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Dieses 4-Sterne-Hotel auf Gran Canaria entsprach leider in keiner Weise den Erwartungen. Die Zimmer sind stark veraltet, Möbel und Wände schmutzig, im Bad fanden sich Silberfische und im Bett waren unangenehme „Überraschungen“.
Die Gastronomie war enttäuschend: Das Essen war geschmacklos und lieblos serviert, Teller und Gläser waren nicht sauber, nach dem Zapfen von Saft befanden sich Tiere im Glas, der Kaffeeautomat war defekt und Kakerlaken liefen über Brot und Arbeitsflächen. Wir lagen drei Tage mit Magen-Darm im Bett – und waren nicht die Einzigen.
Jeden Abend herrschte Lärm durch die Außenanimation bis etwa 23:00 Uhr, was Erholung unmöglich machte. Zudem wurde deutlich, dass das Personal über bestehende Probleme informiert war, da wir miterlebten, dass Beschwerden anderer Gäste an der Rezeption unprofessionell behandelt wurden.
Insgesamt war der Aufenthalt sehr enttäuschend und entspricht keineswegs dem Standard eines 4-Sterne-Hotels. Eine Weiterempfehlung ist aus unserer Sicht nicht möglich.
Hotel anunciado como pet friendly, pero con muchas incoherencias.
Las fotos que aparecen en Internet corresponden al hotel sin mascotas, no al pet friendly.
Además, aunque reservamos con desayuno incluido, este no se sirve en el mismo hotel, sino en otro a unos 5–10 minutos caminando.
Lo peor fue que, mientras ya estábamos desayunando, una camarera nos informó de mala manera que no se permitían perros. Entonces, ¿qué esperan que haga el huésped que viaja con mascota? ¿Dejarla sola en la habitación o desayunar separado?
La experiencia fue muy decepcionante y la atención recibida, poco profesional.
They entered our room without notice or permission while it was set to Do Not Disturb.
After a bad experience elsewhere, I always set my hotel room to Do Not Disturb and decline housekeeping. I just happened to return to my room mid-day to drop something off to find several men in my room doing maintenance. I would not have minded this had they given me proper notice, I understand that they need to do work sometimes. But I was not told that this was happening and would have never known about it unless I happened to return at this time. They offered me a new room but the room is not the problem, it is the process and the policies. Had I been in the shower or in some other compromising situation, this would have been very upsetting. They also left behind their keycard and a piece of hardware.
Aside from this incident, the hotel itself is in a good location and the rooms are decent. The breakfast is good too. Just don't expect them to respect your privacy.
¡PÉSIMA GESTIÓN!
Cuidado si hacéis una reserva porque lo mismo no tienen la habitación que ofrecen disponible.
Hice una reserva a través de su web de una estudio, y después de 2 días he tenido que llamar como 5 o 6 veces para que me expliquen qué pasaba, eso sí, todo con muy buena educación y buenas palabras pero O soluciones.
Les digo que si tienen otra apartamento, basta la cagada que han hecho y encima me dan una tarifa superior a la que tienen en su web, yo a eso le llamo CARADURAS.
La propuesta que me manda la Sra. Bárbara y la imagen del precio de su web 582€ que demuestro que es así.
SmartR Chueca
Del 26/12 al 28/12
• Apartamento 2 Dormitorios Exterior para 4 personas
Sólo Alojamiento
Alojamiento y Desayuno
Mejor tarifa disponible: 645€
Mejor tarifa disponible: 735€
Tarifa No Reembolsable: 585€
Tarifa No Reembolsable: 700€
Sacad vuestras conclusiones.
Un cordial saludo a su CEO Carlos Escoda.
Extremely bad, rooms,quality of food,maintenance, staff and specially sub director . We checked in, our air-conditioning didn't work, they sent a technician , and he couldn't fix it, after 6 hours i got back to reception, and they told, we need someone from outside to come and fix the problem, I said no, change my room, at 21:30 pm, we changed our room, the second room, the fridge didn't work, they changed the fridge, and then we had a problem with the shower, the water wouldnt go down. Again we changed rooms, in third one as well was a lot of problem but we kept it to our selves as we had enough. We talked to the sub director, she said I will return two nights of your booking and give you a %20, discount for any of our hotesl around Spain. This is for the 20th of November 2025, till now we couldn't get our money back and she is not picking up her phone either. Don't book this hotel if you want to enjoy your holidays times.
Todo en el hotel estuvo muy bien, nos permitieron las chicas de recepción claudia y Raquel hacer el check in antes de la hora, lo cual nos facilitó mucho el viaje. ❤️ gracias 10/10
Reply from Akeah Hotel Gran Via
2025.12.17
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Nos complace saber que su estancia fue satisfactoria y que nuestras compañeras, Claudia y Raquel, pudieron ofrecerle un check-in anticipado para hacer su viaje más cómodo. Será un placer volver a darle la bienvenida en una futura ocasión. Un saludo, equipo Akeah Gran Vía
Nos complace saber que su estancia fue satisfactoria y que nuestras compañeras, Claudia y Raquel, pudieron ofrecerle un check-in anticipado para hacer su viaje más cómodo. Será un placer volver a darle la bienvenida en una futura ocasión. Un saludo, equipo Akeah Gran Vía
شكراً لكم على حسن استقبالكم
Reply from Akeah Hotel Gran Via
2025.12.16
Dear Al-Anazi;
Thank you very much for your kind words. We’re delighted to hear you enjoyed the warm welcome. It was a pleasure hosting you, and we hope to welcome you again soon.
