Verified Company
Esordisco dicendo che a detta di molti questo marchio pare essere un punto di riferimento a livello di qualità. Per noi l'esperienza è stata quanto di più negativo non si può. Il venditore è stato molto professionale e pronto ad accontentare le nostre richieste. Il progetto sulla carta è perfetto. Saldiamo a fine luglio 20000 euro di cucina. Il 7 agosto vengono a montarla e il giorno del montaggio: top a L con i 2 lati che non si allineano lasciando una crepa visibile e si apre, mensole di misura sbagliata che non si montano, fianchetti mancanti, frigo e microonde scheggiati, anta del freezer scheggiata, zoccolo frontale non montato, cornice microonde che si stacca quando si apre l'anta superiore, led mensole non installati, tavolo snack di misura sbagliata (tagliato in opera con seghetto e quindi non si allinea), quando si apre la lavastoviglie lo zoccolo inferiore cade a terra, cestoni ad estrazione nell'angolo non montati, CONGELATORE NON MONTATO, l'intera cucina senza alcun tipo di regolazione e quindi tutta completamente storta...Io credo che neanche il peggiore dei marchi sentendo anche i miei conoscenti abbia mai offerto un servizio cosi tanto scadente. Comunque dico ok nessuno è perfetto, mi dicono il 29 settembre torniamo per finire di montare tutto e sistemiamo. Perfetto, prendiamo giorno di ferie apposta. I montatori arrivano, portano l'anta del congelatore la appoggiano e non la montano perchè non hanno la ferramenta, non montano il congelatore, le mensole sono arrivate nuovamente di misura sbagliata, non fanno alcuna regolazione, montano uno zoccolo e se ne vanno. Questo dopo 2 MESI di attesa. Oggi è il 27 ottobre, chiaramente sono ancora senza cucina montata, senza congelatore con la roba scheggiata e tutto il resto. 20000 euro e da luglio non sono riuscito ad avere quanto mi spetta da contratto. Per il vostro benessere mentale orientatevi su altro e lasciate stare questa gente. Questo non è lavorare e non si trattano cosi le persone. Ripeto mi dispiace solo per il venditore che ci ha messo cura e professionalità nel realizzare il progetto, peccato che non si riesca ad avere quanto pattuito. IMBARAZZANTE
Quando si acquista una cucina, ci si affida non solo a un marchio, ma soprattutto alle persone che ci stanno dietro. Lube Cucine ha dimostrato di essere un'azienda fatta da professionisti seri, che ci mettono la faccia e che si prendono cura del cliente anche dopo l'acquisto. Nel mio caso, si è presentato un piccolo problema legato a un difetto di fabbrica. Situazioni simili possono capitare a chiunque, ma è proprio da come vengono gestiti gli inconvenienti che si misura la grandezza di un'azienda. Lube non si è tirata indietro: ha riconosciuto il problema e ha provveduto alla sostituzione. Un ringraziamento particolare va a Emanuele Stacchietti, che si è dimostrato un vero uomo di parola. Serio, disponibile e trasparente, ha gestito la situazione con professionalità e rispetto, dimostrando quanto sia importante il valore umano all'interno di una grande azienda. In un mondo dove spesso le promesse si dissolvono nel nulla, trovare persone come Emanuele e realtà come Lube che mantengono gli impegni fa davvero la differenza.
Qualità discutibile, post vendita pessimo, ritardi inaccettabili, rapporto e comunicazione col cliente scadente, servizio di montaggio indecente, come risultato a 7 mesi dall'acquisto ho una cucina montata male, un top sostenuto da un accrocco fatto di una zeppa di legno grezzo e una vite brutalmente avvitata per metà che in realtà non garantisce alcun supporto, e nessuna data prevista di risoluzione del problema creato dai loro operai autorizzati dopo ben tre tentativi di montaggio. Mai più
Se dovessi fornire un parere su questo mobiliere, la risposta sarebbe questa: state lontani da MB Arredamenti di Roma e in generale dal marchio LUBE/Creo.
Il campanello di allarme doveva essere quello che è stato il primo impatto con il venditore che seppur competente nella materia, ha trattato me e mia moglie con iniziale sufficienza e successivamente con un filo di arroganza.
Ma il ragionamento è che non bisogna essere simpatici, bisogna essere in primis competenti.
Cucina ordinata poco dopo Natale, 10 settimane di attesa, consegna prevista per il 18 marzo 2025.
Pagamento del totale (poco meno di 10k) una settimana prima della consegna.
Alla consegna la prima cosa che mi viene detta è l'assenza del pannello lavastoviglie per un ritardo nella consegna da parte di LUBE.
A montaggio avvenuto in fretta e furia (nonostante non arrivi ad essere 4mt di cucina) nel fare una sommaria verifica mi accorgo di un difetto del top in gres con il lavello che risultano disassati e il top tagliato male.
Inoltre risulta che una mostra sia di colore totalmente diverso (i montatori stavano cercando di far finta di nulla),alcuni sportelli risultano con dei difetti nella verniciatura.
Mettevamo a verbale e firmavamo.
Quello che il Sig. ROMAN (il "capo montatore"?) ha omesso di dirmi, è il fantastico lavoro di una staffetta di supporto messa sulla colonna, di cui trovate foto in allegato, che rende VERGOGNOSO il lavoro svolto.
Per far comprendere vi allego foto.
Mi raccomando, se avete comprato una cucina da loro e viene il montatore ROMAN, fatevelo cambiare immediatamente.
Errare è umano e credo sempre che bisogna avere comprensione del lavoro altrui.
Segnalati subito i disagi, ci accorgiamo immediatamente che MB non ha un servizio post vendita ed assistenza clienti degno di questo nome.
Evidentemente l'importante è vendere e soprattutto incassare preventivamente.
Dopo circa 40 giorni è arrivata l'anta della lavastoviglie, montata da due ragazzi volenterosi (di cui purtroppo non so i nomi e mi dispiace) che accortisi di una parte dei problemi hanno provato a porvi rimedio e che avrebbero riferito al negozio, ma nulla.
Successivamente, il 7 maggio venivano addirittura dei tecnici Lube che vedevano, non potevano fare nulla (ennesima giornata lavorativa semi buttata) e ci indicavano che entro la fine del mese un altro tecnico sarebbe venuto a sistemare i difetti relativi al top in gres e al montaggio del lavello in acciaio.
Per quanto riguarda però la mostra di un altro colore, nulla da fare (sai è una ditta di Udine che fà gli sportelli...).
Ad oggi, 25 Maggio, nessuna indicazione da Lube e da MB per la risoluzione di problemi inaccettabili soprattutto quando ci si vende come uno dei marchi top per le cucine in Italia.
Ovviamente la palla intanto è passata per un legale che ha lo scopo di ottenere per quanto si è pagato.
Ho acquistato una cucina presso lo store Lube di Caldarola, ma la consegna è stata estremamente deludente. La cucina è arrivata con numerosi graffi e ammaccature, segno evidente di una gestione poco attenta durante il trasporto. Inoltre, l’agente che mi ha venduto il prodotto, dopo averlo consegnato in quel modo, non adeguato ad un marchio come Lube, mi ha informato che uno dei mobili non è smontabile. Questo dettaglio, che non mi era stato comunicato in fase di acquisto, mi impedisce di trasportarlo al piano superiore della mia abitazione e di montarlo correttamente.
Questa situazione è inaccettabile, considerando che ho acquistato un prodotto nuovo e mi ritrovo con mobili danneggiati e con un problema logistico non previsto. Mi aspetto che il negozio prenda in carico il problema e proponga una soluzione adeguata.
