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1700€ de réparations et pas une goutte dans le véhicule... La secrétaire démerdez vous à acheter un bidon et d'aller chercher du gasoil...
Une bande d'incompétent, à fuire...
Réponse de Giai Cars - Citroën
2024.10.03
Bonjour M. Dodeler,
Nous sommes navrés de la situation que vous avez rencontré.
Effectivement, votre véhicule est arrivé par Assistance suite à une panne.
Nous vous avons contacté afin de vous transmettre la cause de celle-ci et le devis des réparations qui en résulte. (Fuite de Gasoil suite refroidisseur arraché sous le véhicule)
Après vérification, la réparation s’élève à 432.98€ et non à 1700€ que vous annoncez dans votre retour d’avis. Les 1700€ concernant un autre devis qui comprenaient notamment les disques/plaquettes AV/AR que vous avez refusé de faire.
Pour ce qui est de la restitution, nous avions insisté lors de notre échange téléphonique que votre véhicule était au niveau de carburant le plus bas et nous avons proposé un complément de carburant que vous avez refusé en disant « Nous nous en occuperons ».
Vous avez expliqué que le véhicule serait récupéré par plateau et nous vous avions stipulé qu’il fallait prévoir un *bidon et faire le plein le plus rapidement possible sous risque de désamorçage. Ce que vous avez accepté et en conséquence pour nous le sujet était réglé.
Par ailleurs, concernant votre expérience avec notre collaboratrice lors de la restitution, le véhicule s’est éteint. Elle s’est donc orientée vers la solution sus-cité*, et elle est allé remplir le bidon, comme convenu.
Par contre le comportement misogyne et irrespectueux dont vous avez fait part vous et vos collègues à la suite, et cela dans nos locaux, n’est aucunement justifié par la situation quand bien même nous aurions commis une erreur.
Nous comprenons votre ressenti, un collaborateur c’est occupé de vous jusqu’au bout pour ne pas vous laissé dans cette situation et ce malgré les moqueries.
Nous avons fait notre possible et la vraie solution aurait était de nous accorder le complément pour éviter cette situation.
Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente.
Cordialement
L'équipe Citroën Valréas
Nous sommes navrés de la situation que vous avez rencontré.
Effectivement, votre véhicule est arrivé par Assistance suite à une panne.
Nous vous avons contacté afin de vous transmettre la cause de celle-ci et le devis des réparations qui en résulte. (Fuite de Gasoil suite refroidisseur arraché sous le véhicule)
Après vérification, la réparation s’élève à 432.98€ et non à 1700€ que vous annoncez dans votre retour d’avis. Les 1700€ concernant un autre devis qui comprenaient notamment les disques/plaquettes AV/AR que vous avez refusé de faire.
Pour ce qui est de la restitution, nous avions insisté lors de notre échange téléphonique que votre véhicule était au niveau de carburant le plus bas et nous avons proposé un complément de carburant que vous avez refusé en disant « Nous nous en occuperons ».
Vous avez expliqué que le véhicule serait récupéré par plateau et nous vous avions stipulé qu’il fallait prévoir un *bidon et faire le plein le plus rapidement possible sous risque de désamorçage. Ce que vous avez accepté et en conséquence pour nous le sujet était réglé.
Par ailleurs, concernant votre expérience avec notre collaboratrice lors de la restitution, le véhicule s’est éteint. Elle s’est donc orientée vers la solution sus-cité*, et elle est allé remplir le bidon, comme convenu.
Par contre le comportement misogyne et irrespectueux dont vous avez fait part vous et vos collègues à la suite, et cela dans nos locaux, n’est aucunement justifié par la situation quand bien même nous aurions commis une erreur.
Nous comprenons votre ressenti, un collaborateur c’est occupé de vous jusqu’au bout pour ne pas vous laissé dans cette situation et ce malgré les moqueries.
Nous avons fait notre possible et la vraie solution aurait était de nous accorder le complément pour éviter cette situation.
Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente.
Cordialement
L'équipe Citroën Valréas