Kind regards,
Smartrental Collection Centric
Thank you very much for your kind words. We’re delighted to hear you enjoyed the warm welcome. It was a pleasure hosting you, and we hope to welcome you again soon.
Kind regards,
Smartrental Collection Centric
Excelente servicio!!
Staff amable y increibles habitaciones
Reply from Akeah Hotel Gran Via
2025.12.17
Estimada Sara:
Reciba nuestro más sincero agradecimiento por habernos distinguido con una calificación de 5/5 y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos complace enormemente saber que quedó satisfecha con la calidad de nuestro servicio, la amabilidad de nuestro staff y el confort de nuestras habitaciones.
Comentarios como el suyo nos motivan a continuar ofreciendo un alto estándar de atención y hospitalidad a cada uno de nuestros huéspedes. Será un verdadero placer darle la bienvenida nuevamente y atenderle en una futura visita.
Un saludo,
Ismael
SmartRental Collection Capital
Reciba nuestro más sincero agradecimiento por habernos distinguido con una calificación de 5/5 y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos complace enormemente saber que quedó satisfecha con la calidad de nuestro servicio, la amabilidad de nuestro staff y el confort de nuestras habitaciones.
Comentarios como el suyo nos motivan a continuar ofreciendo un alto estándar de atención y hospitalidad a cada uno de nuestros huéspedes. Será un verdadero placer darle la bienvenida nuevamente y atenderle en una futura visita.
Un saludo,
Ismael
SmartRental Collection Capital
ABSOLUT KEINE❗️ WEITEREMPFEHLUNG, 4* wann, 1978 ?bei geratener Eröffnung ❓️ SEIT DER ÜBERNAHME DER KETTE SCHÖN FOTOGESHOPTE BILDER BEI MAPS HINTERLEGT👎, IN WIRKLICHKEIT STARK abgewohnt, RENOVIERUNGSBEDÜRFTIG ,die Wirklichkeit ist eine andere,der Zuatand eine Frechheit...."BETRUG" würde der Duden definieren.
An die Hotelleitung: Warum sollte ich meine Urlaubszeit verschwenden und wegen der Mängel auf Sie zukommen, außer BlaBlaBla, passiert da nix. , Zimmertausch wäre dann nochmal ❗️ein Umzug, und der nächste Gast bekommt dann diese Bruchbude?
Wer Zimmer mit defekten Fernsehern und Fernbedienungen- und in diesem zustand vermietet hat von seinem Hotel keine Ahnung‐ oder ist geldgeil......
Wir wurden übrigens 3 Tage nach Buchung/2 Tage vor Reisebeginn von unserem Veranstalter Informiert, dass das Hotel Überbucht ist -und wir anderweitig quartiert werden müssen.....da hat man was vom Urlaub👎👎👎
Reply from Akeah Hotel Gran Via
2025.10.13
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Eindruck von unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Leider haben wir während Ihres Aufenthalts keine Rückmeldung von Ihnen erhalten – gerne hätten wir die Gelegenheit genutzt, um Ihre Anliegen direkt vor Ort zu besprechen und mögliche Unannehmlichkeiten sofort zu klären, Wer allerdings dann in Nachhinein auch noch anonym schreibt, können wir nicht nachvollziehen, wann und bei wem Sie sich evt gemeldet haben.
Schreiben Sie uns wenn Sie möchten gerne eine Mail.
Die Anlage wurde 2014 renoviert und ja das ist bereits einige Jahre her, da müssen wir Ihnen Recht geben.
Liebe Grüsse,
Fabienne L
Guest Relations
Schreiben Sie uns wenn Sie möchten gerne eine Mail.
Die Anlage wurde 2014 renoviert und ja das ist bereits einige Jahre her, da müssen wir Ihnen Recht geben.
Liebe Grüsse,
Fabienne L
Guest Relations
L hotel è comodissimo . Ho avuto una accoglienza perfetta da parte delle ragazze alla reception e in generale lo staff è stato super amabile . Il check in era alle 15 ed io ero molto in anticipo (2 ore e mezza ) , ma sono riuscito ad entrare in camera praticamente subito . Consigliato sotto ogni punto di vista. Bella la terrazza top view.
Reply from Akeah Hotel Gran Via
2025.12.16
La ringraziamo molto per la sua splendida recensione! Siamo davvero felici di sapere che ha trovato l’hotel così confortevole e che l’accoglienza da parte del nostro team di reception e di tutto lo staff sia stata perfetta.
La ringraziamo di cuore per la sua raccomandazione e per le gentili parole dedicate alla nostra terrazza e alla sua vista. Sarà un piacere darle nuovamente il benvenuto molto presto. Un cordiale saluto, equipo Akeah Gran Vía
La ringraziamo di cuore per la sua raccomandazione e per le gentili parole dedicate alla nostra terrazza e alla sua vista. Sarà un piacere darle nuovamente il benvenuto molto presto. Un cordiale saluto, equipo Akeah Gran Vía
