Inkompetente Kommunikation sowie der Unwille zur Terminplanung
Nach anfänglich sehr hohen Angeboten hat mir die Firma Solarnia (heute Voltling) am 26.11.2024 ein sehr gutes Angebot mit hochwertigen Komponenten gemacht, das ich angenommen habe.
Die Beratung war immer sehr gut, es wurde Wert auf hochwertige Komponenten gelegt und die Dimensionierung der Anlage auf meine Bedürfnisse angepasst.
Am 06.12.2024 folgte eine Auftragsbestätigung.
Der letzte mögliche Tage zur Lieferung somit der 06.03.2025 gewesen (3 Monate lt. AGB).
Allerdings kam bereits Mitte Dezember ein Anruf, ob man nicht schon mit dem Bau der Anlage beginnen könne, ein Kunde sei kurzfristig abgesprungen. Da ich dem zustimmte, wurden noch im Dezember die Solarmodule auf dem Dach montiert. Dies geschah schon sehr delettantisch (keine Zugentlastung am Kabel, obwohl es über 3 Stockwerke durch den Kaminzug nach unten geht. Die Kabeldurchführung durch das Dach wurde mit Klebeband abgedichtet???).
Trotz dieser kleinen Mängel habe ich 80% der Auftragssumme vor Weihnachten überwiesen. Das war definitiv ein großer Fehler. Seitdem ist die Kommunikation mit der Firma praktisch zum Erliegen gekommen.
Als die Anlage schließlich am 11.04.2025 installiert werden sollte, teilte man mir 2 Tage vorher mit, dass die Komponenten zur Zeit wohl nicht lieferbar seien. Als ich per Mail mein Unverständnis darüber zum Ausdruck brachte, da die Transportzeit aus China ca. 6 Wochen beträgt, zeigte man zwar Verständnis für meinen Unmut, meinte aber, man könne nichts dafür, da die Komponenten eigentlich immer kurzfristig lieferbar seien.
Die Unfähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren, scheint sich also auch in Richtung Lieferkette fortzusetzen. Die KI namens „Lena von Voltling“ als Anrufbeantworter ist nur ein Beispiel. Egal, was man dieser KI sagt, die Antwort lautet: „Schreiben Sie eine E-Mail“. Die dann geschriebenen E-Mails mit der Bitte um einen neuen Termin werden bis heute nicht beantwortet.
Ein Termin für die Endmontage wurde mir bis heute, 4,5 Monate nach Auftragserteilung, nicht genannt. Eine solche Terminverweigerung hat meines Erachtens schon nichts mehr mit Unvermögen, sondern eher mit Unwillen zu tun.
Von einer Geschäftsbeziehung mit der Firma Voltling (ehemals Solarnia) kann ich nur abraten.
