Lees de kleine letters
Onlangs is er bij ons een nieuwe vloer gelegd door Intro Vloerencentrum in Kerkrade. Over het eindresultaat zijn we tevreden. Over de behandeling als klant niet. Ze zijn slordig in hun administratie (gaven verkeerde data door, verzuimden de juiste informatie op een proefstukje te plakken, maakten een dubbele legafspraak waardoor ze pas ’s middags in plaats van ’s ochtends vroeg begonnen). Door een fout in de verhouding van de componenten, liep bovendien het legproces een dag uit waardoor we geconfronteerd werden met extra hotelkosten en extra opvangkosten voor onze kat. Een klantvriendelijk bedrijf zou deze kosten voor zijn rekening nemen, tenslotte lag de oorzaak van de vertraging aan hun kant. Zo niet Intro Vloerencentrum: op arrogante toon verwezen ze naar de kleine lettertjes (uiteraard in hun voordeel geschreven). Op geen enkele manier was er begrip. Geen excuus, geen vorm van meedenken, wel proberen de oorzaak buiten zichzelf te leggen (tja, door het weer kan het zijn dat extra droogtijd nodig is). Frappant detail: na enkele telefoontjes kwamen ze met een kleine vergoeding met de opmerking dat er verder geen enkele aanspraak gemaakt kon worden op enige vergoeding inzake (verdere) vertraging.
We schrijven deze review om toekomstige klanten van Intro Vloerencentrum te waarschuwen. Het gaat goed zolang het goed gaat, maar gaat het mis, dan heb je geen poot om op te staan en trek je aan het kortste eind. Het is aan jou of je dat risico wilt nemen.
Heren van Intro Vloerencentrum Kerkrade: het zou jullie gesierd hebben als jullie begrip hadden gehad voor onze klacht en deze op fatsoenlijke wijze hadden afgehandeld. Jullie hadden een tevreden klant gehad en een goede review.
Jammer, gemiste kans.