City Bikes Rotterdam Recensies

Rutger 2025.06.03

     

City-Bikes is misleidend Ik ben zeer teleurgesteld in mijn recente ervaring met City-Bikes. Ze adverteren hun kinderfietsen met een standaard, maar leveren deze zonder. Na navraag, erkenden ze de fout, maar in plaats van een passende oplossing te bieden, boden ze de "mogelijkheid" om de standaard te leveren tegen een exorbitante meerprijs van meer dan 20% van de oorspronkelijke prijs van de fiets. Deze praktijk voelt oneerlijk en misleidend aan, waardoor ik met een zeer negatieve indruk achterblijf. Klanten zouden niet verantwoordelijk moeten worden gehouden voor het betalen van extra kosten die voortkomen uit onvolledige productadvertenties. Tot mijn spijt kan ik dit bedrijf niet aanbevelen, en ik raad aan elders kinderfietsen aan te schaffen waar duidelijke en eerlijke informatie wordt geboden.

Datum ervaring: 31 May, 2025

Useful Rapport

Anouk 2025.04.13

     

Bizar slecht klantenservice Ik heb nog niet eerder zo'n slechte klantenservice ervaren. Fiets werd kapot geleverd (mandje kapot, lak op meerdere plekken beschadigd). Onze wens was geld terug, dit was niet mogelijk tenzij we €50 betaalden voor retourkosten. De 2e opties ruilen, wij wilden dit graag voor een ander model. Na weken over en weer mailen, kon dit uiteindelijk toch. Zonder uitleg, kregen we opeens een betaal link. Voor de duidelijkheid, we kregen alleen een link in een mail (zonder uitleg). Wat wij niet vertrouwden. Na meerdere vragen over deze link, een week verder, bleek dat we dit moesten bij betalen. Dat is geen probleem, maar uitleg was prettig geweest. De 2e fiets, ander model, is prima. Maar inmiddels met een zure nasmaak. - Geen prettige communicatie met de klantenservice - Zeer moeizaam om te ruilen voor een ander model + Goedkoop Een volgende keer, kiezen wij voor iets meer geld en een goede klantenservice.

Useful Rapport

Melony 2025.01.23

     

Oplichters Echte oplichters vooral geen zaken mee doen. Verkopen troep en geven geen garantie

Useful Rapport

Tim Bouman 2024.10.16

     

Valenti elektrische fiets X5 Ik heb een klacht betreft city bikes. Vorig jaar in Augustus/September heb ik een elektrische fiets gekocht bij deze zaak. Vanaf het moment van leveren heb ik hier al problemen mee gehad, de schroeven zaten niet goed vast waardoor onderdelen los of beschadigd raakte, de remmen waren niet goed afgesteld, de accu ging binnen 2 maanden kapot (deze is overigens wel vervangen), maar hierdoor zat ik langere tijd zonder fiets. Sinds afgelopen week werkt de accu niet meer, hierover meerdere keren heen en weer gemaild, nu word er gezegd dat hij buiten de garantie valt. Op de website bieden dezelde fiets aan een Valenti X5 Elektrische fiets, wellicht een andere kleur, hier zit 2 jaar garantie op. Toen ik de fiets kocht zat er bij mij ook 2 jaar garantie op, dit was echter een andere kleur, deze kleur hebben ze niet meer op de website staan  ,word niet meer verkocht en nu zeggen ze dan ook doodleuk op mijn kleur 1 jaar garantie zit  Ik wilde hiernaast remblokjes voor deze fiets hebben, hij heeft 2 schijfremmen. Ik ben 5 fietsenzaken af geweest inclusief city bikes zelf en niemand kon mij deze blokjes aanbieden, inclusief hun eigen winkel. Ik heb toen contact opgenomen, er zouden remblokjes besteld en bezorgd worden, ik heb hier niks meer van gehoord, we zijn ondertussen een maand verder. Bij de zaak zelf als je belt krijg je studenten aan de lijn die laks met de situatie omgaan, weinig tot geen oplossingen bieden, een klantenservice kan je het niet noemen. 

Useful Rapport

Max van Wijnen 2024.09.20

     

Koop het niets Bestelling komt niet compleet en beschadigd aan. Slechte zeer onprofessionele helpdesk. Op emails reageert het bedrijf niet met toezeggingen, want dat staat het zwart op wit. Telefonisch worden toezeggingen wel gedaan, maar per email wordt het ontkent en wordt je alleen geholpen als je de review verwijderd.

