à chez KORIAN , la rééducation se passe comme ce qui été souhaité et que les médecins avaient refusé. Mise à jour : votre réponse est très étonnante a aucuns moment nous avons eu à faire au directeur et il n’a jamais refusé de se faire soigner par une femme médecin son propre médecin traitant est une femme donc je ne comprends pas du tout votre réponse.
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2022-01-11
Madame, Comme vous l'a expliqué le directeur de la clinique, votre père avait besoin de soins et pour son bien, il était préférable qu'il soit suivi ailleurs. En effet, il n'acceptait pas de suivre les traitements prescrits par une femme médecin et cela le mettait en danger. Nous sommes ravis qu'il aille mieux depuis son retour à la maison. Bonne journée Le service Relation Clients
FATOUMATA DEMBELE
FATOUMATA DEMBELE
2022-04-08
Je suis très satisfaite par la prise en charge des soignants elle sont aimables attentionné
David Réa
David Réa
2022-03-28
je viens en rééducation depuis plus de 10 ans pour la rééducation d'une pathologie chronique équipe toujours au top j'ai la sensation d'appartenir à une famille sur qui je peux compter. j'espère profiter encore longtemps de leur professionnalisme.
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2022-06-16
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux équipes concernées. Nous sommes très attachés à votre satisfaction, qui témoigne de la qualité de notre établissement et de nos services. Cordialement, Le service Relation Clients.
Mihami Francis
Mihami Francis
2021-12-23
Les équipes soignantes et médicales sont à l'écoute. Les soins sont réguliers et de qualité. Les AS sont très dévouées. J'observe une réelle amélioration sur mon état de santé et je gagne en autonomie de jour en jour. Les repas sont convenables, variés, équilibrés... Petit point négatif pour les meubles de rangement qui sont partagés avec mon voisin de chambre
Christian Lce
Christian Lce
2021-11-11
Le côté médical est parfait pour une rééducation, merci aux médecin, kinés, infirmières. Toutefois, des lacunes sur les aspects humains et environnementaux. - Les horaires de visite ne sont pas du tout adaptés pour les patients. Se terminent très tôt, 18h00 en semaine, 16h30 le samedi, fermé le dimanche alors que dans les hôpitaux, c'est jusqu'à 20h00 tous les jours. Pour le moral, accochez-vous ! On se cache derrière des mesures sanitaires liées au Covid pour justifier ces restrictions alors qu'il s'agit d'un manque de personnel. La CA de Korian 'en ressent ! - Pour des patients qui se déplacent majoritairement en fauteuil ou déambulateur, les locaux ne sont pas adaptés (pentes, tapis, chariots). Un seul ascenseur, patients, soyez patients ! En automne, le jardin n'est pas nettoyé régulièrement (marrons, feuilles mortes et glissantes). - Pour les repas, c'est très léger, rarement concordance entre la feuille et le repas proposé. Pour une fracture osseuse, un laitage le soir aurait été le bien venu. Une tasse de café le matin, ensuite rien, un distributeur hs la majorité du temps et à un prix exorbitant.
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2022-01-12
Monsieur, C'est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de l'avis que vous avez déposé et nous sommes sincèrement désolés des éléments que vous portez à notre connaissance. Nous nous sommes rapprochés de la direction de la clinique qui nous a indiquée avoir convenu d'un rendez-vous téléphonique avec vous afin d'échanger plus en détails. Par ailleurs, si vous le souhaitez, le Service Relation Clients se tient également à votre disposition pour échanger par mail à ce sujet : relationclients@korian.fr Bien cordialement, Le service Relation Client
Chguimiot Chguimiot
Chguimiot Chguimiot
2021-10-14
Suite à notre demande, geste demandé, geste eu !
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2021-10-26
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir déposé votre avis. Nous restons ainsi que la direction de l'établissement à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, Le service Relation Familles
Elo Yayan
Elo Yayan
2021-10-09
Pitoyable et honteux....
