Piante arrivate in pessime condizioni e garanzia “Soddisfatti o rimborsati” di fatto inutilizzabile Ho ordinato due Passiflora ‘Constance Elliot’. Alla consegna, avvenuta il 22 luglio, entrambe le piante presentavano numerose foglie gialle, secche, danneggiate e coperte di macchie. Ho contattato immediatamente il servizio clienti allegando le fotografie. Plantazon ha riconosciuto che le foglie presentavano scolorimenti e macchie, ma ha sostenuto che le piante fossero comunque in condizioni normali perché ancora vive e dotate di alcuni germogli verdi. Trovo questa spiegazione poco credibile. In due giorni di trasporto una pianta può appassire o subire danni meccanici, ma non può sviluppare improvvisamente un deterioramento così esteso. Le condizioni delle piante erano chiaramente precedenti alla spedizione. Sul sito viene pubblicizzata la formula “Soddisfatti o rimborsati”. Tuttavia, Plantazon ha rifiutato il rimborso diretto e mi ha proposto soltanto di spedire le piante vive nei Paesi Bassi, a mie spese e a mio rischio, senza fornire un’etichetta di reso. Per un ordine di piccolo importo, il costo e il tempo necessari per una restituzione internazionale rendono questa garanzia praticamente inutilizzabile. Avevo già acquistato piante presso Plantazon e presso molti altri vivai, ma non avevo mai ricevuto piante in condizioni simili. Un errore può capitare; ciò che considero inaccettabile è il rifiuto di riconoscere il problema, nonostante le fotografie. Non effettuerò altri acquisti presso questa azienda. Consiglio ai futuri clienti di considerare attentamente sia la qualità delle piante sia le effettive condizioni applicate alla garanzia “Soddisfatti o rimborsati”.
Date de l'expérience: 23 July, 2026