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Edit 4 - Bom pessoal, último comentário:
Me roubaram, desapareceram com mais de 50.000,00R$ meus e da minha família. Tive que contratar outro advogado na Itália pra finalizar meu processo que já levava mais de 3 anos PARADO. E claro, tive que pagar o advogado na Itália mais 800€ (5200R$), ele resolveu em 2 meses. DOIS MESES! Eles estão há três anos com meu processo parado! Meu processo levou 5 anos é só finalizou porque eu tive que contratar outro profissional se não estaria parado até hoje. Eu vim viver na Europa e tive que viver um ano irregular aqui porque eles simplesmente abandonaram tudo. Gastei mais de 12.000€ (78.000,00) porque não podia trabalhar. UM CAOS! DESRESPEITO TOTAL!
E se querem me processar por essa mensagem podem processar, tenho muitas e muitas famílias que passaram pelo mesmo, tenho provas da negligência, tenho e-mails das negligências! Tenho tudo. Me PROCESSEM!
Prejuízo com a AQUILA : 78.000,00 + 5.200,00 + 12.000,00 = 95.200,00 R$
É mole?
Edit 3 - Seguem sem responder meus e-mails e WhatsApp, me parece que agora me abandonaram de vez, diante de tantos pedidos para que me informem onde está meu processo.
A última resposta a meu e-mail me disseram que é um atraso do governo italiano (3 anos?). Pois bem, fiz uma busca simples em sites oficiais do governo italiano e está dito ai que o trânsito em julgado deve ser emitido em no MÁXIMO 6 meses, levo 3 anos sem saber se meu trânsito em julgado foi pedido ou não. Meu processo já leva 5 anos, não me respondem e quando peço comprovantes das movimentações eles simplesmente ignoram.
Edit 2 - Seguem com inúmeros erros de comunicação, mesmo depois de 4 anos e 4 meses eles não tem a menor ideia de onde meu processo está. Sempre com desculpas genéricas e sem prazos. Trabalham segundo seu ritmo e tem pouca responsabilidade com seus clientes. Faço parte de um grupo com mais de 20 família que estão abandonadas pela Aquila. É difícil não pensar que isto é um grande golpe
Iniciei meu processo de cidadania italiana com a Aquila em 2019 com a inscrição no Roulo Genérale em 2020. Até o final de 2021 tudo corria muito bem, inclusive obtive a minha sentença positiva em 28/12/2021, e assim como muitos eu só fiquei sabendo de tudo pelo aplicativo Giustizia Civile. Muito tempo se passou até chegarmos em hoje, 1 ano e 10 meses após a minha sentença, cobrando o escritório pelo menos um ou duas vezes por mês e se quer me deram alguma notícia sobre o trânsito julgado, sempre alegam atraso do tribunal e coisas vagas. Fui atrás de profissionais na Itália para entender o que acontecia com o processo, ou pelo menos me trazer notícias ou informações concretas! E olha só! A advogada deveria ter pedido o trânsito julgado e apresentado um comprovante do tal procedimento, o comprovante nunca chegou para mim e tudo indica que também não foi pedido. O trânsito julgado leva em média de 15 a 30 dias e em piores casos podendo chegar até 30 ou 60, porém já estamos a 660 dias da data da minha sentença. O que está acontecendo?! A Aquila sempre a responder e-mails dizendo que as filas e quantidades de pedidos nos tribunais são demasiadamente grandes, porém não foram os resultados que obtive quando fiz minhas pesquisas e buscas com outros profissionais na Itália.
Aquila, o meu processo já está pago a muito tempo. A demora está muito grande. Quando meu processo vai acabar? Quando vão me enviar o protocolo do pedido do trânsito em julgado (já pedi há mais de 5 meses) quando vão me dar respostas concretas e efetivas? O que está acontecendo? Estou perdido e sei que muito clientes seus estão também!
Obs. Eles me responderam no “reclame aqui” e como sempre foi depois de 5 dias com uma mensagem copiada e incrivelmente genérica.
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Responder a partir de Aquila Company Consultoria Migratória
2023.10.30
Olá Lucan, estimo que esteja bem.
Para melhor acolhimento, vou aciona-lo via ligação para que entenda todo o tramite processual, lembrando que no Reclame Aqui temos prazos de até 10 dias úteis para respaldar ao cliente.
Desde já agradecemos seu feedback para podermos melhorar nosso atendimento e processo internos.