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.09.20

Beste Max, wat vervelend om te horen over jouw ervaring. We willen dit graag oplossen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice, zij staan klaar om je te helpen en de situatie recht te zetten.

Rachid Bouraajaj 2024.09.11

     

Komen hun afspraken niet na In april 2 fietsen besteld waarbij ik er 1 moest terugsturen omdat het de verkeerde fiets was. Eerst moest ik 15 euro betalen omdat ik het teruggestuurd had (zogenaamde administratiekosten). Na veel gesteggel uiteindelijk de 15 euro niet hoeven te betalen. Na het laatste contact toentertijd is mij beloofd om op mijn naam en adres een korting van 20% te zetten voor een volgende bestelling en de korting zou dan 24 maanden geldig zijn. Ik wilde een paar weken geleden een fiets bestellen en helaas geen korting. nu weer ruim 2 weken met ze in contact en er gebeurd wederom niks. Duidelijk een bedrijf wat hun afspraken niet nakomt. Update: Na wederom beloofd te hebben dat het nu geregeld gaat worden willen ze dat ik eerst mijn review verwijder. Het wordt steeds gekker met dit bedrijf. Ik begrijp niet dat mensen hier nog wat kopen. Ze zeggen zelfs dat ze het niet op kunnen lossen. Ik geef het nog 1 kans, komen ze hun afspraken niet na zal ik de foto's waarin de toezeggingen van hun staan ook online zetten

Datum ervaring: 24 April, 2024

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.09.11

Beste Rachid, jammer om te horen dat u deze ervaring hebt gehad. Onze excuses voor het ongemak. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice zodat we het probleem kunnen oplossen.

Bjorn Mouthaan 2024.09.01

     

Slechtste ervaring ooit met een online aankoop!! Koop hier geen fiets Koop hier geen fiets! Momenteel in conflict! We hebben een fiets gekocht voor onze dochter, maar bij aankomst bleek het achterwiel defect te zijn. Hoewel dit online was besteld, moesten we zelf naar Waddinxveen om het te laten repareren. Dat kan gebeuren, maar toen we de fiets thuis in het daglicht bekeken, ontdekten we schade die duidelijk was geprobeerd te verbergen met een lakstift . Citybike gaf ons vervolgens de mededeling: "U had foto's moeten maken vóór het vervoer. Omdat onze medewerkers in Waddinxveen niets hebben gerapporteerd, kunnen we niets voor u doen. We hebben hard bewijs nodig." De klantenservice van Citybike is werkelijk de slechtste die we ooit hebben ervaren. Dit onrecht voelt niet goed en we willen anderen waarschuwen voor dit bedrijf. Als je fiets heel aankomt, is het misschien prima, maar zodra er iets mis is, heb je als consument een probleem. Voor ons: nooit meer! Site staat: niet goed, geld terug! Grootste grap!

Datum ervaring: 26 August, 2024

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.09.01

Beste Bjorn, wat vervelend om te horen over jullie ervaring. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice zodat we dit probleem samen kunnen oplossen. We streven altijd naar tevreden klanten en willen graag helpen.

Ontevreden klant 2024.08.14

     

Slechte service Wij hadden een kinderfiets besteld voor onze dochter welke in een mega doos geleverd werd. Toen we de fiets uit pakte waren er een aantal onderdelen een andere kleur dan op de site werd aangegeven en je zag meteen aan de verpakkingen dat het al een retour fiets was. Er zat zelfs een zakje om een onderdeel heen met het adres van de vorige klant.Toen we de fiets in elkaar wilde zetten ontbraken er onderdelen. Hier een melding van gemaakt en er werd aangegeven de fiets weer goed te verpakken (zelf was de fiets slechte verpakt geleverd) en hier foto's van te maken en zelf de retour te betalen. Hier was ik het natuurlijk niet mee eens want het is niet ons probleem dat de onderdelen ontbraken en heb om een retourlabel gevraagd. Vervolgens wordt het bedrag terug gestort maar wel 50 euro te weinig. Wij hebben de fiets retour gedaan omdat het een kado was voor mijn dochter haar verjaardag en iets anders hebben moeten kopen omdat we anders met legen handen stonden. Ik vind het een slechte service. En ik begrijp de hoge retourkosten wel als ze fietsen versturen in een doos waar er bijna 2 in passen.