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2021-10-25
Bonjour, Particulièrement sensibles à l’avis que vous avez déposé, nous sommes sincèrement désolés des éléments que vous portez à notre connaissance. Nous nous sommes rapprochés de la direction de l'établissement mais nous n'avons pas réussi à vous identifier. Nous vous invitons à prendre contact directement avec relationfamilles@korian.fr afin de nous communiquer cette information pour que nous puissions diligenter une enquête interne. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Le service Relation Familles
vanessa guimiot
vanessa guimiot
2021-09-28
Notre mère, grand-mère, fragile sensible et malade se remet doucement depuis un mois d'une lourde opération pour son âge. Au niveau physique l'équipe prend en charge; Mais au niveau psychologique c'est autre chose. Les efforts de la semaine sont anéantis le week-end. Son mari est son repère essentiel. Elle est perdue sans lui. Malheureuse, seule et attachée dans son fauteuil, toute la journée ( pour pas qu'elle ne tombe). Le temps y est très long, la douleur passe par tous les plans ce jour là, car on lui refuse sa présence et son aide le dimanche . (manque de personnel ?) Cela anéantit ses efforts et ralentit sa progression, sa guérison, l'annonce de sa sortie. Puisque c'est ici que visiblement on peut nous répondre, ( sans réponse type ); Nous vous demandons de bien vouloir réviser votre position . Pour guérir et c'est le but premier de votre centre ! il nous semble que le bien être du malade est la priorité ! Qu'elle soit physique ou mentale, laisser une personne vulnérable toute la journée sans visite et sans présence , quand c'est ce dont elle a le plus besoin, devrait être votre priorité ... Nous attendons un geste de la part de la clinique !
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2021-10-26
Bonjour, Votre avis a retenu toute notre attention. La direction de l’établissement nous confirme que le nécessaire a été suite à votre demande. Nous vous remercions de nous avoir transmis votre demande. Cordialement, Le service Relation Familles
Mino Toz
Mino Toz
2021-09-05
/!\ MESSAGE IMPORTANT POUR TOUTE PEROSNNE QUI SERRONS ENVOYER DANS VETTE ÉTABLISSEMENT EST QUI PEUVENT TOUJOURS REFUSER !!!! /!\ Bonjour, MA GRAND MÈRE EST DANS CETTE OBSERVATOIRE, 1 - DAME DE L’ACCUEIL TRÈS DÉSAGRÉABLE (AVEC DES LUNETTE ) 2 - MA GRAND MÈRE SE FAIT MÂLE PARLER PAR LES INFIRMIÈRES QUI EN ONT MARRE DE LEUR BOULOT 3 - IL L’ONT L’AISSER DANS SON VOMIS TOUTE LA NUIT ( j’ai dès preuve vidéo ) 4 - ELLE EST TOMBÉ CAR LES FREINS DE SON FAUTEUIL ÉTAIT CASSÉ, OBLIGÉ DE FAIR UN SCANDALE POUR QUI NOUS LE CHANGE (utilisez l’argent de la télé pour changer les freins 10e par jours sa devrai aller ) 5 - LE DIRECTEUR ONT DIRAIT DR STRAUSSE PROFESSIONNELLEMENT INCOMPÉTENT ET PARLE MÂLE ET QUE EN ARGENT 6 - LE POINT LE PLUS CHOQUANT, LA NOURRITURE FRANCHEMENT JE SAIS QUE C’EST UN ÉTABLISSEMENT ET QUE LA BOUFFE N’EST PAS SUPER EN GÉNÉRALE MAIS LA C’EST DU NON-RESPECT, LA PRISON C’EST 5 ETOILES À CÔTÉ DE SA… ( nourriture extérieure pas accepter a part les bouteilles d’eaux psk il en ont pas assez ) J’espère vraiment vraiment que justices serra faite psk c’est illégal de traiter des personnes comme sa surtout dés personne âgée.
