Cette société est venue pour réparer mon frigo qui était en panne avec une panne connue lors de la prise de rendez-vous téléphonique puisque j'ai mentionné le défaut du réfrigérateur qui était C 84 ce qui d'après eux indiquer une panne du compresseur ils sont venus pour réparer mon frigidaire avec une carte mère quel est le rapport je ne comprends pas c'est comme si pour la comparaison je vous disais que j'ai crevé avec mon véhicule et que vous venez avec une pièce du moteur pour réparer bref une société nulle en intervention que je ne recommande absolument pas à bon entendeur salut
Agence pas du tout joignable. Obliger de prendre un rendez vous en ligne : site web qui ne marche pas (n’intervient pas dans votre région alors que j’habite dans le même département que l’agence). Obliger de me rendre sur place pour apprendre qu’ils ne prennent plus les télévisions hors garantie … super. Merci Samsung qui me redirige vers cette agence (la seule agréé de la région)…
Agence impossible à joindre, que ça soit par téléphone, par les réseaux ou pour prendre un rendez-vous (site web ne marche pas => message d'erreur "n'intervient pas dans votre région" après avoir renseigné le code postal alors que j'habite à côté). J'ai besoin de faire réparer une télé, et c'est la seul agence proposé par samsung...
TV Samsung HS, écran noir, je me rends sur le site de Samsung qui me redirige vers le réparateur agréé le plus proche de chez moi, Agence 909. Je charge mon téléviseur et je décide d'aller les voir sur place. Précision TV achetée en Mars 2022 pour une panne en Juillet 2024, 3 mois après la fin de garantie. Malheureusement, suite à des problèmes internes, il ne pouvait pas la prendre en réparation, car elle avait dépassé la garantie, mais il a pris le temps de m'indiquer la démarche à suivre auprès de Samsung en regardant les problèmes récurrents liés au modèle et une pièce était effectivement en défaut sur plusieurs de ces modèles. J'appelle la plateforme Samsung pour trouver une nouvelle solution de réparation et la le néant, le modèle de ma TV n'a pas de défaut, je communique le nom de la pièce, pour eux, pas de renseignement en interne et il m'indique potentiellement de retourner sur leur site avec une remise de 10% pour repartir sur un nouveau produit. Samsung en suivi client est nul, première expérience nulle, heureusement que des petits comme Agence 909 sont là et merci à cette personne de m'avoir reçu et pris de son temps car c'est la seule bonne expérience client que j'ai pu avoir aujourd'hui de la part de Samsung. Petit bonus, la plateforme me demande si elle peut m'aider en m'envoyant un réparateur agréé le plus proche de chez moi autre que Agence 909 et il me communique une adresse à Clermont Ferrand, à 2h de chez moi... Agence 909 courage pour la suite 👍 & Samsung 👎
Incompétents et malhonnêtes !
Robot aspirateur iRobot apporté en réparation pour erreur 8. Ils m'ont rendu le robot qui s'allume mais ne fonctionne qu'en mode tapis do
nc bruyant et qui fait demi tour au milieu de la pièce comme s'il y avait un mur. En conclusion, j'ai apporté mon robot pour un problème et ils me le rendent avec d'autres et ne veulent pas le réparer sauf si j'accepte un autre devis. Honteux !!!
Le service après vente de Samsung m'a dirigé vers eux, ce que je fais. Machine bien huilée imparable car pour que les choses avancent, il faut payer d'avance. Le soit disant appel pour un diagnostic par téléphone se transforme en une prise de rdv car bien incapable de diagnostiquer quoi que ce soit en ligne. 35€. Pour que le technicien se déplace, maintenant qu'on a payer 35€ on se dit qu'avec l' intervention d'un technicien, le problème sera résolu. Mais il faut rajouter 50€ pour qu'il se déplace. Et comme il ne peut pas réparé la panne, on a payé 85€ dans le vent. Bref, du vol et de l'incompétence.
Envoyer chez eux par Samsung !
Le service après vente de Samsung m'a dirigé vers eux, ce que je fais. Machine bien huilée imparable car pour que les choses avancent, il faut payer d'avance. Le soit disant appel pour un diagnostic par téléphone se transforme en une prise de rdv car bien incapable de diagnostiquer quoi que ce soit en ligne. 35€. Pour que le technicien se déplace, maintenant qu'on a payer 35€ on se dit qu'avec l' intervention d'un technicien, le problème sera résolu. Mais il faut rajouter 50€ pour qu'il se déplace. Et comme il ne peut pas réparé la panne, on a payé 85€ dans le vent. Bref, du vol et de l'incompétence.
Date de l'expérience: 02 July, 2024
Fuyez!! Reparation sous garantie Frigo américain Samsung
909 m'a été recommandé par Samsung car agrée pour le remplacement du comprésseur de mon refrigérateur combiné américain. Mais au téléphone, le conseiller m'explique que le déplacement est de 125 euros, la main d'oeuvre et les liquide a peu près 100 euros, total 250 euros... voici la définition du remplacement sous garantie vue par l'agence agrée Samsung.
Je recommande vivement l'agence de réparation 909, en particulier M. Valentin. Il a réparé mon lave-linge avec professionnalisme et efficacité. Toute l'équipe a été réactive et à l'écoute. Merci pour le service exceptionnel !
M. Et Mme Asci
Entreprise vérifiée
