Perdersi in un bicchier d'acqua... Ho effettuato un acquisto di componenti hardware tramite Bonus Docenti e, purtroppo, l’esperienza complessiva è stata deludente. Uno dei prodotti ordinati risultava disponibile al momento della conferma e del pagamento, ma sono stato successivamente contattato dal servizio clienti per essere informato della sua indisponibilità. Comprendo i vincoli legati al Bonus Docenti, ma la soluzione proposta – sostituzione con altro prodotto o emissione di un buono vincolato al negozio – di fatto mi ha lasciato senza reali alternative, con una somma significativa bloccata. La situazione è resa ancora più penalizzante da diversi fattori: la necessità di rinunciare al prodotto scelto inizialmente; il ritardo nella lavorazione dell’ordine e nella consegna; il fatto che l’unico prodotto disponibile nello store con caratteristiche analoghe avesse un prezzo superiore di circa 150 €, comportando un ulteriore svantaggio economico non dipendente da una mia scelta; l’ulteriore aggravante riguardava inoltre il fatto che anche il prodotto sostitutivo risultava da ordinare, con conseguente allungamento dei tempi di attesa. Segnalo inoltre che i prodotti sono comunque arrivati integri a destinazione, seppur non nei tempi previsti. In sostanza, mi sono trovato costretto ad accettare un compromesso su un acquisto importante, a causa di un errore non imputabile a me, con ripercussioni sia economiche che organizzative. Segnalo, per correttezza, anche un aspetto positivo: il servizio clienti è stato attento nel contattarmi preventivamente per un errore da me commesso nella scelta della tastiera (layout errato), permettendomi di correggerlo prima della conferma del Bonus Docenti. Un gesto professionale che ho apprezzato, motivo per cui lascio comunque due stelline. Proprio alla luce di questi elementi, mi sarei aspettato almeno un minimo segnale di attenzione nei confronti del cliente per compensare i disagi subiti, che purtroppo non si è concretizzato. Nel complesso, resta una forte insoddisfazione per la gestione della disponibilità prodotti e delle conseguenze ricadute sul cliente.
Data dell'esperienza: 02 April, 2026