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.08.14

Beste Ontevreden klant,

Onze excuses voor deze vervelende ervaring. Dit had niet mogen gebeuren. Graag willen wij dit oplossen. Zou u contact kunnen opnemen met onze klantenservice zodat we u verder kunnen helpen? Bedankt voor uw begrip.

Souad El Hamdaoui 2024.05.23

     

Fiets niet bezorgd- geen oplossing voor gekomen! Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Bestel je fiets niet online bij city bikes. 9 mei besteld. Zou zaterdag 11 mei bezorgd worden. Niet bezorgd. Wel aflever mail van post.nl - maar niet bezorgd. Post.nl houdt vol dat het bezorgd is, city bikes komt niet met een oplossing. We zijn inmiddels 2wkn verder, zonder passende oplossing.Dossier gaan we nu uit handen geven. Kind geen fiets, wij geld kwijt. Morgen ergens anders nieuwe fiets kopen.

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.05.23

Beste Souad,

Wat vervelend dat je je fiets niet hebt ontvangen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice, zodat we dit probleem kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Bedrijfsnaam]

Aron 2024.05.20

     

Verborgen extra kosten en waardeloze klantenservice Na het plaatsen van mijn bestelling leek in de eerste plaats alles goed te gaan. Totdat ik een appje van de leverancier kreeg dat ik 60,- moest bij betalen voor het monteren van mijn fiets, en dat in plaats van 120,- wat het normale tarief zou zijn (!). Dit bedrag (of dat je überhaupt montagekosten moet betalen) staat nergens vermeld op de pagina van de fiets, dan wel op de bestelpagina. Pas als je (achteraf) gaat zoeken op de website kom je ergens een pagina tegen waarbij dit staat uitgelegd. Dit vindt ik niet kunnen, als het leveren (met extra kosten) de normale gang van zaken is moet dit duidelijk aangegeven zijn op de website zodat hier geen verwarring over kan ontstaan, dit is echter niet het geval. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice maar die bieden weinig soelaas. Korte, onpersoonlijke emails worden teruggestuurd zonder een passende oplossing. Mij werd verteld dat ik de fiets als bouwpakket kon aannemen, om daarna zelf het pakket naar een service punt toe te slepen, om daar alsnog geld te moeten betalen om mijn fiets in elkaar te zetten. De fiets was al verzonden voordat ik een keuze had kunnen maken omtrent de montagekosten, waardoor de fiets ook niet meer naar het servicepunt gebracht kon worden in plaats van mijn huisadres. Dus het advies was om de fiets maar te weigeren aan de deur, zodat zij de fiets opnieuw naar het servicepunt konden brengen waar ik dan alsnog moest bij betalen voor (in mijn ogen) verborgen montagekosten. Wat een slechte gang van zaken en onprofessionele service. Zo ga je niet met je klanten om. Deze webshop zal ik bij iedereen afraden. Ik ben zeer ontevreden over deze organisatie. Uiteindelijk heb ik 1,5 uur zitten sleutelen om zelf de fiets in elkaar te zetten. Volgens de leverancier en de 'klantenservice' kon de fiets in een mum van tijd door elke leek in elkaar gezet worden. Dat bleek niet het geval, een onduidelijke video liet ruimte voor interpretatie en er was allerlei gereedschap nodig wat ik zelf niet had, wat ik vervolgens moest lenen van mensen om mij heen zodat ik de fiets eindelijk in elkaar kon zetten. Een schande. De fiets is zelf verder prima, maar hier ga ik nooit meer een fiets bestellen. Wat een afgang.

Datum ervaring: 01 May, 2024

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.05.20

Beste Aron, bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen over jouw ervaring. Gelieve contact op te nemen met onze klantenservice zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

L. K. 2024.04.27

     

Ellende vanaf de eerste dag Klantenservice telefonisch niet bereikbaar, 100 dagen garantie krijg je alleen als hij nog in de doos zit. Software is al 3x kapot gegaan. Verlichting werkt niet en het zadel scheurde al in de eerste week. Niets anders dan ellende gehad en weinig hulp en begrip van de klantenservice. Het hoofdkantoor zit in een vage loods op een verlaten terrein in een ruimte met 1 computer op een bureau. Voelt erg als oplichters.

Datum ervaring: 23 June, 2023

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.04.27

Beste L.K., het spijt ons te horen dat u problemen heeft ervaren. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice om een oplossing te zoeken. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang.

