Huisdierverzekering? Nee — het zijn beesten, maar dan in hoe ze JÓU behandelen. ❗️1 ster – Arrogantie, geen zorgplicht, en pure frustratie Als je denkt dat je bij PetSecur een verzekering afsluit die je rust en zekerheid geeft in moeilijke tijden met je huisdier, dan kom je bedrogen uit. Mijn hond had een medisch noodzakelijke kruisbandoperatie. Alles netjes aangeleverd (volledig dossier, medische verklaring, facturen), maar PetSecur besloot zonder degelijke onderbouwing slechts 50% van de kosten te vergoeden, zogenaamd “uit coulance”. Volgens hun eigen polis heb ik recht op 90% vergoeding — maar dat wordt met vage en eenzijdige interpretatie weggewuifd. En wat krijg je als reactie? Geen redelijke toelichting, geen empathie, geen gesprek. Alleen een mail met de boodschap: 👉 “Wij blijven bij ons standpunt. U kunt zich wenden tot Kifid.” Dat is niet klantgericht. Dat is arrogant, koud en respectloos. De behandeling door mevrouw Kaaijen, die meerdere rollen lijkt te vervullen binnen deze organisatie, versterkt dat gevoel alleen maar. Geen openheid, geen ruimte voor tegenspraak — maar een sfeer van dominantie en afwijzing. Je voelt je als klant geen mens, maar een claim die zo snel mogelijk moet worden afgedaan. Ik heb inmiddels een formele klacht bij Kifid ingediend én zal deze zaak vervolgens voorleggen aan de burgerlijke rechter. Niet voor het geld — maar uit principe. Want als ik, met kennis van zaken, zo behandeld word, hoe zit dat dan met al die anderen die zich erbij neerleggen? 💬 Mijn advies: Sluit geen verzekering af bij een partij die zich zorgzaam voordoet, maar zich hard opstelt wanneer je die zorg het meest nodig hebt. PetSecur laat je vallen zodra je ze écht nodig hebt.

Date of experience: 02 May, 2025