Cero interés por sus clientes
Me hice socia de lo que llaman “Club Vive” hace meses. Todos los meses han sido una lucha por recibir los servicios que pagaba, no me llegaba la comida cuando debía, no avisaban, había que estar detrás de ellos para todo y me enteraba de las cosas cuando yo les llamaba, no se dignaban ni a llamar ni a avisar.
Tuve problemas hace meses con ellos porque quisieron subirme el precio de la cuota que pagaba y finalmente se dieron cuenta de su error y recularon tras una reclamación.
Les duró poco ya que el último mes cuando yo llamé para saber si me llegaría la comida de mi perra me dicen que ya no ofrecen esa comida y que, además, mi suscripción ya no existe, que me mandarán opciones de otras cuotas y suscripciones y que, si no, me puedo dar de baja. Mi perra sin comida ya que tocaba que me la entregaran ese día, me mandan una comida diferente de una dieta diferente diciéndome que es la misma dieta (mi perra come comida cocinada y me mandaron comida cruda).
Nunca recibí nuevas opciones de suscripción, les escribí tres veces para que me las mandaran y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo y no lo han hecho. Cuando llegaba la fecha de renovación de la suscripción les escribo para decirles que entiendo que no me cobrarán nada sin antes decirme qué opciones tengo y poder elegir qué suscripción quiero, me vuelven a decir que se pondrán en contacto conmigo.
Cero interés por sus clientes, cero buena gestión de sus servicios. Lamentable.