Ospelbar direkt ur lådan på grund av felaktigt TF-kort
Detta gäller retrospelskonsolen Super Console Cube X3, köpt från Prylstaden.
Jag hade planerat detta köp i flera månader. Jag jämförde modeller, läste recensioner och skrev till kundtjänst i förväg för att vara säker på att allt skulle fungera. Jag köpte även två extra trådlösa kontroller och fick bekräftat från Anders på support att de skulle vara helt kompatibla. Allt lät tryggt och jag såg fram emot en enkel upplevelse.
Jag köpte konsolen i slutet av november och lade den under granen i ett hörn där den låg säkert tills julafton. Hela familjen var taggad på att öppna den och spela. När vi startade den första gången fick vi bara texten “Mode Not Supported” på TV:n och sedan gick den inte att använda. Vi kan alltså inte spela någonting alls.
Konsolen levereras med två TF-kort. Ett kort ska innehålla spelsystemet EmuELEC. Det andra kortet ska innehålla CoreELEC. Manualen säger att:
Utan kort ska Android starta.
Med spelkortet ska spelmenyn starta direkt.
Med CoreELEC ska mediasystemet starta.
I praktiken fungerar inget av detta.
Android kan inte startas normalt. När det triggas via CoreELEC visas bara en grön skärm i en sekund och sedan stänger systemet ner. Spelkortet med EmuELEC fungerar inte alls. TV:n visar bara “Mode Not Supported” varje gång, oavsett hur vi startar. CoreELEC startar, men där tar det stopp. Det finns inga tydliga instruktioner om hur man aktiverar spel, hur man gör det till huvudsakligt system eller hur man går vidare. För en produkt som sägs vara enkel att använda blir det i praktiken oanvändbart.
Jag har lagt flera timmar på felsökning. Jag har följt manualen, testat olika startlägen, provat med och utan kort, kontrollerat HDMI, öppnat kortet i datorn och gått igenom filstrukturen. ROM-mapparna och systemfilerna finns där. Jag har till och med läst README-filen på kortet som säger att man ska välja rätt modell och låta ett program kopiera rätt systemfil, vilket jag gjorde. Resultatet blev exakt detsamma: ingen spelmeny, “Mode Not Supported” och fortfarande ingen spelbar konsol.
Det är tydligt att själva hårdvaran fungerar. CoreELEC startar och apparaten slår på som den ska. Problemet sitter i TF-kortet och hur mjukvaran är installerad och konfigurerad från fabrik. Det handlar alltså om ett felaktigt system på minneskortet, inte en trasig konsol. Att i ett sådant läge be kunden skicka tillbaka hela konsolen för “standardhantering” hade varit helt orimligt, eftersom problemet uppenbart ligger i ett enda TF-kort och i en bristfällig, icke hjälpsam felsökningsmanual från början.
Produkten marknadsförs som plug and play. I verkligheten sitter man med ett system som inte startar spelen, ingen tydlig väg vidare och instruktioner som inte hjälper när något går fel. När detta dessutom händer över julhelgen, när kundtjänst inte svarar och allt är stängt, sitter man där med en produkt som varit planerad och väntad i veckor, men som inte går att använda.
Just nu verkar enda rimliga tekniska lösning vara att själv ladda ner senaste officiella systempaketet, skriva om hela TF-kortet i datorn och i princip installera om allt från grunden. Det är avancerat, tar tid och man vet inte ens om garantin påverkas. För en ny produkt som marknadsförs som enkel att använda är det inte rimligt att kunden ska behöva göra detta själv för att alls kunna spela.
Sammanfattning: idén är bra, hårdvaran verkar fungera, men mjukvaran och kvalitetssäkringen brister totalt. Om TF-kortet är felkonfigurerat får man ingen spelbar konsol alls, trots fungerande hårdvara. I det skick jag fick den borde den aldrig ha lämnat fabriken.
Och här är min största oro. Jag misstänker att kundtjänst kommer att säga det vanliga: skicka tillbaka hela konsolen och vänta. Det vore helt fel i detta fall. Felet sitter uppenbart i ETT TF-kort och i hur systemet är installerat. Att packa ner allt, skicka tillbaka, vänta i veckor och kanske få samma sak igen är slöseri med tid. Det rimliga hade varit att få ett nytt korrekt konfigurerat kort, eller en tydlig officiell instruktion med rätt filer, så att det kan lösas snabbt hemma.
Dato for erfaring: 24 December, 2025
Dato for erfaring: 24 December, 2025
Svar fra www.prylstaden.se
2025.12.29
Tack för att du tog dig tid att beskriva din upplevelse i detalj.
Vi beklagar verkligen att konsolen inte fungerade som den skulle och att detta påverkade er julhelg. Det är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att någon kund ska ha.
Vi har varit på begränsad bemanning under julledigheten, vilket tyvärr gjort att vi inte kunnat återkoppla så snabbt som vanligt. Nu när vi är tillbaka kommer vi att kontakta dig direkt för att gå igenom ärendet och hitta en så smidig lösning som möjligt.
Utifrån det du beskriver verkar det som att något inte står rätt till med systemkortet, och vi vill självklart hjälpa dig vidare så att du får en fullt fungerande produkt.
Tack igen för att du lyfte detta och vi hör av oss till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Prylstaden
Vi beklagar verkligen att konsolen inte fungerade som den skulle och att detta påverkade er julhelg. Det är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att någon kund ska ha.
Vi har varit på begränsad bemanning under julledigheten, vilket tyvärr gjort att vi inte kunnat återkoppla så snabbt som vanligt. Nu när vi är tillbaka kommer vi att kontakta dig direkt för att gå igenom ärendet och hitta en så smidig lösning som möjligt.
Utifrån det du beskriver verkar det som att något inte står rätt till med systemkortet, och vi vill självklart hjälpa dig vidare så att du får en fullt fungerande produkt.
Tack igen för att du lyfte detta och vi hör av oss till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Prylstaden