Ryan neervens 2024.04.08

     

Waardeloos bedrijf Waardeloos bedrijf, leveren een beschadigde fiets als we even naar Rotterdam of zaandam kunnen komen om het om te ruilen. Nee dat gaat niet vanuit helmond, dat is ruim 100km, het volgend voorstel was dat ik de fiets uit elkaar zou halen en ze het spatbord zouden omwisselen, mits er nog niet op gefietst was. Wat denk je zelf als je een fiets voor een kind van 3 in elkaar hebt gezet dat ze er alleen naar gaat staan kijken? Ik maak het zelf wel, en koop zelf wel de juiste onderdelen. Geen zin in deze slechte service die hun bieden. Een gewaarschuwd man telt voor 2, koop hier absoluut niks!

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.04.08

Beste Ryan, we betreuren het dat je niet tevreden bent. We willen dit graag voor je oplossen. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice om verdere assistentie te krijgen.

Shiirke Koopman 2024.04.08

     

Klacht, slechte service zeer onvriendelijj Vorig jaar november heb ik een electrische fiets bij city bikes gekocht, Ik was er heel blij mee totdat naar 2 weken de accu steeds bleef uitvallen, ik heb niet meteen contact met ze opgenomen omdat ik zoiets had van misschiens zit er vuil in of is er een kabeltje los dit alles gecontroleerd maar alles zat prima. Erna deed hij het weer even maar het probleem werd steeds erger. Want nu doet die dus niks meer... ik heb begin maart dit jaar een mail gestuurd naar de klantenservice en hun verzocht om een reparatie uit te laten voeren want ik heb tenslotte garantie.. eerst werd er een filmpje gestuurd over de bedrading we moesten dit maar even na kijken nou zo gezegt zo gedaan maar dat zat nog steeds allemaal goed! Erna werd er gezegt van ja we komen hem ophalen maar dat kost u 60 euro, ik denk bij mijn eigen wtf moet ik nu serieus 60 euro gaan betalen voor een defectie fiets op te laten halen.. ze kwamen uiteindelijk wel met ja we komen u tegenmoed en wij betalen de helft nou prima erna is het weer van ja hij moet verpakt worden, alles was uiteindelijk geregeld . Afgelopen zaterdag zouden ze de fiets komen ophalen eindelijk dacht ik. Nou je raad het wel fiets is niet opgehaald geworden.. dus ik weer een mail gestuurd tot ik er nu klaar mee ben en tot ik mijn geld terug wil.. nou de zoveelste antwoord wat ik kreeg het is niet mogelijk om het geld terug te geven! Vandaag ook nog gebeld om een passende oplossing te vinden nou zelfs daar zijn ze te beroerd voor en wordt gewoon de verbinding verbroken.. Echt als dit hun service is dan mogen ze schamen zo onvriendelijk. Ik ben nu genoodzaak om nog meer extra kosten te maken om een advocaat op de zaak te zetten. Want ze weigeren gewoon om me mijn geld terug te geven.. maar ze komen ook niet met een andere passende oplossing! Ja om de fiets weer op te laten halen en dan weer de hele dag voor niets thuis te blijven zitten ik ben niet gek. Ik raad mensen echt aan om nooit maar ook nooit een fiets bij city bikes rotterdam te kopen!!!

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.04.08

Beste Shiirke, wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice om dit verder op te lossen. We zijn er om je te helpen.

Bianca bartelds 2024.04.05

     

