Mauvaise expérience, suivi inexistant et responsabilité renversée Je vois que je ne suis pas le seul à vivre ce type de situation avec Déménagement Le Clan Panneton. Comme d’autres l’ont écrit — « Si seulement M. Michel Cairo faisait son travail… » — mon expérience a été presque identique. Mon déménagement a eu lieu le 1er août et les problèmes ont commencé dès qu’il a fallu traiter les bris. Le directeur du service à la clientèle, M. Cairo, était difficile à joindre : messages laissés sans réponse, rappels multiples, suivi pratiquement inexistant. Lorsqu’on réussissait enfin à lui parler, il était rassurant, mais rien ne se concrétisait. À chaque discussion, il semblait redécouvrir le dossier et nous remettait la responsabilité du suivi. À plusieurs reprises, M. Cairo a insisté sur ses « dizaines d’années d’expérience ». Mais à voir la façon dont les dossiers sont gérés, j’ai peine à y croire. Lors d’une conversation, il est même allé jusqu’à nous inviter candidement à poursuivre l’entreprise. Par la suite, il a précisé par écrit que cette invitation ne visait pas à se soustraire à ses responsabilités. Je ne comprends tout simplement pas cette stratégie, qui ne fait qu’envenimer la situation au lieu de la régler. À ce jour, malgré un accord obtenu il y a plusieurs semaines, nous attendons toujours le remboursement des bris. Nous souhaitons sincèrement éviter un processus judiciaire long et pénible. C’est d’autant plus dommage que les déménageurs sur le terrain ont travaillé fort malgré les bris. Ce sont eux qui paient le prix de lacunes flagrantes au niveau du service à la clientèle et de la gestion des dossiers. Je ne recommande pas cette compagnie. Le service après-vente est, de loin, le maillon faible qui détruit la qualité du service offert par les équipes sur le terrain.

Date of experience: 28 November, 2025