Null Kulanz und kein Kundenservice – ASOS enttäuscht auf ganzer Linie
Ich bin absolut enttäuscht von ASOS und dem sogenannten "Kundenservice". Aufgrund einer Krankheit konnte ich meine Retoure leider einen Tag zu spät zurückschicken. Für ASOS war das jedoch schon Grund genug, mir die Erstattung zu verweigern. Auf Nachfrage im Live-Chat wurde mir ohne jegliches Mitgefühl gesagt: „Das ist das System, wir können nichts tun.“ Keine Hilfe, keine Lösung, keine Flexibilität.
Als Kunde erwartet man in solchen Fällen zumindest ein Mindestmaß an Kulanz oder die Möglichkeit, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Fehlanzeige! Der Support war nicht nur unhilfreich, sondern vermittelte mir klar das Gefühl, dass Kundenservice hier lediglich ein Name ist – und nichts weiter.
Für ein Unternehmen dieser Größe sollte Kundenorientierung selbstverständlich sein. Leider ist das bei ASOS nicht der Fall. Statt Support oder Verständnis bekommt man starre Regeln und leere Worte präsentiert.
Fazit: Das Thema ASOS ist für mich erledigt. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen. Diese Erfahrung war nicht nur enttäuschend, sondern auch extrem frustrierend. Wer Wert auf Kundenservice und Kulanz legt, sollte sich besser woanders umsehen.