Hele kwalijke zaak!! Dit zou ik even lezen als u opzoek bent naar een nieuwe fiets!!!! 2 weken geleden hier een meiden fiets (24 inch) gekocht voor €319,00. Voor mij veel geld maar gezien mijn dochter hier een aantal jaren mee moet doen wilde ik een goede fiets. Ik kan u bij deze waarschuwen. De fietsen hier zijn gammel!! En de service echt NIET EERLIJK en KLANTONVRIENDELIJK. Bij het 1e fiets ritje was de versnelling al kapot. Er kon alleen maar gefietst worden in de 1e versnelling. Het kan natuurlijk een fabrieksfout zijn dus we hebben de klantenservice gebelt, deze verwees ons naar de mail. Hier kreeg ik in eerste instantie het antwoord; helaas, dit valt niet onder de garantie. Hier nam ik natuurlijk geen genoegen mee want de fiets was spiksplinter nieuw en kwam zo uit de doos. Na wat heen en weer gemail kreeg ik eerst een video hoe ik het zelf zou moeten oplossen. Hierna het verzoek om naar de fietsenmaker te gaan en hier een kostenoverzicht op te laten maken wat reparatie zou kosten om de fiets te repareren. Dat ik dit dus ZELF moet oplossen (we praten hier over een NIEUWE FIETS he mensen) tot daar aan toe.. maar eenmaal bij de fietsenmaker te zijn geweest en dit terug gekoppeld te hebben aan City Bikes, kreeg ik weer een mail terug dat dit makkelijker opgelost kon worden als wat de fietsenmaker had geconstateerd. Bizar!!! Van achter een beeldscherm wordt er dus een kapotte fiets beoordeeld door iemand van de klantenservice terwijl een fietsenmaker de fiets heeft nagekeken en echt tot de conclusie is gekomen dat de versnelling vervangen moet worden omdat dit anders een terugkomende kwaal zou zijn. (De versnelling bleek zwak/gammel en schoot er steeds uit.) Ik had graag iemand persoonlijk gesproken van City-Bikes maar helaas is er niemand te bereiken. Hoe is dit mogelijk? Buiten het feit dat ik enorm teleurgesteld ben ik City Bikes is mijn dochter héél erg verdrietig. De manier waarop je wordt afgekapt en eigenlijk wordt genegeerd vind ik ontzettend klantonvriendelijk en schandalig. Koop je een nieuwe fiets bij CITY BIKES en haal je hem kapot uit de doos? Dan ben je met de aap gelogeerd en heb je dikke vette pech. Ik vind het echt een verdrietige en kwalijke zaak.

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.04.05

Beste Bianca, wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Neem alstublieft opnieuw contact op met onze klantenservice om dit probleem samen op te lossen. We willen graag helpen waar we kunnen.

Bas 2024.03.28

     

City bikes / Spirit fietsen Fiets opgehaald in Zaandam. Wat een rommel is het daar. Ik had gelijk al een slechte indruk. De fiets was beschadigd. Dochter wilde perse die fiets, dus toch gekocht. Na een maand of 10 gaat de motor stuk. De reparatie duurt langer dan beloofd. We komen thuis en bij de eerste fietsrit constateren we hetzelfde probleem. Maar nu is de garantie er af, meldt City Bikes. Onzin natuurlijk, de reparatie was ondeugdelijk. Ik mocht naar Waddinxveen komen. Spirit bikes. Het is volgens mij hetzelfde bedrijf als ik de website zie. Daar zouden ze naar het geluid luisteren. Ze constateren inderdaad dat de fiets teveel lawaai maakt. Reparatie zou 8 maanden duren tenzij ik 200 euro betaal. Ook gaven ze aan dat de motor die er in zit niet bij hen vandaan kwam, die zou City bikes elders hebben ingekocht. Citybikes ontkent dit. Wel raar als je hetzelfde bedrijf bent. Na wat dimdammen besluiten ze toch de moter te vervangen, met de belofte dat het nu echt opgelost is. Niks is minder waar. Thuis hetzelfde probleem. Nu zou het er door komen dat mijn dochter de fiets heeft opgevoerd, wat helemaal niet waar is. Dat kan ze niet gedaan hebben want de fiets was niet van de fietsendrager geweest tot ik hem zelf testte. Spirit bikes wil de fiets niet zelf beoordelen maar de moter nu opsturen naar Bafang. Inmiddels zie ik niks meer in een oplossing van hun kant.

Useful Rapport

Antwoord van City Bikes Rotterdam 2024.03.28

Beste Bas, het spijt ons om te horen dat je problemen ondervindt met de fiets. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen oplossen. Jouw tevredenheid is onze topprioriteit.

Giannina Van Eyma 2021.08.08

     

Geverifieerd

Useful Rapport

Jessica Van Bauwel 2021.08.08

     

Geverifieerd

Zeer snelle levering. Super blij met men nieuwe fiets

Useful Rapport

Vihaan Pathak 2021.08.08

     

Geverifieerd

Good service! Fast delivery, good quality bike for the price.

Useful Rapport

Henk Bosch 2021.08.08

     

Geverifieerd

Useful Rapport

Mary 2021.08.08

     

Geverifieerd

ik geef geen 5 sterren omdat er iets miste, ik hoop dat mijn mail gelezen wordt en het opgelost zal worden. Verder is het een mooie fiets, mijn kleindochter zal er veel plezier van hebben...

Useful Rapport