Para melhor acolhimento, vou aciona-lo via ligação para que entenda todo o tramite processual, lembrando que no Reclame Aqui temos prazos de até 10 dias úteis para respaldar ao cliente.
Desde já agradecemos seu feedback para podermos melhorar nosso atendimento e processo internos.
Contratei essa empresa há 3 anos e meio, abril de 2022...
Enquanto estamos devendo, atendem, respondem ZAP e email....
Passou as cobranças somem....
Estou há 3 semanas tentando contato e não consigo....
Ou recebem ligação demais ou não tem atendentes ou são sem vergonhas mesmo!
Tem.alguem nessa porcaria de empresa????
Já gastei uma fortuna e pelo jeito fui enganado!!!!?
UM LIXO DE SERVIÇO
ABAIXO PRINT, LIGACOES DE MAIS DE 10 MINUTOS DIZENDO QIE TODOS OA RAMAIS ESTAO OCUPADOS!!!
BORA TRABALHAR BANDO DE TRAMBIQUEIROS!!!!
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Temos processo protocolado desde 2025 e simplesmente sumiram! Não atendem telefone, e-mail, WhatsApp, NADA! Deem uma olhada no reclame aqui que vão se espantar! Tenho pena dos que não tiveram o processo nem protocolado! é uma empresa muito boa na hora de vender e pegar seu dinheiro, depois ninguém mais fala com você!
Há mais de dois anos contratamos os serviço e achávamos que o processo estaria na Itália em pelo andamento, mas não. Nem enviaram. Há ultima vez quer conseguimos contato via telefone uma funcionário relatou que funcionária que estria cuidado do processo de minha família aquele dia não tinha ido trabalhar, desse modo, não teria informações mais precisas para repassar. Estamos até hoje esperando um retorno deles. Há meses envio e-mail e não dão retorno, assim como não há atendimento de chamadas telefônicas.
Conselho, fujam para as montanhas e busquem uma assessoria mais profissional. No novo endereço em Curitiba, conforme informações obtidas na portaria, a empresa possui um sala, mas raramente pessoas por lá. FUJAM, FUJAM, FUJAM, FUJAM, FUJAM.
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Iniciei eu processo em 2021. 2023 foi deferido positivamente o processo e depois disso foi só enrolação. Ao entrar em contato sempre com a resposta de que está em processo de transcrição.
Após a mudanças na Lei de reconhecimento da Itália, os donos da empresa sumiram do Linkedln, o site saiu do ar e não existe mais comunicação por email, telefone ou Whatsapp.
Contratei outra adv diretamente da Itália pra tentar entender onde parou meu processo,. Em menos de 1 mês foi resolvido, ou seja, descaso total da Áquila. Ou seja tive que gastar mais 500 Euros pela empresa ter simplesmente sumido.
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**busco pessoas que estejam organizando ou já tenham entrado com um processo contra essa empresa que eu possa me juntar!**
Venho manifestar a experiência PÉSSIMA que estamos tendo com a empresa. Contratei os serviços de cidadania, junto com meus familiares, antes da pandemia.
A primeira parte, no Tribunal de Roma, correu conforme o esperado - já que não dependia deles.
Após a publicação da sentença, a Aquila deveria ter enviado os documentos para a comune, mas não o fez. A sentença foi proferida em 2021 e os documentos foram enviados incompletos - em 20 de abril de 2023 foram solicitados novos documentos à advogada, que ignorou o pedido, mesmo com nossas cobranças.
Somente descobri o fato depois de eu mesma enviar um email para a comune, que nos respondeu de forma muito ágil e solicita, que faltavam documentos. Isso foi em agosto de 2023.
Solicitamos na mesma semana uma reunião com a empresa e mandamos uma notificação, na esperança que algo fosse feito.
Tivemos uma reunião ridícula, na qual a advogada italiana responsável teimava e insistia que os documentos não precisavam ser entregues e ainda a equipe toda insistiu veementemente que jamais deveríamos fazer contato novamente com a comune, pois prejudicaria o processo. Hoje vemos que, se não fizéssemos o contato, jamais descobriríamos que a empresa falhou em fazer o trabalho para qual ela foi contratada.
No final, nos deram BRONCAS por estar cobrando que fosse entregue o serviço pelo qual eu paguei, como se estivéssemos errados. Mas a empresa prometeu que agora entregaria tudo e o processo andaria.
Cobramos, cobramos, cobramos. Toda vez que solicitamos qualquer atualização quanto ao status da nossa cidadania, nunca conseguimos. Sempre nos passavam para o setor X responsável, para a pessoa Y que estava de férias, para o departamento Z que nunca respondia.