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2021-09-15
Bonjour, Nous sommes désolés, mais les faits que vous rapportez ne ressemblent à aucune situation rencontrée à la clinique. Par ailleurs, nous sommes étonnés que vous soyez entré dans la clinique la nuit, pour filmer votre grand-mère. Si vous le souhaitez, nous nous tenons à votre disposition pour en parler. Bien cordialement La Direction
Babuu Booss
Babuu Booss
2021-07-18
rar ben
rar ben
2021-06-24
Nous sommes le jeudi 24/juin/2021 il a st 20h00 . J'ai appelé le standard 20 fois pour qu'ils me passe mon frère patient chez eux. Résulta la dame crié sur moi elle ma insulté en plus elle a raccrocher les communications sans m'expliquer la raison de ceux amateurisme. J n'es pas confiance j'en suis sur que mon frère soufre le soir chez eux. Et moi aussi j soufre pour lui . J demande au responsable + d'Assurance.
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2021-07-05
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les faits que vous relatez. Nous vous assurons que nous allons les faire remonter à la direction. Si vous le souhaitez, la direction de l’établissement ainsi que le Service Relation Familles relationfamilles@korian.fr 01.55.37.53.95 se tiennent à votre entière disposition pour échanger à ce sujet. Bien à vous, Félicité Service Relation Familles
Rizlaine Kassid
Rizlaine Kassid
2021-04-18
Ma mère est actuellement dans cette établissement!!! Alors je ne sait même pas par où commencer tellement qu’il y a beaucoup de choses à dire! On va commencer par les chambres qui son pitoyable, insalubre, sale aucune hygiène et j’en passe!!! Passons maintenant à la nourriture qui est infecte même un chien à une meilleure gamelles! L’eau et tellement Un buvable remplie de calcaires et la carafe d’eau laisse à désirer ! Cette endroit rend malade m’a mère elle déprime c’est pire qu’une cellule bref et j’en passe! Aujourd’hui je suis dans l’obligation de faire des courses de nourriture pour que ma mère ce nourrice alors que c’est censé être un établissement privée Je crois bien!? Ma mère et d’autre personnes de cette établissement on été prolonger de leurs convalescence de réduction et vous savez pourquoi !? Bah plus les chambres son remplis et y’a l’argent qui rentre bien évidemment c’est pas pour le bien être du patient qu’on prolonge leurs séjours hein! Maintenant on va parler du personnelles enfin d’une seul personne, la personne qui et à l’accueil dommage je n’est pas relevé son identité!!! Alors cette dame d’une méchanceté désagréable irrespectueux envers les patients de l’hôpital aujourd’hui c’est permise de mal parlé à mère! De lui parler comme si ma mère été une enfant de 10 ans et malheureusement devant moi!!!! Erreur de sa part! Y a l’art et la manière de dire les choses et de faire les choses, choses qu’elle n’a pas sur faire et je me suis fait un plaisir de la remettre à sa place! Cette personne et malsain aujourd’hui elle a choisit ce boulot elle et payer ce n’est pas du bénévolat qu’elle fait si son boulot ne lui plait pas elle change de boulot! On fait ce genre de boulot parce qu’on aime aider les gens l’humain! Les patient déjà son pas en vacances là-bas c’est pas faciles pour eux d’être loin de chez eux de leurs familles et faut en plus qu’on leurs manque de respect à eux ou leurs familles parce que on porte des affaires jusqu’à l’ascenseur vu que ma mère c’est fait opère de l’épaule et ne peut pas porté un pack d’eau et un caba de course on leurs manque de respect! Je trouve sa inadmissible je e compte pas en resté là ! Je travail à l’ars agence régionale en santé et je compte bien faire le nécessaire! Franchement les familles des personnes très âgées qui sont là-bas soyez très attentifs!
Reply from Clinique de l'Observatoire, 2021-04-23
Bonjour, Suite à vos échanges avec l'adjointe de direction de la clinique, Le directeur vont contactera en début de semaine prochaine pour vous proposer un rendez vous. Bonne journée Eugénie Service Relation Familles