Mir wird Betrug und klauen unterstellt
Ich bin wirklich fassungslos über meine aktuelle Erfahrung mit ASOS.
Ich habe ein Kleid für über 200 € bestellt, das ich als Geschenk für einen Geburtstag am Samstag brauche. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich zugestellt bei mir ist jedoch absolut nichts angekommen.
Ich saß anderthalb Stunden im Support-Chat, um eine Klärung zu bekommen. Heraus kam am Ende nichts außer immer wieder dieselben Standardantworten und der Hinweis, dass man mit der Polizei zusammenarbeite und falsche Angaben strafrechtliche Konsequenzen haben könnten. Das fühlt sich wie eine Drohung an, obwohl ich lediglich gemeldet habe, dass meine Bestellung nicht angekommen ist.
Anstatt den Fehler ernsthaft zu prüfen oder eine Lösung anzubieten, wird mir indirekt unterstellt, ich hätte die Ware erhalten. Nicht einmal eine Entschuldigung für diese Unterstellung habe ich bekommen.
Ich habe mich in diesem Gespräch so aufgeregt, dass ich wirklich einen extrem hohen Blutdruck hatte. Das kann doch nicht wahr sein, dass man etwas online bestellt und am Ende gesundheitlich so gestresst wird, weil man sich gegen solche Vorwürfe verteidigen muss.
Dabei habe ich in der Vergangenheit sehr oft bei ASOS bestellt teilweise jede Woche und es gab nie Probleme. Umso schockierender ist es, wie man hier plötzlich behandelt wird, sobald etwas im Versand schiefgeht.
Eine Bestellung über mehr als 200 € ist verschwunden, ich sitze anderthalb Stunden im Chat, bekomme Drohungen statt Hilfe und am Ende steht man ohne Paket und ohne Lösung da.
Ich werde diese Erfahrung überall veröffentlichen auf Bewertungsplattformen, in sozialen Medien und öffentlich dokumentieren, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Jeder sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt, wenn im Problemfall sofort der Eindruck entsteht, man hätte die Ware einfach einbehalten.
So geht man mit Kunden nicht um.