Em fevereiro de 2024 resolvi enviar outro email a comune para ver qual seria o prazo atualizado e descobrimos que, pasmem, A EMPRESA NÃO HAVIA ENTREGUE AINDA OS DOCUMENTOS FALTANTES. Como pode tanto DESCASO com os clientes?
Mandamos imediatamente a resposta da comune para a Aquila, descobrimos que a advogada não trabalhava mais lá e que seria enviada uma procuração para um novo adv.. Primeiramente, a procuração veio com UMA informação importante escrita errada e logo em seguida um funcionário pediu para descartar o email anterior.
Cobramos novamente a Aquila, dando um prazo para até dia 1 de Fevereiro de 2024 para ela enviar corrigido e de mais 2 semanas para protocolar os documentos que faltam, o qual a empresa ACEITOU.
Hoje é dia 19 de Fevereiro e a Aquila ainda não conseguiu corrigir uma procuração de uma página, além de que simplesmente ignorou todos os emails enviados posteriormente.
Se é um serviço horrível e um grandíssimo descaso com o cliente que estão procurando, estão no lugar certo!
ATUALIZAÇÃO: um ano depois absolutamente nada aconteceu até agora
ATUALIZAÇÃO: quase 2 anos depois e nada!
Responder a partir de Aquila Company Consultoria Migratória
2024.05.09
Prezada Sra. Camila Garbi,
Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção. Lamentamos que sua experiência com nossos serviços não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para garantir que estamos trabalhando ativamente para resolver a situação de maneira eficaz e conforme nossos elevados padrões de qualidade.
**1. Natureza da Empresa:** A Aquila atua como intermediária no processo de obtenção de cidadania. Como tal, dependemos da colaboração de diversas entidades e profissionais, incluindo advogados e órgãos governamentais, para completar os procedimentos necessários. Isso implica que algumas etapas do processo estão fora de nosso controle direto, mas nos esforçamos para gerenciar e coordenar esses elementos com a máxima eficiência.
**2. Atuação da Advogada Contratada:** Em relação ao atraso e à comunicação com a advogada inicialmente responsável pelo seu caso, reconhecemos que isso não atendeu aos nossos padrões de qualidade. Por esse motivo, optamos por substituí-la, contratando um dos maiores especialistas da Itália em cidadania italiana, sem nenhum custo adicional para nossos clientes. Essa decisão reflete nosso compromisso em salvaguardar os interesses de nossos clientes e garantir que o processo seja conduzido com a devida diligência.
**3. Resolução e Comunicação:** Estamos cientes das dificuldades de comunicação reportadas e estamos empenhados em melhorar esse aspecto de nosso serviço. A transparência é fundamental, e todas as atualizações relevantes sobre seu processo serão comunicadas de maneira clara e tempestiva. Nosso time está tratando seu caso com a máxima prioridade e dedicação para resolver todas as pendências o mais rápido possível.
**4. Feedback e Melhoria Contínua:** Valorizamos imensamente seu feedback, pois ele nos permite identificar áreas de melhoria em nossos serviços. Garantimos que todas as suas preocupações estão sendo tratadas pelas nossas equipes competentes, e estamos comprometidos em garantir que seu processo seja completado satisfatoriamente.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente para quaisquer outras questões ou para receber atualizações adicionais sobre o andamento do seu processo.
Atenciosamente,
Equipe Aquila Global Group
Agradecemos por trazer suas preocupações à nossa atenção. Lamentamos que sua experiência com nossos serviços não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para garantir que estamos trabalhando ativamente para resolver a situação de maneira eficaz e conforme nossos elevados padrões de qualidade.
**1. Natureza da Empresa:** A Aquila atua como intermediária no processo de obtenção de cidadania. Como tal, dependemos da colaboração de diversas entidades e profissionais, incluindo advogados e órgãos governamentais, para completar os procedimentos necessários. Isso implica que algumas etapas do processo estão fora de nosso controle direto, mas nos esforçamos para gerenciar e coordenar esses elementos com a máxima eficiência.
**2. Atuação da Advogada Contratada:** Em relação ao atraso e à comunicação com a advogada inicialmente responsável pelo seu caso, reconhecemos que isso não atendeu aos nossos padrões de qualidade. Por esse motivo, optamos por substituí-la, contratando um dos maiores especialistas da Itália em cidadania italiana, sem nenhum custo adicional para nossos clientes. Essa decisão reflete nosso compromisso em salvaguardar os interesses de nossos clientes e garantir que o processo seja conduzido com a devida diligência.
