ACTUALIZACIÓN TRAS LA RESPUESTA DEL ESTABLECIMIENTO
Después de leer vuestra respuesta, me parece todavía más preocupante la manera en la que intentáis justificar lo ocurrido.
Afirmáis que realizasteis diferentes controles, entre ellos la presión arterial. La realidad es que intentasteis tomarle la presión, pero la máquina no conseguía obtener ninguna lectura. Por tanto, no entiendo que ahora se presente como un control realizado con normalidad cuando el aparato ni siquiera consiguió dar un resultado.
Lo más preocupante es que parece que estáis describiendo una consulta rutinaria cuando mi perro llegó prácticamente inconsciente, sin reaccionar con normalidad y con una dificultad respiratoria muy grave. Se había hecho sus necesidades encima y no reaccionaba prácticamente a nada. Es un perro que normalmente ladra, gruñe y no se deja manipular fácilmente, y en ese momento se dejó coger y manipular sin reaccionar.
Yo acudí a vuestra clínica porque sois el veterinario más cercano que tengo de casa. No esperaba que resolvierais allí una urgencia cardíaca de esa gravedad. Precisamente por eso, si viendo al animal considerabais que necesitaba un hospital veterinario 24 horas, podíais haberme enviado directamente allí desde el primer momento.
Posteriormente, en el hospital nos explicaron la gravedad de lo que estaba ocurriendo: mi perro tenía sangre alrededor del corazón, comprometiendo su capacidad para bombear correctamente, y estaba teniendo enormes dificultades para respirar y mantenerse consciente.
Por eso me cuesta entender que habléis simplemente de una “valoración de la respiración” y de una exploración de aproximadamente 10 minutos. Si realmente se valoró correctamente su estado, ¿qué se detectó exactamente y por qué no se consideró necesario derivarnos inmediatamente a un hospital?
Y respecto a que “no manifesté ninguna disconformidad con la atención ni con el importe”, me parece un argumento completamente fuera de lugar. ¿De verdad esperabais que en ese momento, con mi perro prácticamente inconsciente y yo aterrorizada por si salía de allí con vida, me pusiera a discutir una factura de 54 €? Mi prioridad era mi perro, no discutir el precio. Pagué y me fui porque quería que lo atendieran cuanto antes.
Tampoco me parece acertado utilizar que os dimos las gracias como prueba de que estábamos conformes. Dar las gracias en una situación de angustia es educación y una reacción humana, no una valoración positiva del servicio.
Mi indignación no viene simplemente de pagar 54 €. Viene de cómo fue atendido mi perro en una situación potencialmente mortal, de la brevedad de la valoración y de que, viendo su estado, no se nos derivara directamente a un hospital.
Podéis considerar que actuasteis correctamente. Yo también estoy en mi derecho de explicar mi experiencia y considerar que la atención recibida no estuvo a la altura de la gravedad del estado en el que se encontraba mi perro.
Y la pregunta sigue siendo muy sencilla:
Si viendo a mi perro en esas condiciones considerabais que necesitaba un hospital 24 horas, ¿por qué no nos enviasteis directamente allí desde el primer momento?