En tierra
Como una de las afectadas del viaje pagado y no realizado a Kerala, quisiera expresar mi opinión compartiendo el mensaje de una compañera y como respuesta al emitido por la agencia Concedetedeseos al mismo.
Tras tres días de absoluto estrés, sin poder viajar, con motivo de la anulación de nuestros vuelos por la guerra en Oriente Medio, la agencia nos presionó para que aceptáramos billetes de avión a un precio desorbitado (un aumento del 275% del precio original). La agencia, evidentemente, no propuso alternativas viables: si no aceptábamos pagar el aumento del precio del vuelo perdíamos el viaje. Concedetedeseos alegó que, puesto que en India no había guerra, el problema era de la compañía aérea: “circunstancias externas”. El viaje se realizaba aunque solo lo aceptara una de nosotras. Lo aceptaron ocho viajeras, cuatro nos quedamos en tierra por no poder asumir el coste, la agencia se lavó las manos.
Es curioso que la agencia, en su respuesta a la publicación en redes, aluda a las cláusulas contractuales, en ellas se especifica que el viaje debe anularse por causa mayor “guerra” y por el aumento del 25% del precio del vuelo (legalmente es el 8%). Ante la misma situación el resto de las agencias de viajes se responsabilizó anulando o posponiendo el viaje y devolviendo el importe pero, pese a nuestra insistencia durante todo el proceso, Concedetedeseos se negó a realizar cambios.
La devolución recibida ha sido irrisoria y ofensiva, una factura con una devolución del 25% del importe total del viaje si especificar los gastos. La agencia se ha quedado con todos los beneficios de un viaje no realizado: cero transparencia, cero ética, cero empatía.
Los comentarios positivos en redes obedecen a viajes afortunados, sin problemas serios, nada que decir al respecto, este viaje a Kerala era mi tercer viaje con la agencia, confiaba en ellas, que gran decepción! Pero es en situaciones difíciles cuando se demuestra la seriedad y eficacia en la gestión y en este sentido la agencia no respondió: cero responsabilidad.
El seguro incluido en el viaje no cubre absolutamente nada, solo servicios médicos. Mi consejo es que si decidís contratar con esta agencia os paguéis un seguro privado de cobertura total, no es tan caro y viajareis seguras.
תאריך החוויה: 02 April, 2026
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