**3. Resolução e Comunicação:** Estamos cientes das dificuldades de comunicação reportadas e estamos empenhados em melhorar esse aspecto de nosso serviço. A transparência é fundamental, e todas as atualizações relevantes sobre seu processo serão comunicadas de maneira clara e tempestiva. Nosso time está tratando seu caso com a máxima prioridade e dedicação para resolver todas as pendências o mais rápido possível.
**4. Feedback e Melhoria Contínua:** Valorizamos imensamente seu feedback, pois ele nos permite identificar áreas de melhoria em nossos serviços. Garantimos que todas as suas preocupações estão sendo tratadas pelas nossas equipes competentes, e estamos comprometidos em garantir que seu processo seja completado satisfatoriamente.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente para quaisquer outras questões ou para receber atualizações adicionais sobre o andamento do seu processo.
Atenciosamente,
Equipe Aquila Global Group
Nós contratamos a Aquila em Outubro de 2022 com todos os documentos em mãos para adquirir a cidadania. Precisavamos apenas de ajuda no processo judicial na italia. Antes de fecharmos o acordo, nos foi prometido que teríamos todos os documentos necessários à cidadania em um ano e meio. Durante todo esse período, tivemos muito pouco acesso a informação e quando perguntávamos em que pé se encontrava nosso processo, quase nunca recebíamos respostas. Quando as recebíamos, eram evasivas e nos davam a entender que a situação não estava sob controle. Em Outubro de 2024, saiu a sentença concedendo cidadania a nós e a Aquila sequer esteve ciente. Nós que informamos a eles que a sentença tinha saído. Após, eles nos enviaram um email com prazos referentes aos próximos passos. Não só deixamos de receber qualquer informação após esse email, mas nenhum dos prazos foi respeitado. Enviamos emails perguntando o que ocorria, mas nada foi esclarecido. Procuramos o advogado do nosso caso, Dr Giuseppe Pinelli, e também não obtivemos respostas. Fomos chamados, então, a uma reunião com a aquila, na qual eles pediram que nós enviássemos uma notificação extrajudicial para que eles pudessem cobrar os advogados da italia. Um absurdo completo. No entanto, a pedido deles, fizemos isso. E nada. Nada. Até agora nada nos foi informado. Vendo as inúmeras reclamações aqui, fica claro que a empresa é incapaz de cumprir com suas parte contratual.
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Não recomendo os serviços da Aquila global! Fiz todos os pagamentos à vista ( NÃO DEVO NADA ) o atendimento ficou uma bagunça, todos os dias trocam de funcionários. Ninguém sabia onde estava o meu processo, documentos que não tinham necessidade de emitir eles pediram, gastei uma grana! Entrei com pedido da cidadania em Maio de 2020. Saiu a sentença Fevereiro de 2023. Mais de 1 ano depois enviaram os documentos para as transcrições na Comune da Italia em Abril de 2024 e até hoje nada! Mando e-mail, faço ligações para Aquila e não respondem e não atendem!
*FUJAM DESSA CILADA CHAMADA AQUILA GLOBAL*
Responder a partir de Aquila Company Consultoria Migratória
2020.05.14
Olá Nelson!
Seja muito bem vindo!
Muito bom fazer parte dessa caminhada. Estaremos à disposição, conte conosco sempre!
Atenciosamente
Equipe AQUILA
Seja muito bem vindo!
Muito bom fazer parte dessa caminhada. Estaremos à disposição, conte conosco sempre!
Atenciosamente
Equipe AQUILA
Antes da pandemia fechamos a minha cidadania com a Aquila, demorou muito tempo todos os processos, e na época em pandemia, tudo jogava na conta da pandemia, porém, até hoje não consegui a transcrição da certidão italiana. Mando e-mail, WhatsApp e ligações e nada deles responderem ou entrarem em contato. Só quero a finalização do meu processo e um retorno dessa Empresa.
Não fechem nada com eles, não se tem suporte algum e o processo é muito moroso.
Estou a alguns dias tentando contato, via email, whatsapp e telefone, para verificar a situação do meu processo de cidadania, que aguarda a transcrição dos documentos na comuna.
Gostaria de receber uma devolutiva.
Responder a partir de Aquila Company Consultoria Migratória
2024.04.17
Obrigado pela avaliação, Douglas!
Ficamos felizes por você e sua filha!
Ficamos felizes por você e sua filha!
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